- Verantwortung für das Loyalitätsprogramm „o2 Priority“, die B2C-übergreifende Systemkommunikation inkl. B2C-Kontaktstrategie und das Permission-Management- Etablierung einer B2C-übergreifenden Personalisierungsstrategie unter Berücksichtigung der Bereiche „Technology & Data“, „Personalization & Decision Engine“, „Steering & Reporting“ sowie „Governance, People & Processes“ - Entwicklung und Implementierung eines B2C-übergreifenden AI-basierten NBA/NBO-Systems für alle In-/Outbound Vertriebskanäle (Agiles Projekt mit cross-funktionalem Setup)- Fachliche und disziplinarische Personalführung und – Verantwortung für 21 Mitarbeiter

- Übergreifende Steuerung der CRM-Systeme entsprechend der Markt- und Unternehmenserfordernisse mit dem Fokus auf ARPU Delta, Churn und Provisionen mit Anpassungen im laufenden Betrieb sowie Weiterentwicklungen im Rahmen von umfassenden IT-Projekten- Umfassendes Kampagnen-Management (Winback, Cross-/ Upsell), inklusive der Weiterentwicklung bestehender Kampagnen (Fokus: Wirtschaftlichkeit) und Anpassung des Kampagnen-Portfolios (z.B. Aufsetzen neuer Kampagnen auf Grund neuer Markterfordernisse oder neuer Produkte) Auf Basis umfassender Kampagnen-Reports.- Steuerung und Abstimmung mit relevanten Vertriebs-kanälen (Retail, Customer Care, Web, Telemarketing) in Bezug auf die Performance und Entwicklung von Maßnahmen zur Zielerreichung- Übergreifende Projektverantwortung für die Einführung eines neuen Systems zur wertorientierten Steuerung von Vertragsverlängerungen („ARES“) in Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Unternehmensbereichen, sowie deren permanente Weiterentwicklung anhand von geänderten Anforderungen- Fachliche und disziplinarische Personalführung und –Verantwortung für ein Team von 16 Mitarbeitern (Förderung, Information und Motivation der Mitarbeiter, deren Weiterentwicklung im Rahmen entsprechender Entwicklungsmaßnahmen, Führen von Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen, Planung der Aufgabenverteilung im Team, Führen von Einstellungsgesprächen und Auswahl der Mitarbeiter)

- Fachliche Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung einer Sportler-Community inklusive der Anbindung eines Shop-Systems- Konzeption und Umsetzung eines umfassenden Kommunikationskonzeptes, inkl. der Entwicklung und Umsetzung von Werbemitteln (Online/Offline), Vereinsausweisen, Kommunikationsplanungen u.a. in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Agenturen und Produktions-Dienstleistern - Konzeption und Umsetzung von verschiedenen Aktivierungs-Kampagnen- Anbahnung, Umsetzung und Betreuung von verschiedenen Kooperationsprojekten mit Wirtschaftspartnern oder Institutionen aus dem Sport- Fachliche Entwicklung eines Browser-Spiels

Projektmanagement bei der Kooperation von SüdBest (Bonusprogramm der EnBW) und HappyDigits (Bonusprogramm von Telekom und Karstadt)

Beratungsprojekte:1. Internationaler Internet-Service-Provider- Entwicklung, Implementierung und operative Durchführung eines konzernweiten Bonusprogramms inkl. der Ausgestaltung von Incentivierungs-Maßnahmen, Wirtschaftlichkeitsberechnungen und der Entwicklung und Umsetzung von Kommunikations-Maßnahmen- Konzeption und Implementierung eines Permission-Marketing-Programms inkl. z.B. der Entwicklung der Programm-Mechanik, der Ausgestaltung und Umsetzung von Einzelmaßnahmen zur Steigerung der Teilnehmerzahlen und der fachlichen Verantwortung für die Implementierung der Permission-Datenbank- Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen der Churn Reduzierung bzw. Kundenbindung und –aktivierung 2. Internationaler Finanzdienstleistungs-Konzern- Marken-Portfolio-Management und Entwicklung von Re-Positionierungs-Programmen - Entwicklung von Value Propositions

Beratungsprojekt: Sortimentsstrategie für den Online-Vertrieb eines führenden Warenhauses

- Entwicklung und Implementierung von CRM-Programmen für verschiedene Auftraggeber- Durchführung von Markt- und Wettbewerbs-Analysen für Unternehmen der Telekommunikationsbranche

- Aufbau und operativer Betrieb eines Customer Care Bereiches- Konzeption und Steuerung der Implementierung einer Marketing- und Kundendatenbank