Etore Modena Email & Phone Number

Osasco, Sp

Gestão de melhorias contínuas, manutenção e prevenção à problemas nos sistemas de atendimento ao cliente (base de 5 milhões de clientes)Gerenciamento de Projetos focados na otimização da experiência do atendimento ao cliente.Criação de Indicadores internos para áreas críticas como Reclame Aqui, Fale Conosco e Atendimentos via Redes Sociais.Atualização, otimização e criação de processos padrão de atendimento bem como seus respectivos fluxogramas e SLA’s envolvidas no processo (micro e macro).

São Paulo

Analista de Negócios das áreas de Recursos Humanos, Jurídico, Centro de Informações Operacionais (CallCenter corporativo) e também Gestor de Projetos de sistemas para estas ou outras áreas da empresa.• Realizar a interface da área de TI com os clientes internos e externos, identificando e propondo melhorias em seus processos de trabalho, buscando a manutenção e atualização tecnológica constante através de pesquisas de mercado e formação profissional, adotando as melhores práticas de desenvolvimento de sistemas e gerenciamento de projetos• Identificar e administrar riscos, visando elaborar possíveis alternativas de solução para ajuste do projeto a pedido do cliente• Definir e formalizar os procedimentos de homologação e testes do sistema, bem como formalizar os processos de auditoria do sistema desenvolvido para administrar os riscos e interpretar os resultados• Planejar o escopo, cronograma e orçamento do projeto, com o objetivo de prover mecanismos para aferição de resultados e avaliação de desempenho• Analisar e propor alternativas de projeto, visando identificar a alternativa que possua o melhor custo/beneficio• Gerenciar as fases do projeto, validando os produtos após cada fase (modelo de dados, processos, protótipos, diagramas), com o objetivo de avaliar se as entregas estão condizentes com o plano do projeto• Homologar a solução, acompanhar os testes e realizar a operação assistida com o objetivo de validar e formalizar o aceite do produto do projeto• Negociar o escopo técnico das propostas e gerenciar contratos com terceiros, procurando elaborar planos de comunicação e validação dos serviços prestados, com o objetivo de reduzir os riscos inerentes ao processo de contratação de serviços de terceiros• Apoiar a equipe de Novos Negócios na elaboração de soluções de projetos de sistemas para atender a potenciais clientes

São Paulo E Região, Brasil

Programa de Desenvolvimento de jovens com alto potencial por meio de diversas ações vivenciais, treinamentos, projetos e Job Rotation. Programa com duração total de 18 meses e com abrangência completa da empresa (RH, Recrutamento e Seleção, Comercial, Operacional, TI, Projetos, Comunicação, Marketing totalizando 41 subáreas que compões toda a Organização).Principais Resultados: *Criação de nova metodologia de Bonificação Comercial*Desenvolvimento de Campanha Comercial focada na Operação (colaboradores que não integram o quadro de vendas)*Reestruturação da Rotina do Controle Operacional da maior Filial de Transporte de Valores do Mundo (Filial São Paulo, frota de mais de 100 veículos)*Criação de Plano de Desenvolvimento e Formação de Talentos nas Áreas de entradas Recursos Humanos da empresa

São Paulo E Região, Brasil

Avaliação periódica de indicadores de desempenho dos produtos garantindo a integridade e qualidade das informações. * Elaboração mensal de informações para Forecast;* Elaboração de relatórios de acordo com as solicitações de necessidades específicas da área de Projetos e de Qualidade no atendimento ao Cliente;* Elaboração e manutenção dos manuais de procedimentos específicos das atividades do setor para que o material possa ser utilizado como ferramenta de desenvolvimento dos colaboradores da área.* Elaboração e consolidação dos registros de índices de desempenho, para o desenvolvimento e implantação das Metas Operacionais;* Controle e Monitoramento do Ativo Fixo Nacional de Fechaduras Randômicas de alto padrão de Segurança.

Osasco

Gestão de Conteúdos, projetos, recursos humanos, contratos, área técnica, pesquisa de público digital através de ferramentas como HitWise, comunicação e divulgação dos Canais Digitais. Utilização de ferramentas de Business Intelligence como Webtrends, PowerMarketing, HitWise para gerenciamento de campanhas, reestruturações de arquitetura, tomadas de decisão, etc.

São Paulo E Região, Brasil

Analista de inconformidades nos processos de relacionamento com o cliente no âmbitode produtos e serviços, análise de ligações e detalhamento minucioso dos fatos ocorridos, pesquisa avançada em rotinas de transação, análise de dados, criação de novas soluções administrativa para solução de problemas.