Ernic Bracamonte Levano Email & Phone Number

Peru

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Responsable de implementación de proyectos de help desk.

Lima, Perú

- Administración y supervisión del personal asignado- Implementación de mejoras en las áreas de Mesa de ayuda (optimización de recursos, personas, procesos, herramientas y visitas a clientes).- Coordinación, Control y Supervisión en la resolución de incidencias y solicitudes.- Supervisar y asignar labores del personal a cargo.- Gestor de Problemas; responsable de realizar la gestión que permite identificar recurrencias para disminuir y prevenir incidentes.

Lima, Perú

- Responsable de supervisar 30 colaboradores de Field Service de diversos proyectos de la Unidad EUS.- Control y Supervisión de los tiempos de respuesta de los técnicos de campo de Lima y provincia. - Identificación y elaboración de planes de mejoras proactivas en cada proyecto.- Implementación de mejoras.- Responsable de la gestión financiera de los proyectos asignados.- Coordinador de la Gestión de Problemas de la unidad EUS y MDS.

Provincia De Lima, Peru

- Mentoria al Supervisor del proyecto para el manejo de los frentes de Gestión y operación del servicio.- Formacion de personal en puesto de Gestión (supervisores y coordinadores).- Interacción directa con el cliente en elaboracion y puesta en marcha de mejoras.- Generacion de nuevos servicios no contemplados en el contrato de acuerdo al análisis del servicio.- Diseño de reportes estadísticos para revisión de incidentes que afectan el servicio. - Implementación de mejoras en… Show more - Mentoria al Supervisor del proyecto para el manejo de los frentes de Gestión y operación del servicio.- Formacion de personal en puesto de Gestión (supervisores y coordinadores).- Interacción directa con el cliente en elaboracion y puesta en marcha de mejoras.- Generacion de nuevos servicios no contemplados en el contrato de acuerdo al análisis del servicio.- Diseño de reportes estadísticos para revisión de incidentes que afectan el servicio. - Implementación de mejoras en las áreas de Mesa de ayuda (optimización de recursos, personas, procesos, herramientas y visitas a clientes).- Control y Supervisión en la resolución de incidencias y requerimientos.- Control y Supervisión de los tiempos en las llamadas.- Supervisar y asignar labores del personal a cargo (31 colaboradores entre Lima y provincia).- Responsable del control de la gestión de Inventario y Terceros. - Gestor de Problemas; responsable de realizar la gestión que permite identificar recurrencias para disminuir y prevenir incidentes. Analizar e implementar Plan de mejoras para diversos proyectos. Show less

Provincia De Lima, Peru

- Mentoria al Supervisor del proyecto para el manejo de los frentes de Gestión y operación del servicio- Diseño de reportes estadísticos para revisión de incidentes que afectan el servicio.- Administración del personal asignado al proyecto (Nivel 1).- Implementación de mejoras en las áreas de Mesa de ayuda (optimización de recursos, personas, procesos, herramientas y visitas a clientes).- Coordinación, Control y Supervisión en la resolución de incidencias y… Show more - Mentoria al Supervisor del proyecto para el manejo de los frentes de Gestión y operación del servicio- Diseño de reportes estadísticos para revisión de incidentes que afectan el servicio.- Administración del personal asignado al proyecto (Nivel 1).- Implementación de mejoras en las áreas de Mesa de ayuda (optimización de recursos, personas, procesos, herramientas y visitas a clientes).- Coordinación, Control y Supervisión en la resolución de incidencias y requerimientos.- Control y Supervisión de los tiempos en las llamadas- Supervisar y asignar labores del personal a cargo. Show less

Provincia De Lima, Peru

- Diseño de reportes estadísticos para revisión de incidentes que afectan el servicio.- Administración del personal asignado al proyecto (20 personas).- Participación y Coordinación con los supervisores de las distintas Áreas y Jefe del proyecto BBVA - Coordinación, Control y Supervisión en la resolución de incidencias de los usuarios a nivel nacional.- Control y Supervisión de los tiempos en las llamadas- Manejo del SERVICE DESK para el seguimiento de incidentes pendientes.… Show more - Diseño de reportes estadísticos para revisión de incidentes que afectan el servicio.- Administración del personal asignado al proyecto (20 personas).- Participación y Coordinación con los supervisores de las distintas Áreas y Jefe del proyecto BBVA - Coordinación, Control y Supervisión en la resolución de incidencias de los usuarios a nivel nacional.- Control y Supervisión de los tiempos en las llamadas- Manejo del SERVICE DESK para el seguimiento de incidentes pendientes. - Supervisar y asignar labores del personal a cargo. Show less

