1) Servicios de Inteligencia / "Journey Analytics": Construcción y Operación de la Unidad de Negocios de Base de Datos y Business Intelligence (QlikView & Tableau). Desarrollar Soluciones BI para de Marketing Automation (Eloqua, Marketo, Pardot, etc.) y Planeacion de Marketing. Integración de herramientas de higiene de datos, administración de bases de datos de manera efectiva, sencilla e integrada tanto internamente como para clientes.2) Marketing Operations: Integrar en un Data Management Platform, herramientas de análisis de Medios Digitales, Sistemas de Operación, CRMs (Salesforce, Sugar, Dynamics, Zoho) y de Business Intelligence para monitorear y optimizar la operación diaria de los clientes de la agencia a través de los múltiples canales de contacto, buscando seguir y entender el Customer Journey y mejorar el "Customer Experience" para los distintos tipos de "Buying Persona". Algunas de las herramientas que implementamos son: Predictive Analytics, Tag Management, Marketing Analytics, etc.3) Planeación Estratégica: Optimización de Servicios Integrados de las 5 Unidades de Negocio. Análisis de Rentabilidad. Mejora de Procesos de Operación. 4) Infraestructura. Responsable de la Planeación, Renovación, Control y Mejora en temas de Infraestructura. El reto más importante ha sido el implementar herramientas de Tecnología para Marketing en un mundo complejo tanto en Diseño, Redes Sociales, Business Intelligence, Servicios en la Nube, Sistemas de Seguridad y Bases de Datos.

Sofii es una empresa consultora que ayuda a la Planeación, Diseño, Diagnóstico y Optimización de Programas de Lealtad y Programas de Incentivos para audiencias B2B y B2C. Sofii cuenta con herramientas de BI y modelos analíticos para identificar en la información transaccional de los Programas, los problemas en las estrategias, operación, KPIs y ejecución de los programas.Entre sus clientes se encuentran Canon, Equipos Médicos Vizcarra, Laboratorios Sophia, IBSupport, Peliculas MEL y en su momento se desarrollaron programas para Colgate, Samsung, Nokia, SIGMA y EPSON.

PMD es una Empresa de Soluciones de Business Intlelligence, Analytics, KPIs dedicada a proveer soluciones que incrementen la rentabilidad y ayuden a maximizar el potencial de las empresas basadas en su información.

Agencia de Comunicación Directa especializada en soluciones CRM para la Industria Automotríz. ProResponse es un CRM que se implementó y operó en más de 40 agencias de 4 importantes Grupos Automotrices (Autofin, Dalton, Motores de Tijuana, Grupo AutoCam).

Agencia Especializada en Comunicación Directa.Diseño y Ejecución de Programas de CRM, Programas de Lealtad, Campañas de Adquisición y Retención de Clientes asi como de Prospección y Ventas. Llevé a MRM de ser una agencia de 3 empleados y sin clientes, a una de más de 50 empleados ganando importante clientes como Microsoft, General Motors, Purina, L'Oreal, UPS, TFM, Nestlé, GoodYear, y Pfizer.

Agencia de Publicidad y Comunicación Directa.Responsable del desarrollo de la disciplina de CRM y Comunicación 1 a 1 en Latinoamérica. El reto inicial con Leo Burnett (LB) fue el desarrollo de un departamento nuevo y la integración de una disciplina “competitiva” a la Publicidad, dentro de un ambiente de comunicación 100% tradicional.Principales logros: desarrollo de la disciplina en LB México, LB Brasil y recientemente LB Argentina. En este corto tiempo, en LB México firmó ya Programas de Marketing y Convenios de Servicios de Iguala con empresas tan importantes como Philip Morris, Disney, SAMs, Procter & Gamble, Bank Boston e ING Investment.Negociación y arranque de la alianza tecnológica-estratégica con Acxiom Corporation a nivel Latinoamérica para el procesamiento de información.

