Sur ce poste de Brand Manager pour Orange France, j’accompagne les équipes en adoptant une posture conseil en fonction des sujet, notamment sur les sujets RSE, diversité, et digitaux. Je collabore avec le groupe sur des projets stratégiques, pour centraliser, mutualiser et optimiser l’accès aux ressources de marque, comme le développement de l’outil Brand Box et la gestion du Brand Site, notre Digital Asset Management. Je travaille également sur la diffusion de la culture de marque, notamment à travers le Mois des fiertés, la création de goodies, et l'aménagement des bâtiments. J’accompagne et conseille les équipes sur la nouvelle tonalité Orange, ainsi que sur les aspects visuels et stratégiques de la marque, pour garantir une cohérence des communications, et renforcer notre marque.

En tant que Product Owner, j'assure la gestion complète du projet et des équipes prestataires, tout en garantissant le suivi, la maintenance et le développement continu du site internet. Mon rôle inclut l'animation des réunions, la coordination des contributeurs en interne, ainsi que la gestion des tickets de TMA et des relations avec les prestataires. Je pilote également le développement de nouvelles fonctionnalités, en veillant à ce qu'elles répondent aux attentes des utilisateurs. De plus, je mène des sondages utilisateurs, analyse les résultats et les intègre dans le processus de prise de décision pour optimiser l'expérience globale.

À mon arrivée à Orange Opéra, une idée germait déjà. Dès janvier 2017, j'ai pris en charge l'équipe des Coachs Digitaux, lançant une réflexion qui a mené à la co-création et à la mise en place des sessions de formation clients, en collectif et en individuel, que j'ai baptisées "Ateliers Numériques". Ces ateliers ont ensuite été testés, puis déployés progressivement en 2018 et 2019, en collaboration avec le national pour leur extension dans d'autres boutiques. J'ai mis en place des KPI pour analyser les résultats et ajuster nos actions afin d'améliorer constamment l'efficacité des ateliers. En parallèle, j'ai également encadré des stagiaires en tant que maître de stage.

En tant que Rôle Modèle LGBT+, je m’engage à promouvoir l’inclusion et la diversité dans le monde professionnel. J’ai contribué à la création de banques d’images plus inclusives et encouragé les échanges inter-entreprises. Je travaille à renforcer les engagements d’Orange pour les LGBT+, notamment durant l’onboarding et en intégrant ces sujets à la marque employeur. J’organise également des communications pour le Mois des fiertés dans plus de 500 sites, bureaux et boutiques. Mes missions incluent l’amélioration de la diversité dans nos communications, le conseil en communication interne et externe sur ces enjeux, ainsi que la participation à des événements et conférences, tels que ceux de Mobilisnoo et de l’Autre Cercle.

Après la fin de confinements, j’ai eu le plaisir de lancer mon compte pour les passionnés de parcs à thèmes. Une création complète, du naming au logo en passant par l’identité visuelle. J’ai également lancé et animé les comptes Instagram (en 2021), X (en 2023) et TikTok (en 2024) pour amplifier ma présence sur les réseaux sociaux. 1500 abonnés X en moins de 2,4 millions d’impressions et plus de 4% d’engagement. En parallèle, je viens de lancer le podcast, avec son univers sonore propre, apportant une touche immersive et cohérente à l’ensemble. Une nouvelle occasion d’échanger avec la communauté et d’inviter ceux qui la font, dans des interviews, des débats ou des capsules. Ce travail a permis de construire une identité et une présence forte, et je vais continuer de le développer avec passion.

J'ai créé une chaîne YouTube dédiée à des interviews portraits, des petites conversations pour avoir un autre regard sur le monde, où chaque vidéo explore des petites histoires personnelles, où de grands projets inattendus. En parallèle, j'ai développé toute l'identité visuelle de la chaîne pour refléter son esprit et son originalité. L'un des projets phares de cette initiative a été la réalisation d'un documentaire sur le Brésil, qui met en lumière la richesse culturelle et les histoires inspirantes de ce pays.

Dans mon rôle de Services & Marketing Manager, j’ai organisé des événements exclusifs pour les clients VIP d'Orange Business, en créant des expériences sur mesure pour développer notre portefeuille clients. La gestion des prestataires et le développement de partenariats stratégiques avec de grandes marques ont également fait partie de mes missions. J’ai amplifié notre communication digitale, renforçant ainsi notre visibilité et nos interactions en ligne. J’ai également développé des offres sur mesure, incluant une gamme de produits et services spécialement conçus pour les TPE/PME, afin de répondre à leurs besoins spécifiques et diversifier nos offres.

Durant mon contrat en alternance, j’ai développé des formations pour améliorer la maîtrise des produits par les clients et assuré leur coaching personnalisé pour répondre à leurs besoins spécifiques. J’ai également accompagné les clients VIP d’Orange Business, en leur offrant un suivi dédié et personnalisé. J’ai contribué au renforcement de l’image de marque en gérant la communication sur Facebook et YouTube, en créant le site web de l'entreprise, augmentant ainsi l’engagement et la visibilité. Enfin, j’ai participé à l’intégration d’un nouveau CRM, optimisant la gestion des relations clients et leur suivi.

En tant que responsable de l'accueil à la réception, j'assurais une prise en charge chaleureuse et professionnelle des clients dès leur arrivée. Mon rôle incluait également le contrôle minutieux du dressage des tables afin de garantir un service impeccable. De plus, j'étais chargé de l'organisation des animations et événements, veillant à ce que chaque détail contribue à créer une expérience mémorable pour les invités.

Caisse, rayons et remplacements