Estelle Hamon Email & Phone Number

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

- Délivrer un excellent service client, selon les standards de qualité du groupe.- Etre un support administratif et opérationnel.- Assurer l'onboarding des nouveaux clients. - Accompagner à la prise en main des services en ligne. - S'assurer de la conformité des dossiers administratifs. - Facturer les produits et services.- Recueillir les plaintes et apporter des solutions (IT, facturation et paiements...).- Faire des propositions commerciales adaptées.-… Show more - Délivrer un excellent service client, selon les standards de qualité du groupe.- Etre un support administratif et opérationnel.- Assurer l'onboarding des nouveaux clients. - Accompagner à la prise en main des services en ligne. - S'assurer de la conformité des dossiers administratifs. - Facturer les produits et services.- Recueillir les plaintes et apporter des solutions (IT, facturation et paiements...).- Faire des propositions commerciales adaptées.- Collecter les réglements.- Collaborer avec les équipes opérationnelles et de ventes.- Organiser des événements dans le centre.- Gérer les stocks et passer les commandes (consommables, mobilier, équipements)- Atteindre les objectifs fixés (NPS, rétention, ventes additionnelles, collection...). Show less

Montréal, Québec, Canada

- Développer la qualité du service à la clientèle et la mise en marché des produits (qualité du service apporté à la clientèle, mise en avant des produits, ainsi que veiller à la qualité des produits vendus).- Coordonner, former et accompagner l'équipe. - Gérer les employés et les pauses.- Gérer les situations conflictuelles, et les problèmes techniques en lien avec les fournisseurs au besoin.- Adapter régulièrement le planning en fonction des imprévus (gestion des arrêts et… Show more - Développer la qualité du service à la clientèle et la mise en marché des produits (qualité du service apporté à la clientèle, mise en avant des produits, ainsi que veiller à la qualité des produits vendus).- Coordonner, former et accompagner l'équipe. - Gérer les employés et les pauses.- Gérer les situations conflictuelles, et les problèmes techniques en lien avec les fournisseurs au besoin.- Adapter régulièrement le planning en fonction des imprévus (gestion des arrêts et remplacements).- Être garante de la bonne tenue des caisses de l'équipe, de la gestion des fonds de caisses et des dépôts bancaires.- Veiller au respect de la bonne application des procédures d'hygiène, salubrité, santé et sécurité au travail.- Veiller à la bonne gestion des stocks et réassorts de l'épicerie fine.- Effectuer les entretiens d’embauche pour l'équipe du service à la clientèle et de l'entretien ménager. Show less

Montréal, Québec, Canada

- Gérer les commandes et faire le suivi auprès de la clientèle sur place, par courriel et par téléphone. - Gérer le paiement des commandes, les facturations, les remboursements au besoin. - Superviser et former l’équipe des conseillers-vendeurs, en respectant les standards de l'entreprise.- Préparer les commandes des clients chaque jour, dans le respect des délais et standards de l'entreprise.- Gérer les éventuelles insatisfactions des clients, problèmes de livraisons et… Show more - Gérer les commandes et faire le suivi auprès de la clientèle sur place, par courriel et par téléphone. - Gérer le paiement des commandes, les facturations, les remboursements au besoin. - Superviser et former l’équipe des conseillers-vendeurs, en respectant les standards de l'entreprise.- Préparer les commandes des clients chaque jour, dans le respect des délais et standards de l'entreprise.- Gérer les éventuelles insatisfactions des clients, problèmes de livraisons et problèmes techniques avec les fournisseurs. - Compter le coffre et faire de la monnaie. Gérer les écarts au besoin. Faire les prélèvements. - Faire l’inventaire et passer des commandes diverses. - Renseigner, servir la clientèle et encaisser. - Collaborer efficacement avec la direction et les autres corps de métiers. Show less

