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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Implementação dos projetos de Open Finance e Open Insurance PF e PJ.
• Participação em comitês gerencias sobre as novas diretrizes regulatórias do Banco Central e Susep
• Participação de demais implantações (Pix, Cartão, Consórcios, Investimentos, Fraude, Contas, Crédito )
• Facilitação de cerimonias dos times (Refinamento, Planning, Daily, Review e Retrospectiva)
• Implantação em APP, Site, Ura e Agências
• Intersecção entre negócios, tecnologia e UX e demais mesas do banco.

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• Implantação de projetos Web e Mobile, para todo o ecossistema Unimed (Seguros, Saúde, Odontologia e Consórcios).
• Benchmarking sobre as necessidades e desafios do mercado e avaliação dos produtos e serviço da concorrência
• Análise e implantação de (fluxos e regras de negócio para Seguros Unimed e Faculdade Unimed)
• Análise de startups através do programa Open Innovation - 100 Open startups
• Promover a colaboração dentro e fora do time envolvendo o time no fluxo de desenvolvimento de produto para alcançar melhores resultados e definir a estratégia, objetivos e próximos passos do time comunicando os.
• SuperAPP em conjunto com o sistema das Unimeds

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• Implantação de projetos financeiros (cartão em pedágios, controle de novos postos de gasolina e praças de alimentação e cashback)
• Controlar escopo, prazos e execução
• Garantir a evolução dos times
• Apoiar na elaboração de planos de execução;
• Mapear oportunidades para inovação de processos e sistemas
• Organizar e facilitar os ritos ágeis (daily, planning, review e sprints);

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• Interface com áreas de negócio da TI da Unimed e parceiros
• Levantamento sobre melhorias de processos (Redes/ Jurídico/ Central de Atendimento e Faturamento)
• Apoiar na remoção de impedimentos do dia a dia, envolvendo as partes necessárias e direcionando o time para a solução
• Criação, priorização e refinamento do backlog para trazer valor ao negócio
• Organizar e facilitar os ritos ágeis (daily, planning, review e sprints)
• Garantir a evolução dos times;

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• Organizar, planejar, conduzir e controlar projetos em modelos Waterfall e Ágil,
• Levantamento dos itens do Product Backlog,
• Participação em reuniões de Sprint Planning
• Organizar e facilitar os ritos ágeis (daily, planning, review e sprints)
• Assegurar a qualidade da entrega do produto e otimizar o retorno do investimento
• Analisar e conduzir a elaboração dos relatórios de resultados dos projetos da empresa;

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• Realizar o levantamento das necessidades atuais junto as áreas responsáveis, identificando problemas e suas causas raízes e propondo soluções.
• Analisar as métricas, entender como funciona todas as interações com o cliente;
• Desenvolver ações para aumento da satisfação dos clientes;
• Elaborar e validar as recomendações e diretrizes para mudança do processo;
• Apresentar a linha de propostas concebidas para os interessados;
• Elaboração de workshop, manuais, treinamentos e matérias para suporte visando a qualidade e eficiência do negócio.

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• Scripts de atendimento,
• Elaboração de estratégias para metas motivacionais,
• Monitoria de ligações
• Controle de pausas de equipes
• Acompanhamento e elaboração de relatórios

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• Tratativa de demandas administrativas de clientes concierge, ouvidoria e fale conosco, por e-mail e telefone. Acompanhamento de resolução de demandas entre os departamentos internos
• Relatórios de controle de demandas
• Negociação com operadoras para liberação de procedimentos
• Atendimento de clientes presencial

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• Atendimento de clientes via telefone

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• Principais atividades:
• Controle e manutenção de estoque
• Controle de logística reversa,
• Controle de pedidos, emissão de notas fiscais e faturamento
• Agendamento e retirada de produtos com defeitos para assistência técnica
• Atendimento pós – venda

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• Principais atividades:
• Controle de demandas da Ouvidoria
• Atendimento telefônico a proprietários de estabelecimentos,
• Retorno de reclamações diretas na Ambev sobre promoções e eventos.

Analise E Desenvolvimento De Sistemas

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Gestão De Processos Gerenciais