Coordenação De Relacionamento Presencial E Contact Center
Current➡ Treinamento de novos colaboradores que atuam com Relacionamento com clientes de todo o estado;➡ Acompanhamento de indicadores relativos ao Relacionamento com o cliente, com planos de ação de melhoria quando necessário;➡ Apoio aos gestores das unidades de todas áreas de negócio do Sesc (Educação, Saúde, Cultura, Lazer e Assistência;➡ Coordenação da equipe de Contact Center nas atividades: ➡ Recrutamento e Treinamento: Selecionar, entrevistar e treinar novos operadores de atendimento.➡ Acompanhamento e Desenvolvimento: Monitorar o desempenho dos agentes, fornecer feedback e realizar avaliações periódicas.➡ Gestão de Filas e Tempo de Espera: Garantir que as filas de atendimento sejam gerenciadas eficientemente e que o tempo de espera dos clientes seja minimizado.➡ Elaboração de Escalas: Planejar e organizar a escala de trabalho dos agentes para cobrir todos os turnos e horários de pico.➡ Planejamento de Capacidade: Prever a demanda de chamadas e ajustar a equipe conforme necessário para garantir o atendimento adequado.➡ Relatórios de Desempenho: Gerar e analisar relatórios de desempenho da equipe e do contact center como um todo.➡ Feedback e Melhorias: Identificar áreas de melhoria com base em dados e implementar mudanças para otimizar o atendimento.➡ Gestão de Reclamações: Lidar com reclamações de clientes de forma eficiente e buscar soluções para evitar a repetição dos problemas.➡ Satisfação do Cliente: Monitorar e melhorar continuamente a satisfação do cliente por meio de pesquisas➡ Integração com Outras Áreas: Colaborar com outros departamentos, como marketing, comercialização e produtos, para alinhar estratégias e melhorar o atendimento ao cliente.