Lille, Hauts-De-France, France

Cette expérience professionnelle de 5 années, m'a permis de développer mon sens del’organisation et du détail. Ces compétences étaient nécessaires pour mener à bien les missions suivantes :- Coordonner la communication de nombreuses actions comme des festivals, événements, ouvertures de nouveaux lieux, expositions et campagnes de financement dans le domaine de la culture (spectacle vivant, musique actuelle, arts visuels, du patrimoine…).- Conseiller les lieux culturels municipaux… Show more Cette expérience professionnelle de 5 années, m'a permis de développer mon sens del’organisation et du détail. Ces compétences étaient nécessaires pour mener à bien les missions suivantes :- Coordonner la communication de nombreuses actions comme des festivals, événements, ouvertures de nouveaux lieux, expositions et campagnes de financement dans le domaine de la culture (spectacle vivant, musique actuelle, arts visuels, du patrimoine…).- Conseiller les lieux culturels municipaux (lieux de formation et de diffusion artistiques, salles despectacles, réseau des bibliothèques de la ville, archives municipales…) dans leurs choix stratégiques de communication. - Valider la qualité de leurs diverses publications (newsletter, programmes de saison,dépliants, affiches, signalétiques, campagnes de communications institutionnelles...).- Créer et mettre en oeuvre des partenariats de communication avec des organismes culturels privés, des médias (radios et télévisions) et associations.Ces nombreux projets m’ont permis d’acquérir de solides compétences en :- Compréhension du contexte, des enjeux et du public ciblé.- Définition et rédaction des axes et messages.- Choix des outils adaptés (imprimés, signalétique, supports numériques, présence sur les réseaux sociaux,presse, achats médias, partenariats, événementiels…) et planification des actions.- Coordination du travail de mes collègues graphistes, webmestres, journalistes et chargés desmédias sociaux- Conception, rédaction, relecture, choix iconographiques, coordination des publications et des newsletter.- Conception, rédaction et mise à jour de contenus sur le site Internet.- Commandes auprès des imprimeurs, diffuseurs et autres prestataires- Respect du planning et suivi du budget- Rédaction de rapports- Mise à jour des bases de données- Diplomatie, pédagogie, sens du relationnel- Capacité d’argumentation et de négociation- Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle, dans le délai imparti. Show less

Région De Lille, France

Organisation de manifestations artistiques et culturelles (expositions d’art contemporain, cinéma,création vidéo, performances…)- Rédiger et relire diverses publications telles que des dossiers pédagogiques, catalogues d’exposition, dépliants, infolettres...- Réaliser la revue de presse- Négocier de nouveaux partenariats de communication- Organiser des présentations auprès d’élèves et d’enseignants- Mettre à jour et augmenter les bases de données- Gérer les… Show more Organisation de manifestations artistiques et culturelles (expositions d’art contemporain, cinéma,création vidéo, performances…)- Rédiger et relire diverses publications telles que des dossiers pédagogiques, catalogues d’exposition, dépliants, infolettres...- Réaliser la revue de presse- Négocier de nouveaux partenariats de communication- Organiser des présentations auprès d’élèves et d’enseignants- Mettre à jour et augmenter les bases de données- Gérer les réservations de groupes pour les visites d’expositions et les réservations de salles, partéléphone et par courriel- Envoyer les invitations- Rédiger les bilans et statistiques des activités Show less

Paris, France

- Collecter, vérifier et rédiger des textes pour les supports de communication (infolettres, programmes de saison, livrets pour le jeune public…)- Développer des partenariats et assurer la recherche de financements.- Prendre part à l’organisation de la Nuit des Musées, de la Nuit Blanche 2007 et des Journées duPatrimoine 2008.- Assurer l’accueil des artistes et du public dans la salle de spectacle du musée.- Rédiger des bilans et statistiques des activités.

2Nd Cycle En Communication Et Financement De La Culture, Communication, General

Licence En Développement Territorial Et Gestion D’Événements, Développement Territorial Et Gestion D’Événements, Diplômée

Bts Animation Et Gestion Touristiques Locales, Animation Et Gestion Touristiques Locales, Diplômée

1Er Cycle D’Art Plastique, Fine/Studio Arts, General