Provincia De Lima, Peru

_ Responsable de implementar las mejoras en un plazo de 2 meses orientado en el control del personal a cargo y garantizar la satisfaccion del cliente.- Diseño de reportes estadísticos para revisión de incidentes que afectan el servicio.- Administración del personal asignado al proyecto (Nivel 1 y Nivel 2).- Implementación de mejoras en las áreas de Mesa de ayuda (optimización de recursos, personas, procesos, herramientas y visitas a clientes).- Coordinación, Control y… Show more _ Responsable de implementar las mejoras en un plazo de 2 meses orientado en el control del personal a cargo y garantizar la satisfaccion del cliente.- Diseño de reportes estadísticos para revisión de incidentes que afectan el servicio.- Administración del personal asignado al proyecto (Nivel 1 y Nivel 2).- Implementación de mejoras en las áreas de Mesa de ayuda (optimización de recursos, personas, procesos, herramientas y visitas a clientes).- Coordinación, Control y Supervisión en la resolución de incidencias y requerimientos.- Control y Supervisión de los tiempos en las llamadas. Show less

Provincia De Lima, Peru

- Analizar incidentes recurrentes de las diversas áreas del proyecto.- Coordinar capacitaciones al personal nuevo y estandarizar el conocimiento de los técnicos activos.- Gestionar con Gestión Humana talleres y cursos para los colaboradores del proyecto y consideración a los capacitadores como docentes internos.- Realizar seguimiento a los técnicos capacitados para medir el grado de conocimiento.- Realización de inducción al personal nuevo.- Seguimiento de los cambios… Show more - Analizar incidentes recurrentes de las diversas áreas del proyecto.- Coordinar capacitaciones al personal nuevo y estandarizar el conocimiento de los técnicos activos.- Gestionar con Gestión Humana talleres y cursos para los colaboradores del proyecto y consideración a los capacitadores como docentes internos.- Realizar seguimiento a los técnicos capacitados para medir el grado de conocimiento.- Realización de inducción al personal nuevo.- Seguimiento de los cambios aprobados por el cliente. Show less

Provincia De Lima, Peru

- Responsable del seguimiento y cumplimiento de los SLA’s Nivel 1.- Análisis de tickets de incidentes y requerimientos del nivel 1.- Informe mensual de Indicadores de GMD y control de Objetivos.- Gestión de incidentes (incidentes mayores y/o hechos relevantes), envío de cierre de incidentes masivos al área de TI.- Gestión de seguimiento de tickets (todos los niveles), monitorear y escalar los incidentes no resueltos hacia el área de TI.- Gestión del plan de… Show more - Responsable del seguimiento y cumplimiento de los SLA’s Nivel 1.- Análisis de tickets de incidentes y requerimientos del nivel 1.- Informe mensual de Indicadores de GMD y control de Objetivos.- Gestión de incidentes (incidentes mayores y/o hechos relevantes), envío de cierre de incidentes masivos al área de TI.- Gestión de seguimiento de tickets (todos los niveles), monitorear y escalar los incidentes no resueltos hacia el área de TI.- Gestión del plan de capacitaciones para los especialistas de Nivel 1.- Atención de los casos escalados por el cliente para atención prioritaria o urgente.- Mantenimiento de los procedimientos internos de mesa de ayuda, replicando los procedimientos del Negocio. Show less

Provincia De Lima, Peru

- Atención telefónica y remota de las incidencias de equipos informáticos y aplicaciones, resolución de las incidencias en un primer nivel de soporte.- Seguimiento de tickets pendientes.- Confiabilidad de tickets - Backup del coordinador.- Generación de reportes relacionados al cumplimiento de SLA’s nivel 1.

Provincia De Lima, Peru

- Atenciones telefónicas y remotas a los usuarios a nivel nacional.- Configuración y solución de conexión del software de Internet móvil y banda ancha. - Manejo del Portal Nextel y de herramientas para monitoreo del servicio de Internet banda ancha Nextel.

Provincia De Lima, Peru

- Atenciones telefónicas y remotas a los clientes del servicio Dr. Speedy a nivel nacional.- Configuración, instalación de software originales, asesoría en el uso de programas y solución de problemas de software y sistemas operativos, - Manejo del Gestel, Speedy test, Speedy SIG, para la revisión de incidentes de clientes afiliados al Servicio Dr. Speedy.