Erwin Maatje Email & Phone Number

Amsterdam

Ik ondersteun klanten die verwachten betalingsproblemen te krijgen met hun hypotheek. Die ondersteuning geschiedt d.m.v. hypotheek- of betalingsaanpassingen (renteaanpassing, betalingsregeling, rentepauze, renteschikking) maar vooral door budgetcoaching. Vaak zijn levensstijl en dus uitgavepatroon van de klant niet aangepast na een inkomensdaling. Aan de klant is het dan om, met ondersteuning van mij, de uitgaven weer in overeenstemming te brengen met de inkomsten.

Amsterdam Area, Netherlands

Als CLT-member Hyping Rente ben ik onderdeel van één van de vijf teams die zich bezighouden met het informeren van klanten over de rente van hun hypotheek. Op basis van deze informatie kan een klant een weloverwogen keuze maken betreffende het wel of niet aanpassen van de rente. We werken in het team volgens de Scrum/Agile-methode. M.a.w. beheren we zelf het onderhanden werk, verlof, groei etc.

Ing Arnhem

Als hypotheekadviseur Retentie voer ik via de telefoon gesprekken met klanten over het doen van een rente aanpassing, (extra) aflossing, (extra) inleg en looptijdverkorting. Waar het om gaat is uiteraard om de beste oplossing voor de klant te vinden. Ook al is dat een heel andere richting dan waar de klant in eerste instantie aan dacht. Om dit te bereiken is het van belang een goed beeld te hebben van de financiële situatie van de klant en het gesprek breder te trekken dan alleen het onderwerp waar de klant voor belt.Zaken die aan bod komen zijn o.a. financiële en fiscale gevolgen, procedures, doorlooptijden, investering en terugverdientijd. Mocht de klant baat hebben bij een product dat de ING in haar pakket heeft dan bied ik dat ook aan.

Ing Arnhem

In mijn functie als Capaciteitsmanager heb ik de taak om samen met mijn collega's de agenda's van 65 hypotheekadviseurs te vullen met klantafspraken. De verzoeken hiertoe komen via diverse kanalen tot mij. Ik controleer het verzoek op kwaliteit. Indien deze goed is neem ik contact op met de klant en plan een afspraak in. De truc hierbij is efficiency om een zo kort mogelijke doorlooptijd voor de klant te realiseren. Andere activiteiten in het kader van de functie:- overleg met rayondirecteuren teneinde de capaciteit van de hypotheekadviseurs optimaal te benutten;- aanleveren van agenda-analyses om sturing op doorlooptijden mogelijk te maken.- ondersteuning hypotheekadviseurs met betrekking tot planningssysteem.

Als Helpdeskmedewerker Hypotheken beantwoorde ik vragen van klanten over hun ING-hypotheek. Daarnaast plande ik afspraken in voor hypotheekadviseurs en handelde klachten af. Ook gaf ik "training on the job" aan nieuwe collega's. Tot slot heb ik een programma om managementinformatie te genereren geïmplementeerd in mijn team.

Leon, Nicaragua

Ik heb Quetzaltrekkers (QT) Nicaragua gedurende een jaar gemanaged. QT is een NGO die door het organiseren van hikes inkomsten verkrijgt die vervolgens aan goede doelen gedoneerd worden. Mijn taken waren:- dagelijks management;- financiën;- administratie;- communicatie;- aantrekken en opleiden vrijwilligers;- juridische en facilitaire zaken;- initiëren en bewaken voortgang projecten;Resultaten: - het aantal hikes is met 25% gestegen;- bedrag aan maandelijkse donaties is met 15% gestegen;- tweetal grote projecten geïnitieerd en afgerond;- structuur organisatie verstevigd door bestuurslaag te creëren;- bedrag op rekening verdubbeld;- groter aantal vrijwilligers- kennis vrijwilligers vergroot door middel van verplichte cursus.

Wft Hypothecair Krediet, 6

Wft Basis, 9

Wft Vermogen, 9

P&A, Hrm

Doctorandus (Drs), Sociale Geografie

Certificaat Budgetcoach