Who is Thays Queiroz👩💻? Overview
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Quick answer
Thays Queiroz👩💻 is listed as Coordenadora de Sucesso do Cliente at AEVO, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Thays Queiroz👩💻.
Thays Queiroz👩💻 previously worked as Coordenadora de Sucesso do Cliente - Onboarding at Aevo and Especialista em Sucesso do Cliente at Grupo Iob. Thays Queiroz👩💻 holds Master Of Business Administration - Mba, Digital Business from Mba Usp/Esalq.
Company email context
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AEVO
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Profile bio
About Thays Queiroz👩💻
Sou uma profissional de Administração com especializações em Gestão de Pessoas e atualmente cursando um MBA em Digital Business na USP. Minha experiência é centrada em proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente, garantindo uma abordagem empática e inovadora em todos os atendimentos realizados pelo meu time.Lidero equipes na implementação de estratégias de sucesso do cliente, utilizando métricas como churn líquido, CSAT, LTV e NPS para monitorar e melhorar continuamente a experiência do cliente. Sou apaixonada por desafios e por buscar soluções inovadoras, integrando decisões baseadas em dados para otimizar estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e o crescimento da empresa.Além disso, lidero a unificação da experiência do cliente em diversos produtos, desenvolvo playbooks personalizados e reestruturo materiais de comunicação para garantir clareza e eficiência. Tenho experiência na estruturação de jornadas de clientes, identificando pontos de contato e ações que transformam leads em clientes fiéis.Sou entusiasta de viagens, amante da natureza e da tecnologia, e alinho esses interesses ao meu propósito de criar experiências significativas e personalizadas para cada cliente. Minhas principais habilidades incluem melhoria contínua, escuta ativa, estratégia, gestão de OKRs e KPIs, análise de dados e sinergia entre áreas.
Current workplace
Thays Queiroz👩💻's current company
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16 roles
Thays Queiroz👩💻 work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Coordenadora De Sucesso Do Cliente
CurrentLidero um time de sucesso do cliente com analistas de; onboarding, ongoing e key accounts , responsáveis por carteiras de grandes empresas brasileiras e internacionais, como BIC, Volkswagen, Niterra entre outros. Minha abordagem é centrada em métricas cruciais como churn líquido, CSAT, LTV e NPS, utilizando dados para monitorar e implementar melhorias baseadas em evidências.Planejo, desenvolvo e executo estratégias inovadoras para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a retenção. Realizo sessões 1:1, aplico feedbacks e conduzo treinamentos multidisciplinares para capacitar meu time.Gerencio OKRs e KPIs, mantendo uma interface próxima com times multidisciplinares, como produto, vendas, gestão de contas, financeiro e C-Level. Essa abordagem holística garante sinergia entre as áreas, impulsionando a satisfação dos clientes e o crescimento da empresa.Meu trabalho é fundamentado em dados e insights analíticos, permitindo uma visão integrada e competitiva. Sou resiliente em cenários com múltiplos stakeholders, conciliando interesses de negócios, comercial, produto, tecnologia, CRM, relacionamento e dados. Reduzi o tempo de implantação do onboarding de 6 meses para 3 meses e segmentei carteiras de ongoing por MRR.Ferramentas que manipulo no dia a dia: Sensedata, Feedz, Airtable, Miro, Excel, IndeCX, Zendesk.
Oct 2023 - Present
Coordenadora De Sucesso Do Cliente - Onboarding
Aug 2023 - Oct 2023
Especialista Em Sucesso Do Cliente
Liderei a implementação de melhorias e a unificação da experiência do cliente de diversos produtos da empresa, desde soluções contábeis e tributárias até assinatura digital. Respondia diretamente a gerências e à presidência, estabeleci um backlog de melhorias abrangentes, desenvolvi playbooks personalizados para os clientes e reestruturei materiais como FAQ para garantir clareza e eficiência na comunicação. Realizei cliente oculto para levantar dados comparativos, assegurando que cada interação do cliente fosse consistente, intuitiva e refletisse os valores e padrões de qualidade da empresa. Me reunia com todas as áreas envolvidas na melhoria contínua da experiência do cliente: diretorias, times de produto, vendas, marketing, suporte/relacionamento e ouvidoria.
Dec 2022 - Aug 2023
Consultora De Implementação De Jornada Do Cliente
Estruturamos a jornada dos clientes da SMU Investimentos, identificando pontos de contato, emoções do cliente durante a jornada e ações que transformavam leads em clientes fiéis.
Feb 2022 - Aug 2023
Customer Experience
- Resolução de problemas relacionado a carteira e tratativas com as áreas relacionadas;- Testes de bugs e criação de melhorias;- Acompanhamento de resoluções de problemas dos clientes;- Identificação de oportunidades e comunicação do feedback dos clientes à empresa;- Atendimento através dos canais: Zendesk, Whatsapp, Chat;- Promover a melhor experiência humanizada para que os clientes do TradeMap sejam felizes com a gente!
