As a specialist in customer tracking, support and loyalty, I track purchasing behavior from the first contact to the post-sale. I use this information to personalize future interactions and offer relevant recommendations. My goal is to convert occasional customers into loyal ones, through constant communication. I collect and report data relevant to ecommerce growth, including conversion metrics and cart abandonment rates. Additionally, I collaborate with suppliers to stay up to date and provide accurate answers. Continuous improvement and interdepartmental collaboration are essential to our efficiency and customer satisfaction.Como especialista en seguimiento, soporte y fidelización de clientes, rastreo el comportamiento de compra desde el primer contacto hasta la postventa. Utilizo esta información para personalizar interacciones futuras y ofrecer recomendaciones relevantes. Mi objetivo es convertir a los clientes ocasionales en leales, a través de una comunicación constante. Recolecto y reporto datos relevantes para el crecimiento del ecommerce, incluyendo métricas de conversión y tasas de abandono de carrito. Además, colaboro con proveedores para mantenernos actualizados y brindar respuestas precisas. La mejora continua y la colaboración interdepartamental son esenciales para nuestra eficiencia y satisfacción del cliente.

Coordinadora de departamento customer support analyst-CXI led significant improvements since the commercial change in the company. My focus is on process optimization, internal data purification and excellence in customer service. Restructuring team responsibilities to maximize efficiency and ensure equitable distribution of workloads. Generating an implementation of strategies to ensure that our data is accurate and reliable, which improved decision making. Strengthened the point of contact with our clients, providing personalized assistance and resolving their needs proactively.My goal was to continue driving the team's success and ensure our values are reflected in every interaction with our clients.Lideré mejoras significativas desde el cambio comercial en la empresa. Mi enfoque está en la optimización de procesos, la purificación de datos internos y la excelencia en la atención al cliente. Reestructurando las responsabilidades del equipo para maximizar la eficiencia y garantizar una distribución equitativa de cargas de trabajo. Generando una implementación de estrategias para asegurar que nuestros datos sean precisos y confiables, lo que mejoró la toma de decisiones. Fortaleció el punto de contacto con nuestros clientes, brindando asistencia personalizada y resolviendo sus necesidades de manera proactiva.Mi objetivo fue seguir impulsando el éxito del equipo y garantizar que nuestros valores se reflejen en cada interacción con nuestros clientes.

Increase in the point of sale in the province, so we try to publicize the line and grow.Generation of potential clients, incorporating different strategies to achieve impact objectives.Great scope of objectives.Content creation, marchandasing and possible points of contact.Assistance to current clients and creation of CX processes.Aumento del punto de venta en la provincia, por lo que tratamos de dar a conocer la línea y crecer.Generación de clientes potenciales, incorporando diferentes estrategias para lograr objetivos de impacto.Gran alcance de objetivos.Creación de contenidos, marchandasing y posibles puntos de contacto.Asistencia a clientes actuales y creación de procesos CX.