Estelle Vignard Email & Phone Number

Suisse

Suisse

→ Gestion de l’ensemble des restaurants de l’Arc lémanique, d’écoles hôtelières et d’établissements à caractère social - Garantie de la qualité des prestations (linge de restaurant et d’hébergement) - Identification et développement des produits et services pouvant compléter l’offre client (vêtements professionnels, tapis, gamme sanitaire et autres) - Gestion des réclamations et litiges - Coordination de l ‘ensemble des services concernés lors de la création de nouveaux établissements dans le domaine de la restauration et de l’hôtellerie- Suivi des clients débiteurs - Fidélisation de la clientèle au quotidien

Suisse

→ Suivi en interne et en externe - Travaux administratifs : saisie des commandes, statistiques hebdomadaires, litiges - Tests de lavage, préparation d’échantillons, pesage d’articles - Approche et analyse des besoins des hôtels, restaurants, hôpitaux, EMS, cliniques privées - Support pour l’équipe commerciale : cantons de Genève, Vaud, Neuchâtel et Valais → Audits réalisés au sein de la blanchisserie - Vision générale : propreté, règles d’hygiène et ergonomie du travail - Suivi et évaluation de l’équipe de distribution du linge en externe

France Et Europe

Consultante pour différentes chaînes hôtelières, affiliations et musées Exécution de mandats : France, Suisse, Espagne, Andorre, Portugal et BeneluxVisite Mystère, Audit Qualité Conseil - Préconisations et axes d’amélioration qualitative - Rapports d’auditCréation de mon entreprise - Réalisation d’une étude de marché et d’un business plan - Conception de plaquettes publicitaires ainsi que d’un site Internet - Prospection auprès d’entreprises de tourisme, d’établissements d’enseignement supérieur

République Dominicaine, Mexique Et Canaries

- Respect des obligations contractuelles, garantie de la qualité des prestations - Management des équipes (représentants, guides et transféristes) - Assistance Aéroport et gestion des vols affrétés - Traitement des litiges localement - Négociation d’offres promotionnelles et de nouveaux produits - Conception, organisation et coordination des voyages événementiels

Crète, Croatie Et Sénégal

- Accueil et transfert des clients, assistance aéroport- Réunions d’information et vente d’excursions, permanences hôtels- Organisation de groupes et conception d’opérations événementielles destinées aux équipes commerciales- Repérage de nouveaux produits, création d’excursions- Gestion des litiges clients (réclamations, surbooking, rapatriement)

Grèce, Malte Et Sénégal

Evolution professionnelle au sein de la société - Pilote-vacances en Grèce- Représentante sur plusieurs hôtels et villages–vacances à Malte- Chef de centre au Framissima Palm Beach au Sénégal