Establecí el departamento de customer service, implementando procedimientos y medidores del área, así como seleccionando y capacitando a equipo de trabajo.Facilité la gestión de datos de clientes a largo plazo, creando y administrando datos maestros en VISCO, así como documentando el proceso operativo y políticas de operación detallada de la cartera de más de 80 clientes.Optimicé tiempos de entrega de material a clientes a 1 día de respuesta, consolidando relaciones, negociando tarifas y generando pool de proveedores estratégicos de servicios de flete local.Logré la captación de 50 prospectos de nuevos clientes, coordinando la participación de la compañía para expandir la promoción de productos en Plastimagen emisión 2022.Identifiqué y preví problemáticas en manejo de información confidencial al iniciar relación comercial tercerizada con clientes en Centroamérica, cuyo cliente final estaba en India,Dirigí proyecto de maquila de 20 tons. mensuales en San Luis Potosí México, para su exportación a USA, coordinando la compra de materia prima, entrega a maquilador, preparación de documentación y envío final a cliente en tiempo y forma.Generé análisis de mercado de BU antimonio para identificar tendencias comerciales, proporcionando actualizaciones comerciales a los clientes existentes y colaborando en la estrategia comercial para la captación de nuevos.

Asegurar el cumplimiento de procesos operativos y administrativos en el equipo de trabajo de exportación marítima. Gestión de indicadores clave (KPI'S), monitorear la evolución y desarrollo de los clientes. Ser enlace estratégico con representantes de la empresa en distintas partes del mundo para una correcta gestión de embarques marítimos. Coordinar, supervisar y fungir como conector para el cumplimiento de procesos interrelacionados con las demás áreas de la empresa. Coordinación de despachos de clientes estratégicos de industria química y productos peligrosos. Contacto con agente aduanal y transporte. Alta de información de clientes en sistema. • Reasigné y balanceé las cuentas comerciales operadas por cada ejecutivo de acuerdo con el volumen y complejidad de operaciones (380 mensuales), elevando el nivel de facturación mensual del 50% al 85% en 3 meses • Contribuí con la minuciosa revisión semanal de estados de cuenta de 6 de los principales proveedores de servicios, manteniendo sana relación para mantener créditos financieros y saldar pagos vencidos saldar pagos.• Negocié tarifas de almacenajes y demoras, con una disminución al costo del 30% para embarques que presentaron retraso documental, con destino Colombia.

Coordinación de embarques de importación y exportación (aéreo, marítimo y terrestre) de unidades de negocio Leather, Advanced Industrial Intermediates, High Performance Materials, Liquid Purification Technologies & Inorganic Pigments. Seguimiento de órdenes de compra en sistema SAP, con proveedores en mercado europeo, asiático, africano y americano. Coordinación despacho aduanal asegurando el cumplimiento de regulaciones y restricciones arancelarias por las aduanas de Veracruz, Altamira, Manzanillo, Laredo, Cd. Hidalgo, AICM y Toluca. Programación y abasto de material de acuerdo con las necesidades de cada BU en los almacenes en CDMX, Estado de México, Querétaro, Monterrey y Guanajuato. Monitoreo y control el pago de cuentas de gastos de proveedores de servicios. Capacitación a nuevos elementos en equipo de trabajo• Elaboré un plan de trabajo de optimización de transporte terrestre para la entrega de material proveniente de USA, logrando la reducción de unidades que generaba estadías, del 15% al 5% por mes.• Gestioné en 2017, un proyecto para la importación de productos brasileños y europeos (promocionales, muestras, utilería y obsequios) para 4 eventos especializados de la industria química, asegurando su correcta clasificación arancelaria, pago de impuestos y cumplimiento de regulaciones correspondientes, asegurando su disponibilidad 3 días previos al día de montaje.

Implementación de servicio inplant con cliente. Elaboración de manuales operativos de proceso de importación mercancías. Ingreso y traspaso de materiales en sistema SAP. Control y seguimiento de pagos semanales para Leschaco Mexicana. Seguimiento a órdenes de compra de importación• Generé una relación colaborativa con el área de finanzas, en conjunto identificamos oportunidades de mejora en el proceso de revisión y entrega de cuentas de gastos, reduciendo el tiempo de entrega de 5 a 2 días impactando en la recuperación de 1.5 millones MXN semanales.• Mejoré el tiempo de respuesta para el traspaso de producto terminado en SAP de 72 hrs a 48 hrs; ingresando el costeo correspondiente por item en cuanto se contaba con pedimento de importación pagado.• Participé en la reingeniería de procesos, simplificando la comunicación entre el agente aduanal, el ejecutivo operaciones de freight forwarder y el ejecutivo de cuenta, agilizando con ello la elaboración y revisión de documentos comerciales de 2 a 1 semana.

Mantener abasto de material de acuerdo con solicitud de equipo de planeación, envío y seguimiento de solicitudes de compra. Garantizar precisión de los datos en SAP y el cumplimiento de las normas comerciales, los acuerdos comerciales especiales y el cumplimiento de las normas aduaneras para las operaciones de importación. Crear sinergia en la cadena de suministro (cliente-agentes aduanales, navieras, transportistas, CEDIs, etc)• Coordiné la importación aérea de 120 tons. de materia prima proveniente de Brasil durante el mundial 2014, llevando un minucioso seguimiento y rastreo del material embarcado de forma parcial, cumpliendo las citas de entrega con el almacén de cliente al 95%.• Participé en la actualización de datos maestros en SAP; tiempos de tránsito internacional y códigos de materiales, aumentando la fidelidad de información del 60% al 85%.

Actualización de información de datos maestros en Oracle. Evaluar y monitorear las tendencias de consumo de commodities por región. Depuración de catálogo de proveedores. Seguimiento a reestructuración y reingeniería de procesos.Sinteticé en un 20% los KPI´S del comportamiento de 1200 commodities en el mercado. Durante 2010 identifiqué actualización en parámetros de calidad de nuevo proveedor de plastinudo, ocasionando su consideración para proyectos en 2011.