Ik ben verantwoordelijk voor de dagelijkse uitvoering bij Global Talk. Global Talk bemiddelt in heel Nederland en België meer dan 2300 tolken, en dat doen we ruim 100.000 keer per maand in meer dan 200 talen voor een hele diverse klantenkring. Ik ben verantwoordelijk voor zowel de customer service als resources-afdeling. Als MT-lid zet ik samen met de andere MT-leden de strategie en kaders neer voor de toekomst. Ik geef direct leiding aan 4 collega's, en indirect aan 70 collega's. Tevens ben ik enkele jaren verantwoordelijk voor HR geweest binnen Global Talk. Ik kan mij heel goed vinden in de kernwaarden van Global Talk: gedreven, betrokken en benaderbaar.

I'm responsible for Operations (front- and backoffice, 24 fte) human resource center (2 fte) and IT Support & management (2,5 fte).At TVcN we empower others to understand each other and bridge any cultural and language barriers people experience. We do so by delivering language and cultural specialists in more than 130 languages, within two minutes if necessary. But you can also contact us for simultaneous interpreting during your conference, using professional booths or more modern instruments as on-line interpreting.

verantwoordelijk voor operation support officers (voorheen backoffice), projectmanager congrestolkdienstverlening en voor de uitzendkrachten die werkzaam zijn als planner op het frontoffice. Tevens contractbeheer RVR. Geloof in: eigenaarschap, NLP, motiveren, drive, inzetten op talent! Competenties: mensgericht leidinggeven, openheid, vernieuwend, resultaatgericht, kwaliteitsgericht, daadkrachtig.En ook moeder van 2 fantastische kids, fanatieke powerrunner en tennisser.

Ik begeleid teams 4 weken lang op het commerciele vlak door trainingen te geven en door coaching-on-the-job, zowel van medewerkers als coaches. Medewerkers in de Customer Contact teams dienen (nog) commercieler worden. Doel van het project is de mindset van de medewerkers te veranderen, zodat ze commercie zien als service en vice versa. Ik help ze de drempel te nemen om commercie toe te passen in de telefoongesprekken. Ook geef ik ze handvaten om gesprekken op een commerciele manier te kunnen voeren.

In de functie van ontwikkelcoach heb ik coaches en teamleiders gecoached op het ontwikkelen van competenties.Hoofdtaak: coachen van medewerkers, zowel medewerkers Klantcontact als coaches en teamleiders, op bepaalde competenties. Als ontwikkelcoach nam ik in bepaalde gevallen tijdelijk de begeleiding/coaching van een medewerker op een bepaald onderdeel over. Samen met de medewerker stedel ik een coachtraject op en voerde coachingsgesprekken. Ik heb 10 coachingstrajecten met coaches en een teamleider opgezet en afgerond met goede resultaten.

Als projectmedewerker was ik verantwoordelijk voor de verhuizing van Customer Contact teams van Hengelo naar Zwolle. Taken: Verantwoordelijk voor het opstellen, uitvoeren en bewaken van het projectplan. Tevens verantwoordelijk voor de informatievoorziening rondom de standplaatswijziging.

Hoofdtaak: Eindverantwoordelijk voor een team van 17 allround medewerkers Klantcontact. Ik was verantwoordelijk voor de kwaliteit en productiviteit van het team, maar ook voor ziekteverzuim, procesverbeteringen en medewerkerontwikkeling. Met de medewerkers voerde ik functionerings-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken. Tevens was ik verantwoordelijk voor het aannemen van nieuwe medewerkers en voerde ik indien nodig slecht-nieuwsgesprekken. LEAN is een filosofie die ik tot een dagelijkse manier van werken heb gemaakt in het team. Tevens heb ik een jaarplan met zeer uiteenlopende doelstellingen voor het team opgesteld en deze ingevoerd en bewaakt. Ook heb ik trainingen verzorgd voor de teamleden. Ik ben betrokken geweest bij de invoering van kwaliteitsmonitoring. Daarnaast heb ik deelgenomen in meerdere teamoverstijgende projecten.