Vitens is het grootste drinkwaterbedrijf van Nederland en bedient dagelijks 5.6 miljoen klanten. Met 1.400 medewerkers wordt er in 5 provincies gewerkt aan het betrouwbaar produceren en leveren van betaalbaar drinkwater. De afdeling Netbeheer en Levering (N&L) heeft als belangrijkste taak het beheren van het bijna 47.000 kilometer grote waterleiding netwerk van Vitens. Samen met mijn team was ik verantwoordelijk voor alle storingen en leveringsproblemen. In geval van storingen is de afdeling N&L het eerste aanspreekpunt voor de klant en worden de storingen zo snel en adequaat mogelijk opgelost.Verantwoordelijkheden - Budgetverantwoordelijk voor 2,5 miljoen- 37 fte direct reports- Lid Management Team- Verantwoordelijk voor de operationele planning van 180 (fte) monteurs Resultaat - N&L is een afdeling komt voort uit een reorganisatie. In mijn eerste jaar heb ik een team neergezet van 37 FTE (8 planners,1 coördinator, 28 medewerkers)- Introductie en succesvolle implementatie first-time-fix en een zelfsturend team- Introductie klanttevredenheid metingen op medewerkersniveau, vanaf het moment van introductie een structurele stijging in de klanttevredenheid laten zien, jaar-op-jaar.

Binnen het Vitens gebied (5 provincies) verantwoordelijk in tijden van crisis of ter voorbereiding op bijzondere evenementen. Binnen de crisisorganisatie kennen we drie niveaus: operationeel (uitvoering), tactisch (inrichten van de organisaties) en bestuurlijk (strategie, netwerken). Mijn rol richtte zich met name op het tactisch niveau en adviseert over strategische vraagstukken (bijvoorbeeld de Burgemeester) . De partijen die het meest voor de hand liggen bij een crisis zijn de geneeskundige diensten, de politie en de gemeenten, maar er kunnen verschillende andere organisaties bij betrokken worden.

Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een multidisciplinair klantenservice-team (front- en backoffice) van 30 FTE.Resultaat- Reorganiseren van de klantenservice van Hydron naar Vitens- Tijdelijke vervanging van de locatiemanager- Coördineren interne verhuizing, inrichten nieuwe klantenservice- Opstarten en uitvoeren van werving en selectie, groei van 20 FTE naar 80 FTE

2010 - 2011, Maputo: Als expat een strategisch en tactisch commercieel verbeterplan opgeleverd (inclusief baseline assessment) voor de Águas da Região de Maputo (FIPAG). 2013 - 2014, Bonaire: Als expat een strategisch en tactisch commercieel verbeterplan opgeleverd (inclusief baseline assessment) voor het Water- en Energiebedrijf Bonaire N.V. (WEB)

Verantwoordelijk manager voor alle call center activiteiten (inbound en outbound, commercieel en service) voor de ISS vestiging in Schoonhoven. In deze rol gaf ik direct leiding aan 8 supervisors en indirect leiding aan ca. 250 contact center medewerkers.

Budget en eindverantwoordelijk voor het outbound telemarketing team (60 FTE). Verantwoordelijk voor de ledenwerving door middel van verschillende tele marketingcampagnes in Nederland en België.BookSpot is de nieuwe naam die ECI sinds 1 maart 2018 draagt. ECI is in 2014 overgenomen door Novamedia het bedrijf achter de Nationale Postcode Loterij.

Verantwoordelijk voor alle back office activiteiten van de dochterondernemingen van Kon Holding B.V.