🔹 Sobre Mim:Sou um profissional com habilidades sólidas em atendimento ao cliente e hoje possuo expertise em soluções de nuvem da AWS e alguns serviços de MS365. Minha missão é elevar a satisfação do cliente ao máximo, enquanto impulsiono a eficiência operacional por meio de tecnologias inovadoras.🛠 Experiência Técnica:Como especialista em atendimento ao cliente, adquiri vasta experiência na identificação e resolução de problemas de forma proativa. Além disso, adquiri certificação para poder utilizar as melhores ferramentas e serviços em nuvem para otimizar processos, reduzir custos e aumentar a escalabilidade.💡 Habilidades Chave:Atendimento ao Cliente: Experiência comprovada em oferecer atendimento e solucionar problemas complexos de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente.AWS Cloud Services: Especialização em gerenciar soluções na nuvem AWS, incluindo EC2, S3, SES, Auto Scaling, Load Balancing e mais.Análise de Dados: Utilização de ferramentas de análise para extrair insights valiosos e melhorar continuamente os processos de atendimento ao cliente.🚀 Objetivo Profissional:Estou comprometido em unir meu conhecimento pelo atendimento ao cliente e customer success à minha expertise em AWS para impulsionar a inovação e a eficiência. Busco oportunidades desafiadoras que permitam me juntar a equipes na entrega de serviços excepcionais, aproveitando as últimas tecnologias em nuvem.🔗 Conecte-se Comigo:Estou aberto a colaborações, networking e discussões sobre as últimas tendências em atendimento ao cliente e AWS. Vamos construir juntos!
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Sócio ProprietárioCanne ProdutoraPorto Alegre, Rs, Br -
Chief Executive OfficerLaveme - Estética Automotiva Aug 2016 - Sep 2024Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil
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Customer Success2Cloud - A Nuvem Premium Oct 2022 - Oct 2023Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, BrasilKickoff, onboarding e ongoing junto ao cliente da base; Manutenção de plataformas: gerenciador de contratos (cadastramento de clientes), CustomerX: implementação, integração com ferramentas internas como Movidesk, e-mail, Tiny, etc; Documentação de clientes em suas pastas; Apoio na estruturação do setor de CS com desenho e melhoria dos processos; Levantamento de oportunidades (upsell e cross sell); Retenção e manutenção do churn; Apoio em inovações e melhorias nos ambientes de clientes; Ajustes de contratos com base no aniversário/vencimento; Reajustes de contratos (base via IGPM, IPCA, etc); Montagem de propostas; Apresentações comerciais; Visitas presenciais. -
Gerente De Customer SuccessRadiosparx Brasil Aug 2021 - Oct 2022Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, BrasilResponsável pela estruturação da área de Customer Success;Implementação do onboarding, ongoing e acompanhamento de indicadores da área como: UpSell, Cross Sell, Retenção e Churn; Acompanhamento de LTV, CSAT e NPS;Manutenção de CRM;Mapeamento de processos e projetos junto aos times responsáveis pelo andamento do negócio;WoW (Work of Week) – metas semanais e cumprimentos de SLA;Atuar junto com o cliente para criação de estratégias direcionadas ao aumento de seu ticket;Melhoria contínua. -
Atendimento Ao ClientePara O Alto E Avante Sep 2020 - Jun 2021Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, BrasilEquipe Pedro Superti;Atendimento e Suporte ao Cliente via: Octadesk (anteriormente Zendesk), mídias sociais (Instagram e Facebook), chat (site, plataforma de estudos e WhatsApp);Moderação de mensagens e comentários nas redes sociais;Recebimento de solicitações em geral: Compra de cursos, notas fiscais, problemas técnicos (acessos, senhas e erros);Encaminhamento de demandas para setores responsáveis;Foco na satisfação do cliente. -
Agente De NegóciosMotorola Mobility (A Lenovo Company) Mar 2019 - Apr 2020Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, BrazilOferta e venda de aparelhos da Motorola;Positivação de materiais da marca junto as lojas atendidas através de conquista de espaço ou via matriz;Atendimento ao público;Pós venda;Configuração dos aparelhos vendidos;Lançamento de relatórios pré-estabelecidos. -
Consultor De VendasTim Mar 2017 - Oct 2017Porto Alegre E Região, BrasilAtuar na recepção do cliente, abordagem e sondagem;Oferecer os serviços prestados pela empresa;Realizar tarefas administrativas como envio dos contratos assinados pelos clientes;Manter o lugar organizado e adequado para o bom andamento das tarefas diárias;Cumprimento de metas. -
Assistente AdministrativoStemac Aug 2014 - Sep 2016Porto Alegre E Região, BrasilAdministração e gestão das linhas de telefonia móvel, dentre elas usadas em: aparelhos celulares, aparelhos de internet móvel (modem) e linhas de dados usadas em tablets;Atuar no recebimento das demandas que são abertas pelo cliente interno (colaboradores da empresa) através de SLA previamente estipulado junto ao sistema que a empresa disponibiliza (TraceGP);Cadastros e manutenção das linhas e seus usuários assim como os aparelhos utilizados pelos mesmos (celular, modem e tablet) através de sistema disponibilizado por parceiro (JOIN);Manutenção do estoque de aparelhos celulares;As linhas são disponibilizadas através de contrato junto a operadora CLARO, com isso, se faz necessário atender as demandas junto ao call center da mesma e se for necessário diretamente com o gerente de contas. -
Auxiliar AdministrativoGrupo Vg Jan 2013 - Jun 2014Porto Alegre E Região, BrasilContato direto e indireto com os bancos Santander e HSBC no Rio de Janeiro;Recebimento de Ordens de Chamado para execução de serviços de manutenção predial em geral;Registro das mesmas em sistema próprio do banco (OnServices) e sistema próprio da empresa (TS);Controlar e monitorar o deslocamento das equipes no RJ diretamente via rádio Nextel;Acompanhamento dos chamados e encerramento dos mesmos.
Bruno Avila Education Details
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Análise E Desenvolvimento De Sistemas -
Computer Science
Frequently Asked Questions about Bruno Avila
What company does Bruno Avila work for?
Bruno Avila works for Canne Produtora
What is Bruno Avila's role at the current company?
Bruno Avila's current role is Sócio proprietário.
What schools did Bruno Avila attend?
Bruno Avila attended Uninter Centro Universitário Internacional, Faculdade São Francisco De Assis.
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Bruno Avila 💻☁️🌐
Analista De Monitoramento E Observabilidade | Devops Engineer | Devsecops Engineer | Sre | Cloud | Qualidade De Software | Segurança Da InformaçãoBarueri, Sp -
Bruno Ávila
Especialista Em Automação Industrial - Mecatrônica E Programação Plc | Especialista Em Inovação Para O AgronegócioMato Grosso, Brazil -
Bruno Avila
Sap Sd S/4Hana Cloud Public & Private | Sap Otc Architect | Sap Sd SpecialistRio De Janeiro, Brazil4gmail.com, gmail.com, fibria.com.br, givaudan.com
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