Operações de reservas da Unidade Hoteleira>Atendimento aos hóspedes pessoalmente, por telefone, correio electrónico ou outro meio de comunicação, prestando toda a informação necessária, nomeadamente sobre a disponibilidade de alojamento, suas características e preços;>Efectuar reservas de alojamento, procedendo aos respectivos registos e dando indicações aos clientes sobre os procedimentos necessários para a realização e confirmação da reserva.Serviço e atendimento geral a clientes> Acolhimento dos clientes;> Procedimento de inscrição dos clientes no registo do Hotel;> Entrega do cartão magnético dos alojamentos indicar o percurso de acesso aos mesmos, bem como os serviços disponíveis no hotel;> Averiguar a satisfação dos Clientes;> Procedimento à faturação dos consumos, cobrança junto dos clientes e à emissão da respectiva fatura;> Esclarecimento sobre o funcionamento do hotel e os serviços que lhe estão subjacentes;> Prestação de informações de natureza turística, histórica e cultural, sempre que lhe seja solicitado;> Atendimento de reclamações e sugestões, identificando necessidades e expectativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico.

-> Atendimento ao cliente (callcenter): - Resolução de problemas e questões do cliente; - Satisfação do cliente; -> Gestão de reclamações: - Identificação da necessidade e expectativa do cliente; - Transmissão de informações ao superior direto.

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- Housekeeping- Reception

- Table service- Wine service- Cafetaria Service