Etienne Bateau Email & Phone Number

Eysins, Vaud, Suisse

Ville De Paris, Île-De-France, France

Région De Paris, France

Newsletters :- Efficacité : Revue des processus d’envoi (du brief créa à l’envoi), déploiement de l’outil de templating => impact : gain d’1 ETP + diviser le nb d’actions par 2- Mesure : refonte et automatisation des tableaux de bord opérationnels sur Tableau et GA, création de tableaux de bords dédiés au suivi de la fidélisation, refonte des rapports pour les parties prenantes- Performance : mise en place de tinyclues, mise en place de plans d’AB tests clairs, mise en place d’une segmentation, et refonte du plan de communication en conséquenceEmails relationnels : - Cartographie des parcours clients, définition de la vision cible et déploiement de nouveaux parcours : parcours pré- et post- séjour, multiples parcours de retargeting, refonte de l’onboarding- Lancement d’un programme de fidélité reposant uniquement sur les outils pré-existants, benchmark pour déploiement de fonctionnalités additionnelles (parrainage, social…)

Région De Paris, France

Fidélisation (équipe de 2 personnes) - Reprise des basiques : refonte des processus pour les campagnes email, automatisation du reporting sur Excel, première segmentation client, tout en gérant l’opérationnel au quotidien- Automatisation : recréation des tableaux de bord sous Tableau Software, tests de campagnes SMS et courrier, mise en place de campagnes trigger- Élargissement du périmètre : intégration des clients belges et B2B, tests sur une DMP 3rd party, mise à jour de la segmentation client et redesign du programme de bienvenue- Adaptation des outils pour exploiter la segmentation : flux de données, création de templates emails personnalisables, définition de nouveaux scénarios de communicationService Client (équipe de 6 personnes + prestataire) - Setup des bases : création de tableaux de bord sur les KPI de base, intégration de la segmentation client dans les outils, et définition d’une politique commerciale segmentée- Amélioration des processus : revue du plan de staffing du prestataire, optimisation des outils existants (live chat, back-office, SVI) et création de processus dédiés à la période de Noël- Renforcer les processus : mise en place d’une base de connaissances pour les équipes internes et externes ; revue des processus pour gérer les nouveaux sites belge et B2B- Monter en puissance : remplacement du prestataire offshore (guides de formation, plans de staffing, mise en place technique, formation des équipes, création des dashboards et reporting) permettant d’améliorer les performances et l’élargissement des horaires d’ouverture

Région De Paris, France

Project Manager chez InovenAltenor, expert sur les métiers de la relation client : Connaissance client, Qualité des données, Outils CRM, SFA, Fidélisation, Marketing Automation...

Pour un Marketing Services Provider (2012) // Chef de projet – Mise en place d’un outil de gestion de campagnesPhase de cadrage du projet- Ateliers métier et technique : préparation et animation des ateliers avec les équipes marketing et DSI, restitution et comptes-rendus d’ateliers- Dossier de consultation pour appel d’offres : rédaction du dossier et validation avec les parties prenantes- Gestion des réponses à l’appel d’offres : gestion des relations avec les éditeurs, dépouillement des réponses écrites, démonstrations des outils par les éditeurs, synthèse et recommandation au client

Assurance (2008 - 2011) Segmentation Client- Gestion de projet : amélioration de la vision centrée client dans les entités du groupe, via l’analyse des segmentations locales et de leurs performances, et via l’utilisation des insights client dans le développement d’offres- Validation de la segmentation utilisée dans les entités, analyse du portefeuille client pour identifier des niches à forte profitabilité / faible risque- Modèle de maturité de la segmentation client et audit de l’avancée des projets CRM dans les entitésHôtellerie (2009-2010) Segmentation Client & CRM- Analyse du profil client, segmentation et estimation de la valeur du portefeuille clients sur l’ensemble des marques d’hôtellerie du marché français, rédaction du cahier des charges- Participation au lancement du pilote du programme de communication relationnelle vers des cibles issues de la segmentation (définition du périmètre, des objectifs, reporting et mesure de la performance…)- Analyse du cycle de vie du client : analyse descriptive des acheteurs récurrents et analyse prédictive puor optimiser les investissements vers des cibles nichesGrande consommation (2009) Performance du Welcome Pack- Analyse comparative sur 12 pays de la performance de plusieurs offres de bienvenue (augmentation de la taille de commande, ROI, effets à court et long terme…)Automobile (2006-2008) Responsable bases de données Clients / Campagnes- Gestion technique opérationnelle des bases de données clients pour 3 filiales (Russie, Central & Eastern Europe, Portugal) : mise à jour des bases, extraction des contacts clients, mesure de la performance des campagnes, reporting ad-hoc, maintenance et améliorationsTourisme (2005) Direct Marketing Automation- Accompagnement de l’équipe Marketing Direct pour la migration de la base de données client et le changement d’outil de gestion de campagnes

Master 2, Marketing

Master 1, Informatique, Marketing, Statistiques