Engagée pour promouvoir l’égalité professionnelle femmes-hommes et favoriser l’accès des femmes aux postes de responsabilité dans l’enseignement supérieur, la recherche et l’innovation, mes missions au sein de l’L’Association pour les femmes de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’innovation (AFDESRI) s’articulent autour de trois axes principaux :Gestion administrativeSuivi de la vie administrative de l’association.Organisation des réunions du Conseil d'Administration : invitations, préparation des dossiers, suivi des actions et rédaction des comptes rendus.Gestion des adhésions et suivi du courrier.ÉvénementielCoordination et appui à l'organisation du séminaire annuel (janvier) et des rencontres de l'AFDESRI (juin), incluant la planification et la liaison avec les intervenant.e.s.Mise en place de webinaires mensuels sous forme de petits déjeuners avec invité.e.s.Participation à l'organisation des actions de l’AFDESRI, notamment les formations (préparation, gestion et réalisation).CommunicationÉlaboration de stratégies de communication pour les adhérent.e.s, les partenaires et le public.Gestion du site web de l'association, animation des réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn).Rédaction d’une newsletter et contribution aux relations presse pour les événements de l’association.

Nowa est une entreprise spécialisée dans l'orientation scolaire et professionnelle, offrant une plateforme innovante pour accompagner les projets d’avenir.Au sein de Nowa, je contribue dans le domaine de l’expérience utilisateur (UX), en mettant l'accent sur l'optimisation de la plateforme pour qu'elle soit fluide, accessible et engageante pour divers profils d'utilisateurs. Mes principales fonctions incluent :*Optimisation de l'architecture de l'information pour garantir une navigation intuitive et logique.*Refonte des interfaces dans le but d'améliorer l'utilisabilité et de proposer une expérience moderne et efficace.*Collaboration avec des équipes multidisciplinaires (développement, marketing, animation) pour aligner constamment l'expérience utilisateur aux objectifs stratégiques de l'entreprise.

Assessment of Needs and Personalization of AssistancePriority Management and Effective Communication in French and Spanish with Beneficiaries

I performed the following tasks:Comprehensive UX Performance Analysis: Conducted a full diagnostic of the website's UX performance, identifying areas for improvement.User Research and Analysis: Led qualitative interviews, surveys, and user tests to understand user needs and enhance interfaces accordingly.Wireframe and Prototype Creation: Designed interactive wireframes and prototypes using Figma to visualize and test the user interface before final development.Website Design and Optimization: Collaborated on the visual and functional design of websites, ensuring ergonomic design and optimizing the user experience across all platforms.

Managed collections from overdue clients with loans aged 15 to 30 days, recorded daily telephone payments and payment promises. Conducted weekly follow-up calls, delivering an excellent customer experience in both English and Spanish by offering optimal solutions to resolve issues. Supervised and coordinated the payment process, and prepared and presented detailed monthly reports.

Managed customer relations in both English and Spanish, coordinating payments and preparing monthly reports. Handled approximately 120 collection calls daily with an average call time of 3 minutes, providing quick and effective responses to customer needs. Managed inbound calls in a fast-paced environment, addressing inquiries and concerns swiftly while maintaining assertive and clear communication. Took concise notes during calls to ensure accurate follow-up and customer satisfaction.

Promoted from intern to a long-term contract employee within 6 months due to exceptional performance. Proficient in multitasking and supporting multiple teams simultaneously. Oversaw courier service operations, proactively contributed to the development of the function and procedure manual, managed various office equipment, and coordinated monthly office services and supplies. Verified supplier payments in collaboration with the accounting team. Organized events to enhance employee well-being, completed a basic occupational health course, and led over two activities per month for the workplace safety and health committee.

Supported over 5 departments, facilitating information flow and managing company documentation with exceptional organization. Tackled challenges with a proactive, can-do attitude.