Etienne Pieters Email & Phone Number

Maastricht, Li, Nl

Sittard, Limburg, Nederland

Jarenlang heb ik naast mijn hoofdrol als manager analyses en rapporten opgesteld. Binnen Boels ligt hier juist mijn volledige focus op en breid ik mijn analytische skills dagelijks uit. No nonsense en pragmatiek voeren hierbij telkens de boventoon. Naast schedule adherence bewaking ligt mijn focus op een succesvolle implementatie van oa Verint binnen het BeNeLux CCC van Boels.

Heerlen

Naast alle reguliere Supervisor werkzaamheden als coachen, motiveren en trainen lag de focus zeker tijdens de corona jaren op teamcoaching, groepsvorming en verzuimbegeleiding inclusief bijbehorende poortwachter processen. Met veel plezier en succes heb ik deze werkzaamheden specifiek op afstand via online meetings kunnen doen. Sindsdien ben ik overtuigd van de mogelijkheden en meerwaarde van hybride werken. Vanaf het moment waarop je een medewerker echt kent en weet waar je op moet letten, biedt een face to face gesprek amper tot geen meerwaarde. Overige taken bestonden onder meer uit allround BHV , staff roostering, intensieve instroomgroep begeleiding en net als bij alle voorgaande functies analyse en rapportage activiteiten.

Maastricht En Omgeving, Nederland

Operationele opzet van een volstrekt nieuw en zeer dynamisch project.Implementeren en aansluitend finetunen van werkprocessen ten guste van effectiviteit en klantbeleving.Bewaken, analyseren en rapporteren van afdelingstargets op klanttevredenheid en WFM KPI`s.Ondersteunen, coachen, motiveren en trainen van klantenservice medewerkers. Daarnaast als zijtaken:Het opstellen van diverse werkgerelateerde nieuwsbrieven met een informele ondertoon voor een doelgroep ter grootte van pakweg 1000 collega`s.Het proactief analyseren en rapporteren van klantcontactcenter data, ten behoeve van de verbetering van de belangrijkste KPI`s, op basis van sales en service afdelingen.

Maastricht

Trainen, motiveren en enthousiasmeren van klantcontactcenter medewerkers ten behoeve van het behalen en uiteindelijk overtreffen van geldende KPI`s en overall klantbeleving.Initiëren, implementeren, rapporteren en bewaken van voortgang van projecten ten behoeve van afdelingsbrede resultaatverbetering.

Maastricht En Omgeving, Nederland

Ondersteuning en vervanging van Teamleiders klantenservice.Trainen, coachen en motiveren van klantcontactcenter medewerkers.Opstellen en onderhouden van rapportages ten gunste van het behalen van afdelingstargets.Monitoren van schedule adherence en Service Levels.Opstellen en voeren van trainingen ten gunste van specifieke targets.Opzetten en ondersteunen van afdelingsoverkoepelendelangdurige projecten.

Maastricht En Omgeving, Nederland

Bewaken van en sturen op real time schedule adherence en service levels via Totalview en Avaya systemen. Zowel op basis van individuele afdelings- als klantcontactcenter brede schaal.Bewaken van en sturen op personeelsbudget.Opstellen en onderhouden van rapportages ten gunste van afdelingstargets.

Maastricht En Omgeving, Nederland

Allround klantcontactcenter medewerker. Dit betreft zowel in- als outbound projecten op basis van de particuliere als zakelijke telecombranche in zowel front- als backoffice taken.