Ester Selva Email & Phone Number

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Padova, Veneto, Italia

Come Responsabile del Customer Service mi occupo dello sviluppo degli strumenti in utilizzo alla struttura di Customer sul territorio, in collaborazione con l'IT di FERCAM. Sono responsabile dello standard di assistenza aziendale che cerco di migliorare tramite la formazione del personale che opera a contatto col Cliente finale. Il dinamismo e la vicinanza al Cliente sono elementi strategici per FERCAMControllo inoltre che il servizio erogato alla ns Clientela corrisponda agli… Show more Come Responsabile del Customer Service mi occupo dello sviluppo degli strumenti in utilizzo alla struttura di Customer sul territorio, in collaborazione con l'IT di FERCAM. Sono responsabile dello standard di assistenza aziendale che cerco di migliorare tramite la formazione del personale che opera a contatto col Cliente finale. Il dinamismo e la vicinanza al Cliente sono elementi strategici per FERCAMControllo inoltre che il servizio erogato alla ns Clientela corrisponda agli standard Qualitativi di FERCAM in termini di Qualità e tempisticaMi occupo inoltre di definire tali standard in un'ottica di Miglioramento continuo Show less

- ricerca e sviluppo dei Fornitori;- stipula verifica e controllo raggiungimento dei budget;- analisi dei costi e controllo qualità;- analisi e costante miglioramento performance del Reparto;- supporto operativo del Reparto Commerciale;- leadership nel team di lavoro (6 persone)

Mansioni ricoperte:Addetta operativa reparto Import Addetta operativa reparto ExportGestione rapporti con i corrispondenti esteriAddetta ufficio danni e contenziosoAddetta Customer Care clienti direzionali Coordinazione dei progetti relativi alla realizzazione di nuove sinergie all’interno della Filiale di Bologna. Reparto – Reparto o Filiale – cliente / cliente interno.Analisi rapporto costi / ricavi settore Internazionale Filiale Bologna e gestione degli stessi per… Show more Mansioni ricoperte:Addetta operativa reparto Import Addetta operativa reparto ExportGestione rapporti con i corrispondenti esteriAddetta ufficio danni e contenziosoAddetta Customer Care clienti direzionali Coordinazione dei progetti relativi alla realizzazione di nuove sinergie all’interno della Filiale di Bologna. Reparto – Reparto o Filiale – cliente / cliente interno.Analisi rapporto costi / ricavi settore Internazionale Filiale Bologna e gestione degli stessi per miglioramento del reddito operativo di reparto.Supporto commerciale. Show less

gestione acquisti e rivendita di SW tecnologici e Hardware microinformatica