-Disparo de NPS e Acompanhamento das Notas:* Realizar o envio das pesquisas de Net Promoter Score (NPS), monitorando as respostas e categorizando os clientes como promotores, detratores e neutros.-Tratativa de Detratores:* Gerenciar os feedbacks negativos, interagindo com os setores responsáveis para solucionar os problemas apresentados e melhorar a experiência do cliente.-Intermediação e Resolução de Problemas:* Servir como ponto de contato entre os clientes e as áreas internas, garantindo que as solicitações sejam atendidas de forma eficiente e eficaz.-Mapeamento de Solicitações:* Coletar e analisar os principais motivos das solicitações dos clientes repassadas pela central de atendimento, identificando tendências e áreas de melhoria.-Relatórios Mensais:* Apresentar relatórios detalhados aos gestores no fim do mês, destacando os principais motivos das solicitações e propondo melhorias baseadas nos dados coletados.-Auxílio na Central de Atendimento:* Apoiar a central de atendimento, esclarecendo dúvidas e garantindo a conformidade com os processos estabelecidos.-Treinamentos e Multiplicação de Conhecimento:* Participar de treinamentos internos e, posteriormente, disseminar o conhecimento adquirido para as consultoras da central de atendimento, assegurando a uniformidade na prestação do serviço.Suporte ao Analista do Departamento:* Oferecer suporte ao analista do departamento sempre que necessário, executando tarefas atribuídas para garantir a eficiência e eficácia das operações.- Suporte a central de atendimento resolvendo reclamação dos clientes com empresas B2B.

A Du nasceu a missão de ofertar benefícios de qualidade para os clientes do Grupo Zelo. Nossa origem já nos trouxe uma imensa responsabilidade de impactar a vida de mais de 4 milhões de usuários e sermos uma forte argumentação de vendas para a maior empresa de Deathcare do Brasil.

Nascemos em 2017 e, mesmo com uma curta trajetória, hoje, já somos uma das maiores e mais sólidas empresas do país no segmento de "death care". Atualmente, estamos presentes em 14 estados brasileiros e oferecemos cobertura nacional para cerca de 4 milhões de associados que escolheram o Grupo Zelo para estar ao seu lado.

Há mais de 30 anos no mercado, o Grupo Conservo foi criado com o objetivo de auxiliar pessoas e empresas em suas diversas atividades diárias. Tendo como filosofia básica o comprometimento com a qualidade e a constante busca pela inovação, o grupo se tornou durante as últimas três décadas referência nacional nos segmentos de mão de obra especializada, segurança pessoal, segurança da sua empresa e referência em equipamentos com tecnologia de ponta para segurança eletrônica.