Agencia Especializada en Programas de Lealtad.Responsable de la representación en México, de la Agencia de Mercadotecnia Directa (y Database Marketing) más importante en el mundo, ofreciendo servicios de consultoría en el desarrollo de Programas de “Relationship y Response Marketing”. Rapp Collins México es una empresa del Grupo Omnicom.Principales logros: Inicio de operaciones de la oficina en México. Integración de sistemas de operación de las Oficinas de Rapp Collins de Dallas, Nueva York, Chicago, Londres, Sau Paulo, Buenos Aires y Santiago. Obtención para RC Mexico, de las Cuentas de Hewlett Packard Mexico, HP-Latinamerica, Starmedia, Gratis1, Active Assets, Hoteles Westin, GNP (Grupo Nacioanl Provincial), Prestaciones Universales, Ford México, Federal Express y TL/Publicaciones. Arranque del concepto de servicios de Outsourcing en servicios de Base de Datos para HP-Latinamerica.

Centro de Contacto de BBVA Bancomer México.Responsable de la transformación de la unidad de servicios internos (Call Center de Bancomer por Teléfono) en la unidad de negocios con funciones de Banca Electrónica sirviendo como Canal Alterno con responsabilidades de venta y rentabilidad y manteniendo un alto nivel de calidad.Principales logors: Diseño y creación de una metodología y estructura de costos para *BPT extendida como modelo para toda la Banca de Servicios de Bancomer; creación de una nueva estructura organizacional; crecimiento de 181 recursos a 276 para mejorar la atención telefónica y crecer la gama de servicios ofrecidos; implementación del sistema de calidad a través de grabaciones automáticas y evaluación de llamadas; creación de una metodología de cotización para campañas internas. Análisis de Infraestructura Tecnológica, estructura de Servicio a Clientes, Aplicaciones, Campañas de Ventas y Servicios diversos del Bank of Montreal (Socio de Bancomer), como modelopara optimizar la operación de “Bancomer por Teléfono”.

Dirección Comercial y Mercadotecnia. (En aquellos tiempos Teleperformance era Merkafon).Responsable de la comercialización de Servicios de Base de Datos, Correo Directo y Telemarketing (Inbound y Outbound) en forma de Campañas y Soluciones de Negocio Integrales.Principales logors: desarrollo de aplicaciones modelo integrales para las principales industrias; desarrollo de un sistema de cotización que contempla la compleja estructura de costos de una campaña de mercadotecnia directa; desarrollo de propuesta, negociación y cierre de 8 de las 16 campañas actuales (al dejar Merkafon), colaborando al crecimiento de Merkafon de 250 a 1000 posiciones de telemarketing; promoción de los servicios de Merkafon enE.U.A. a través del “D.M.A. Show” y en forma directa a través de contactos específicos.

Sector Educación. Proyecto de Lanzamiento de Nuevas Soluciones para Educación.Ejecutivo De Cuentas De Competencia Feb / 93 - Jun / 93Cuentas de Competencia Estratégicas Bimbo, Resistol, Peñoles, DuPont, Celanese y Unilever.Map "Management Accelerated Program" Feb / 92 - May / 92Programa de Desarrollo Acelerado de Gerentes. Incluye Cursos, Entrenamiento en Dirección, Desarrollo de Visión Estratégica, asignaciones especiales y gerencia de proyectos, participación continua con la alta dirección de la Eugenio Sánchez Cantú - 5 - corporación. Cada dos años, IBM de México selecciona 13 (de 280) Gerentes con "Alto Potencial Gerencial" ("HighManagement Potential") para este programa. En 1992 se me seleccionó para formar parte del grupo.Gerente Del Sector Educación Mar / 91 - Ene / 93Ganador en los 3 años consecutivos, del Premio Club 100% "Hundred Percent Club". Negociación e implementación del Proyecto de Educación Pública en el Estado de Nuevo León (Ene/93 US$8 Millones Dlls). Creación de la Estructura de Canales de Distribución, Desarrollo de Soluciones de Industria (Educación), Red de Consultores, etc. Formación del Departamento (Ventas, Soporte, Desarrollo de Mercado, etc.)