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São Paulo, Brasil

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BPO para empresa de grande porte sul-coreana de eletrônicos;Análise, conciliação e suporte para pagamentos de comissões de Marketplace;Análise e conciliação de despesas gerais de e-Store;Análise de documentos para evidenciar o processo de pagamento;Postagem de notas fiscais em sistema SAP;Elaboração de relatórios e controles gerais;Elaboração de evidências para contestação de chargeback;Apoio na melhoria e eficiência de processos.

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• BPO para empresa de grande porte de eventos;• Tomada de decisão antifraude visando evitar perdas financeiras e maximizar as receitas;• Documentoscopia de RG e CNH para criação de Carteira digital;• Validação de dados através de contato telefônico e pesquisas em bases externas;• Moderação de conteúdo e análise de eventos;• Intermediar conflitos entre produtor e comprador;• Análise de evidências para liberação de pagamento.

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• BPO para startup de meio de pagamento;• Análise de propostas de parcelamento através do boleto, meio de pagamento no conceito BNPL, de origem B2B e B2C;• Referência técnica em antifraude na equipe;• Apoio no treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores;• Apoio na elaboração de materiais de procedimentos de análise e estudo de caso;• Documentoscopia de RG e CNH;• Validação de dados através de contato telefônico, bureaus, biometria facial, KYC;• Atendimento ao cliente via WhatsApp e e-mail através da plataforma Zendesk.

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• Análise de propostas de parcelamento através do boleto, meio de pagamento no conceito BNPL (adquira a compra agora e pague depois).• Checagem da autenticidade e capacidade de pagamento através de bureaus de dados, extrato bancário, contato telefônico ativo, biometria facial, KYC e documentos (RG e CNH).• Tratativas de propostas de origem do varejo e aéreo.• Controle de SLA, apoio a áreas relacionadas, atendimento ao cliente via WhatsApp e e-mail.

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Transportei mais de 8 mil pessoas com média de 90% de avaliações nota máxima.

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• Análise de cadastro e propostas de parcelamento através do boleto, meio de pagamento no conceito BNPL (adquira a compra agora e pague depois).• Checagem da autenticidade e capacidade de pagamento através de bureaus de dados, extrato bancário, contato telefônico ativo, biometria facial e documentos (RG e CNH).• Tratamento de contestações de propostas e cadastros aprovados manualmente e automaticamente;• Auxílio aos novos colaboradores quanto ao procedimento de análise de prevenção a fraudes.

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Prevenção e detecção a fraudes por meio da ferramenta de análise ClearSale.

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• Prevenção e detecção a fraudes de passagens aéreas e pacotes de viagem através das ferramentas de análise Interceptas e Cybersource.• Reanálise de Chargeback.• Controle de SLA, apoio a área de atendimento e responsável pela área de análise no período noturno.

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• Prevenção e detecção a fraudes de compras no e-commerce nos seguimentos de varejo, aéreo e telecom.• Checagem das informações através da plataforma de análise ClearSale, bureaus de dados e contato telefônico ativo.• Atuei no setor de treinamento sanando dúvidas de novo operadores de análise e monitoramento de indicadores.• Atuei no setor "Central de Aval" responsável por conceder aprovação ou recusa em pedidos de alçadas superiores.• Atuei no setor “Segundo Nível”, responsável por tratar pedidos de maior complexidade.