Erwin Van Der Ploeg Email & Phone Number

Groningen, Nederland

Assen, Drenthe, Nederland

Ameland

Groningen

Crewmanager Marktplaats Business Service DeskSeptember 2021 – Heden – via YourceBegin september 2021 ben ik begonnen als crewmanager voor deBusiness Service Desk voor zakelijke klanten van Marktplaats.Ik stuur hier een team van 20 members aan die vragen afhandelen vanzakelijke klanten. Dit zowel telefonisch als via e-mail en chat.Op het project hebben we te maken met een aantal KPI’s zoals:- Kwaliteit- AHT- Service level- ASA- AannamepercentageSamen met 2 coaches die ik aanstuur binnen het team is het mijn zorgen verantwoordelijkheid dat de members binnen de lijnen van degestelde KPI’s zitten en onderneem ik actie als dit niet het geval is.Ik heb direct contact met de opdrachtgever Marktplaats en schakelmet hun over de behaalde resultaten, de acties die lopen en devoorspellingen op het project qua resultaten bij veranderingen zoalsnieuwe instroom.Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor het voeren van klikgesprekkenbij nieuwe kandidaten voor de training en onderhoud ik hierover nauwcontact met onze uitzendpartners.Ik rapporteer aan mijn client director en samen tillen we het projectnaar een next level

Groningen, Nederland

Teamleider Vaccinatie/testafsprakenlijn GGDDecember 2020 – Augustus 2021 – via teamleiders.nuAls teamleider ben ik verantwoordelijk geweest voor een team vangemiddeld 30 a 40 agents die op de juiste wijze afspraken maken voortestafspraken of de vaccinaties. Door veelvuldig monitoren bewaak ikde kwaliteit en heb ik meetings zowel met het team als 1 op 1.Ik rapporteer aan mijn BUM als eindverantwoordelijke en zorg dat alleprocessen lopen en nieuwe geïmplementeerd worden.Daarnaast verzorg ik tevens outbound en weerstandstrainingen en benik coach van junior supervisors die in het traject zitten omteamleider/supervisor te worden.Van december 2020 tot begin januari 2021 heb ik op detestafsprakenlijn gezeten en vanaf 4 januari 2021 mochten wij als eenvan de eerste teams over naar de vaccinatielijn.

Tynaarlo

Groningen, Nederland

Als teamleider ben ik manager en coach van een teamcallcenteragents van ca. 15 fte. Ik ben in staat om mijn team aan testuren op het realiseren van de kwalitatieve en kwantitatievedoelstellingen. Verder draag ik zorg voor een optimale tevredenheidvan opdrachtgever, klanten van de opdrachtgever en van mijnmedewerkers. Samen met de Customer Operations Manager verbeterik continu de dienstverlening, daarmee inspelend op deontwikkelingen bij de opdrachtgever en in het klantencontact.

Groningen, Nederland

Groningen En Omgeving, Nederland

Als teamleider ben ik manager en coach van een teamcallcenteragents van ca. 15 fte. Ik ben in staat om mijn team aan testuren op het realiseren van de kwalitatieve en kwantitatievedoelstellingen. Verder draag ik zorg voor een optimale tevredenheidvan opdrachtgever, klanten van de opdrachtgever en van mijnmedewerkers. Samen met de Customer Operations Manager verbeterik continu de dienstverlening, daarmee inspelend op deontwikkelingen bij de opdrachtgever en in het klantencontact.

Groningen En Omgeving, Nederland

Als teamleider ben ik manager en coach van een teamcallcenteragents van ca. 15 fte. Ik ben in staat om mijn team aan testuren op het realiseren van de kwalitatieve en kwantitatievedoelstellingen. Verder draag ik zorg voor een optimale tevredenheidvan opdrachtgever, klanten van de opdrachtgever en van mijnmedewerkers. Samen met de Customer Operations Manager verbeterik continu de dienstverlening, daarmee inspelend op deontwikkelingen bij de opdrachtgever en in het klantencontact.