Evando Silva Junior Email and Phone Number
🎯 Profissional com mais de 15 anos de experiência no segmento de Telecom, gestão de atendimento pós-vendas, habilidades em soluções de TI como: SD-WAN, FIREWALL, OMINICHANEL, GERÊNCIA DE REDE, BIGDATA ANALYTICS, CLOUD e PABX VIRTUAL. Liderança de equipe, vivência em implantação de projetos, gestão de processos operacionais e administrativos, habilidade em negociação junto ao cliente, fornecedores e parceiros com foco em atendimento de pós-venda, expertise em tecnologias como: HFC, GPON, TI, Rede Móvel e Rede Fixa, Rede Neutra. Usuário SAP módulo AA e PM, habilidades na implantação de projetos de melhoria em operação e satisfação do cliente e excelente relacionamento interpessoal, habilidades na utilização de ferramentas de banco de dados como SQL Server, Alteryx, Power BI, elaboração de relatórios gerenciais via SQL/SAP, habilidades na implantação de projetos de melhoria em operação e satisfação do cliente e excelente relacionamento interpessoal e com perfil lifelong learning🗣 Cursando o idioma Inglês.💻Usuária do sistema SAP, SQL, EXCELL, POWER POINT🎓 Graduada em Telecomunicações e MBA Gestão Estratégica de Negócios
Fibrasil - Infraestrutura E Fibra Ótica
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Analista Telecom SrFibrasil - Infraestrutura E Fibra Ótica Apr 2022 - Present
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Analista De Gestão De AtivosClaro Brasil Sep 2018 - Apr 2022Brasil• Depreciação e análise de variação dos ativos imobilizados;• Inventário de ativos (conferência e ajustes);• Conciliações;• Usuário SAP módulo AA e PM;• Demandas da ANATEL;• Criação e controle de KPI’s operacionais e do negócio, dashboards, gestão de fornecedores e de contratos, responsável pela harmonização de demandas internas e pelo apoio nas decisões em questões estratégicas.• Elaboração de apresentações para o comitê executivo.• Participação do Projeto de Bens Reversíveis com o saneamento da base de ativos e de localização, atendendo o informe da Anatel para liberação de imóveis para venda.• Participação do Projeto migração de bens de ativos e acervo para a criação de uma nova empresa dentro da companhia -
Senior Customer Service ManagerVivo (Telefônica Brasil) Nov 2015 - Sep 2018Faria Lima• Garantir as entregas no prazo, melhorias das condições técnicas e estruturar planos de ações para desvio junto a operação;• Elaboração de relatórios com toda planta de clientes, status de migrações, impactos/desvios e plano de retomada para apresentações em comitê executivo;• Responsável pelos informes mensais dos clientes, sinalizando a Topologia de Rede e envio de relatórios sobre o tempo de disponibilidade da rede do cliente.• Criação de planos de ações para melhoria na rede dos clientes B2B• Gerenciar estoque, realizando interface com todas as áreas envolvidas no processo de instalação, além de negociar direcionamento das vendas junto a operação comercial;• Criar o máximo de valor agregado ao cliente elevando a satisfação (ISC);• Gestão comercial de carteira com o faturamento mensal de 5 MM em clientes B2B, atuando na demanda de pós-venda e pré-venda junto a Operadora TELEFÔNICA /VIVO. -
Consultor Em TelecomunicaçõesTelefônica Brasil Mar 2011 - Sep 2015• Gestão dos resultados das contratadas de acordo com as cláusulas contratuais;• Acompanhamento diário da performance dos produtos de linha fixa (ADSL, fibra e DTH);• Negociação junto aos parceiros para aumentar a capacidade produtiva, cumprimento das metas e suporte as coordenações de produto;• Forte atuação no controle de qualidade em conjunto com a contratada, a fim de identificar ofensores e atuar com assertividade; • Gestão na qualidade dos serviços e acompanhando SLA’s de reparo;• Atuação em campo, reunião de produtividade, motivar a produção dos técnicos e conscientiza-los para evitar retrabalhos;• Acompanhamento de projetos, criação e execução de cronogramas, desenvolvimento e acompanhamento de KPI’s;• Responsável pela qualidade dos atendimentos em campo pelos técnicos das empresas prestadora de serviço, com a missão de acompanhar os seguintes índices: IFI (Índice de Reparo de Instalação), IRR (Índice de Reparo Repetido) e IRT (Índice de Reparo Aberto na planta).
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Coordenador Em TelecomunicaçõesTelefónica Feb 2007 - Mar 2011* Atuação na liderança de equipes internas e terceirizadas* Gestão de projetos fim-a-fim com foco em melhoria operacional, tais como ganhos de produtividade e tratativas com clientes com alta reincidência de defeitos* Gestão da entrega de pedidos de instalação dos produtos de Dados e Voz Avançado realizando o primeiro contato técnico com o cliente, controle de reagendamento e priorizações* Atender a demanda do atendimento, quando o cliente liga no 0800 e solicita informações mais detalhadas sobre o processo de reparo e instalação através da equipe de Serviço de Atendimento Técnico* Report para toda a cadeia de Gestão referente eventos massivos, além de acompanhar até que o problema seja resolvido* Implantação e Gestão de Empresa Terceirizada (Atento)* Planejamento Operacional, Gestão de Projetos e Gestão de Contact Center -
Analista Em TelecomunicaçõesTelefónica Oct 2005 - Feb 2007* Entrega de Serviço: PMO: atendendo as operadoras; OI; TIM; Embratel, GVT, Intelig, AT&T, Globall Cross* Gestão de bilhetes de defeitos de forma proativa para os clientes VIP e EMPRESAS, atuando dentro e fora de São Paulo para produtos de Dados, Voz Avançado, Massivo realizando contato com o cliente final a fim de informar o status da solicitação de reparo* Responsável por validar o funcionamento do cliente e assim liberar o Faturamento
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Supervisor De OperaçõesFlextronics Network Services Mar 2005 - Oct 2005Gestão de equipes dentro da Empresa Telefônica, administrando a emissão de ordem de serviço e acompanhando o provisionamento de links de grandes complexidade.Responsável por áreas/equipes desde entrada de pedidos, aprovisionamento, configuração de Serviços de Comunicação de Dados e Projetos Especiais de Alta Velocidade e DDR comercializados pela Telefônica no Território Nacional, até agendamentos e testes de entregas dos Serviços nos ambientes dos Clientes. -
Assistente TécnicoFlextronics Network Services Jan 2005 - Mar 2005Responsável por validar o funcionamento do cliente e assim liberar o circuito para faturamento
Evando Silva Junior Skills
Evando Silva Junior Education Details
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Business/Commerce, General -
Engenharia De Telecomunicações
Frequently Asked Questions about Evando Silva Junior
What company does Evando Silva Junior work for?
Evando Silva Junior works for Fibrasil - Infraestrutura E Fibra Ótica
What is Evando Silva Junior's role at the current company?
Evando Silva Junior's current role is Gestão Redes Telecom | Rede Neutra | Regulatório | SAP | Gestão de Ativos.
What schools did Evando Silva Junior attend?
Evando Silva Junior attended Faculdades Metropolitanas Unidas, Faculdades Oswaldo Cruz.
What skills is Evando Silva Junior known for?
Evando Silva Junior has skills like Voz Sobre Ip, Clima Elaboral, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Atendimento Ao Cliente, Microsoft Office, Management, Customer Service, Strategic Planning, Vendas, Business Strategy, Leadership.
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