Business wensen vertalen en Finly implementeren en optimaliseren.

Beschrijven en optimaliseren processen en systemen; kwaliteitsbewaking en dossiercontrole; opleiding en begeleiding; schrijven adviesrapporten

Begeleiden hypotheek vanaf aanvraag t/m passeren. Opstellen adviesrapport. Processen en systemen.

Online adviseren hypotheken.

Dagelijkse aansturing front-, mid- en backoffice (ca 25 FTE). Planning. Coördineren kwaliteitscontroles, klachtbehandeling, verstoringen en signalen van klanten en medewerkers. En rapporteren aan het management, inclusief risicoanalyse en alternatieven. Initiëren procesverbeteringen en operationeel proces bij nieuwe producten of wijziging wetgeving (in samenwerking met JZ, Compliance, Product Owner, Marketing en DEVOPS). Opleiden en coachen. Vraagbaak op gebied van fiscaliteiten, processen en systemen. Analyseren risico's bij afwijking op klantacceptatiebeleid of verhoogd risico (o.a. PEP en US-persons). Beslissingsbevoegd bij afwijkingen, indien nodig na overleg met JZ, Compliance en/of manager. I.v.m. een overname ook nauw betrokken bij de operationele migratie en opvangen consequenties adviesaanvraag.

Verzamelen documenten en beoordelen aanvragen bancaire vermogensvorming. Klantacceptatie met speciale aandacht voor hoog risico klanten, buitenlandbeleid en transactiemonitoring (CDD). Beoordelen klantverzoeken met nadruk op complexere dossiers (overlijden, echtscheiding, onder bewind/curatele gesteld). Periodiek controleren hoog risico klanten. Kwaliteitscontroles uitvoeren. Procesverbeteringen signaleren en initiëren. Werkinstructies opstellen en up-to-date houden. Vraagbaak voor en opleiden van collega's. Klachtafhandeling en later coördineren klachtafhandeling. Testen nieuwe systemen. Telefonisch en schriftelijk contact, specifiek bij complexe dossiers en klachten.

Informeren klanten en werkgevers. Verzamelen en beoordelen aanvragen/documenten/wijzigingsverzoeken/betalingen. Opzetten acceptatieproces nieuw product gouden handdruk en diverse projecten mbt procesverbeteringen. Opstellen mail- en briefsjablonen. Tekstcoach en klachtbehandelaar.