Ernane Lana Email & Phone Number

Ipatinga, Minas Gerais, Brasil

• Atendimento e Resolução de Incidentes: Atender e resolver incidentes e problemas escalados pelo suporte de primeiro nível (N1), garantindo a continuidade dos serviços.
• Diagnóstico e Solução de Problemas: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de média e alta complexidade relacionados a hardware, software, redes e sistemas de telecomunicações, utilizando conhecimentos.
• Suporte Técnico Avançado: Fornecer suporte técnico avançado aos usuários finais e a outros membros da equipe de TI, assegurando um alto nível de eficiência e satisfação do cliente.
• Ferramentas e Técnicas Avançadas: Utilizar ferramentas especializadas e técnicas avançadas para identificar e resolver problemas de sistema, com foco em tecnologias como Asterisk, Voz sobre IP (VoIP) e SIP.
• Documentação de Incidentes: Manter registros detalhados de todos os incidentes, problemas e soluções aplicadas, contribuindo para a criação de uma base de conhecimento robusta.
• Treinamento e Orientação: Treinar e orientar o suporte de primeiro nível (N1) em procedimentos e práticas de resolução de problemas, promovendo a capacitação contínua da equipe.

Ipatinga, Minas Gerais, Brasil

• Elaboração de Relatórios e Indicadores: Elaboração de relatórios detalhados e indicadores de produtividade, fornecendo insights sobre o desempenho das operações e identificando áreas para melhoria contínua.
• Controle e Atualização de KPIs: Controle e atualização de KPIs (Key Performance Indicators) da área, monitorando a evolução da tratativa dos problemas para assegurar a eficiência e a eficácia das operações.
• Treinamento e Desenvolvimento de Equipes: Treinamento e desenvolvimento de equipes técnicas, promovendo a capacitação contínua e a melhoria das habilidades dos colaboradores para garantir um suporte de alta qualidade.
• Gestão de Operações Diárias: Gerenciar e supervisionar as operações diárias de telecomunicações, incluindo instalação, manutenção e reparo de sistemas de telecomunicações, assegurando a realização das atividades de.
• Monitoramento de SLA: Monitoramento e garantia do cumprimento dos SLA (Service Level Agreements), assegurando que os níveis de serviço acordados com os clientes sejam atendidos consistentemente.
• Auditorias e Inspeções Regulares: Realizar auditorias e inspeções regulares para identificar áreas de melhoria e implementar as ações corretivas necessárias.

Ipatinga, Minas Gerais, Brasil

Ipatinga, Minas Gerais, Brasil

• Configuração de Equipamentos de Rede: Configuração de roteadores, ONUs (Unidades de Rede Óptica) e ONTs (Terminais de Rede Óptica) da Nokia em redes GPON (Gigabit Passive Optical Network) e EPON (Ethernet Passive.
• Implementação e Ajuste de Configurações: Implementação e ajuste de configurações de rede para garantir desempenho otimizado e alta disponibilidade, garantindo que a infraestrutura de rede opere no seu máximo potencial.
• Análise e Resolução de Problemas em Redes FTTH e FTTB: Análise e resolução de problemas relacionados a instalações de redes FTTH (Fiber to the Home) e FTTB (Fiber to the Building), garantindo a entrega de serviços de.
• Troubleshooting de Redes: Realização de troubleshooting em redes e outras infraestruturas de rede, identificando e corrigindo falhas de forma eficiente para manter a continuidade e a confiabilidade dos serviços de.

Ipatinga E Região, Brasil

• Atendimento ao Usuário: Realizava atendimento a usuários de forma remota e por telefone, garantindo a resolução eficiente de problemas técnicos e a satisfação do cliente.
• Suporte Técnico de Alta Qualidade: Proporcionava suporte técnico de alta qualidade, ajudando a solucionar problemas de hardware, software e rede, e fornecendo orientação clara e eficaz aos usuários finais.
• Monitoramento de Infraestrutura: Utilizava o Zabbix para monitorar a infraestrutura de TI, identificando e resolvendo proativamente problemas de desempenho e disponibilidade para assegurar a operação contínua e.

• Montagem e Manutenção de Computadores e Notebooks: Realizava a montagem e manutenção de computadores e notebooks, garantindo a qualidade e funcionalidade dos equipamentos, assegurando que todos os dispositivos.
• Responsável pela Área de Manutenção: Atuava como técnico responsável pela área de manutenção, proporcionando suporte técnico a clientes e solucionando problemas de hardware e software de forma eficiente, contribuindo.

Bacharelado, Sistemas De Informação, Tecnologia Da Informação

Ténico De Informática Industrial, Computer Support Specialist