• Atendimento presencial VIP aos diretores de cada departamento;• Suporte ao usuário local, e remoto;• Gestão de projetos;• Apoio na organização com planilhas, e relatórios;• Gerenciamento de SLA de chamados internos e externos;• Gerenciamento de inventário, e garantia de todos os equipamentos dos fornecedores;• Gerenciamento das contas de usuários via Active Directory/Microsoft Entra ID, incluindo controle, e permissões de acessos para reset de senhas, concessão e revogação de acessos via proxy e VPN;• Criação, configuração, e gerenciamento de contas de e-mails (Exchange);• Suporte técnico aos laptops com Sistemas Operacionais Windows, além de configuração, e padronização de smartphones corporativos (Android & iPhone/iPads);• Gerenciamento de licenças como Microsoft 365, PowerBI, aplicações de escritório, e softwares internos homologados pela empresa junto com o T.I da França, além de administração e suporte de ambientes Microsoft Office 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Teams e OneDrive);• Gerenciamento dos ativos;• Desenvolvimento, e atualizações de documentações técnicas, e guias de suporte;

• Aberturas de chamados no sistema via telefone para os clientes;• Instalação, configuração, e suporte para o sistema Go-global;• Gestão de SLA de chamados internos e externos;• Auxiliar em rotinas administrativas do setor;• Gerenciamento das contas de usuários, e e-mails (POP/IMAP/Exchange);• Auxiliar o cliente para realização do back-up dos dados quando há problemas de média/alta complexidade relacionados a falhas de hardwares, e softwares homologados pela empresa;• Instalação, e configuração de diversos softwares específicos homologados pela empresa;• Follow-ups de chamados (TopDesk, e ServiceNow - Accor Hotels);• Gerenciamento de incidentes, e requisições;• Monitoramento, e validação de Links de Internet dos clientes parceiros;• Identificação, e implementação de melhorias relacionadas a TI;OBS.: Reconhecimento por receber altos feedbacks positivos após a prestação de serviços de forma objetiva, e rápida aos clientes de todos os hotéis que a empresa possui contrato.• Fui selecionado pelos diretores da empresa na qual era contratado, para ficar locado dentro do escritório corporativo de T.I da empresa que tem o maior contrato para assumir novos desafios, conduzir, e gerenciar diversos projetos onde conquistei um novo cargo. (Accor Hotels)

• Responsável pelas linhas de telefonia na qual a empresa atendia;• Realização de testes para identificação, e solução de problemas;• Registros e encaminhamentos de chamados quando necessário;• Atualização de documentações;• Contato direto com o cliente para entender as necessidades, e melhorar os processos;• Classificação de incidentes, e requisições;• Análise de relatórios para tomada de decisão;• Melhoria contínua de processos;• Gerenciamento de garantia de equipamentos e fornecedores;• Tratamento de pesquisas de satisfação;• Apoio na implementação de novos projetos, e processos;• Apoio técnico das atividades da Central de Serviços (Primeiro, e segundo nível) operações e Base de Conhecimento;• N1: Atendimento Telessuporte e Portal do Cliente (Microsoft Service Manager) para tratamento inicial de requisições e incidentes, administração do AD para reset de senhas, concessão e revogação de acessos, instalação e configuração de Sistemas e Softwares, orientação de fluxos e processos;• N2: Equipes responsáveis pelo gerenciamento de incidentes e requisições em ambientes como Outlook, Office 365, Active Directory, Monitoramento e validação de Links (instalação, configuração e incidentes da aplicação), Sistemas corporativos, homologação de softwares, implantação de sistemas e apoio técnico as equipes Field Service;