Sep 2021 - Dec 2022
Customer Success
-Implementação da área de CS-Contato high touch -Integração dos processos de suporte e TI para viabilizar a jornada do cliente. Recursos: Pipefy, -Octadesk, WhatsApp-Onboarding e Ogoing, desenvolvendo estratégias para que os clientes atinjam resultados e extraindo o máximo de valor das soluções SaaS;-Mapeamento das principais dificuldades dos clientes e desenvolver planos de ação juntos a áreas necessárias;-Acompanhamento de indicadores de desempenho individuais e da área de modo a garantir o alcance de metas, assim como preparar relatórios gerenciais.
Jul 2021 - Sep 2021
Administradora De Escalas
-Recrutamento de profissionais parceiros, acompanhamento da jornada dos clientes. Garantir a melhor experiência dos clientes e dos profissionais de assistência domiciliar, e acompanhar o desenvolvimento das atividades prestadas. Organização e gerenciamento das escalas dos profissionais de saúde prestadores de serviços para a clínica.-Abertura de contratos; mediação de conflitos; rotinas administrativas.
Feb 2021 - Sep 2021
Aug 2020 - Feb 2021
Analista De Projetos E Eventos | Marketing
-Compras e contratos, gestão orçamentária das 8 unidades que compunham o grupo nacional , relacionamento com os clientes internos e com fornecedores.-Ação destaque: Criação de fluxo de processos administrativos e financeiros para o setor de marketing.
Jul 2019 - Apr 2020
Coordenadora De Pós-Vendas (Comercial)
-Gestão e ações motivacionais para melhorar a performance das equipes, treinamentos com foco nas estratégias de atração retenção de clientes.-Planejamento estratégico de ações de venda e captação de leads. Negociações de contratos. -Organização e produção de eventos, fechamentos de parcerias, apresentação de palestras, eventos e minicursos.-Organização de aulas.-Ferramentas utilizadas: Sponte, Excel Intermediário, Trello.-Ação destaque: parceria com Instituto Embelleze, e palestra de carreira profissional que resultou no fechamento de contratos de cursos.
May 2019 - Jul 2019
Secretária Financeira
-Destaque para recuperação financeira, no valor de R$ 20 mil de prejuízos, através de negociações com inadimplentes. -Fluxos administrativos e financeiros : Elaboração e controle de planilhas; Relatórios financeiros; -Controle do fluxo de caixa; Cobranças; Negociações de inadimplente; -Atendimento ao aluno; Ferramentas utilizadas: Sponte, Excel Intermediário, Trello.
May 2019 - Jun 2019
Inspetora Disciplinar
Organização e arquivamento de documentos. Controle de materiais e equipamentos. Realização de atendimento telefônicos, encaminhamento das solicitações. Apoio a realização de eventos. Acompanhamento dos alunos em simulados, aplicação de provas e auxiliando os docentes em sala de aula. Atendimento aos alunos e responsáveis.
Oct 2017 - Jul 2019
Estagiário
Setor de controladoria : entrega, recebimento, arquivamento e organização de documentos, protocolos. Atendimento telefônico. Preenchimento de formulários. Elaboração e controle de planilhas.
Oct 2017 - Mar 2019
Estagiário
Entrega, recebimento, arquivamento e organização de documentos. Atendimento ao público. Controle de estoque. Preenchimento de formulários. Digitação e controle de planilha. Organização de almoxarifado. Conferência de relatórios. Envio, tramitação e digitalização de documentos. Orientação de bancárias. Venda de produtos bancários. Negociação de contratos. Atendimento e cuidado com a experiência do cliente, vendas e serviços bancários. Controle de tramitação e expedição de processos e documentos, controle patrimonial e de arquivos.
Aug 2015 - Jul 2017
Aprendiz
Ministério Da Previdência Social
Entrega, recebimento, arquivamento de documentos. Atendimentos de RH para menores aprendizes e estagiários. Porta-voz de aprendizes e estagiários.Responsável pela gestão de contratos de estagiários e menores aprendizes.Triagem de currículos, entrevistas, integração, treinamento e desenvolvimento dos novos colaboradores.Organização e otimização de folha de ponto.Controle de tramitação e expedição de processos e documentos, controle patrimonial e de arquivos.
Mar 2013 - Jan 2015
4 education records
Thays Queiroz👩💻 education
Master Of Business Administration - Mba, Digital Business
Bacharelado Em Administração
Master Of Business Administration - Mba, Psicologia Organizacional
Kalytek
Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Organizational Leadership
Kalytek
FAQ
Frequently asked questions about Thays Queiroz👩💻
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Thays Queiroz👩💻 work for?
Thays Queiroz👩💻 works for AEVO.
What is Thays Queiroz👩💻's role at AEVO?
Thays Queiroz👩💻 is listed as Coordenadora de Sucesso do Cliente at AEVO.
Where is Thays Queiroz👩💻 based?
Thays Queiroz👩💻 is based in São Paulo, Brazil while working with AEVO.
What companies has Thays Queiroz👩💻 worked for?
Thays Queiroz👩💻 has worked for Aevo, Grupo Iob, Cx Óbvio, Trademap, and Vsaúde App.
How can I contact Thays Queiroz👩💻?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Thays Queiroz👩💻 at AEVO, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Thays Queiroz👩💻 attend?
Thays Queiroz👩💻 holds Master Of Business Administration - Mba, Digital Business from Mba Usp/Esalq.
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