Evandro M. Vieira Email & Phone Number

Alphaville

Expertise com implantação de produtos, desenvolto e capaz de transitar em diversos ambientes corporativos sem obstáculos de comunicação, domínio da criação e manutenção de arquivos de base XLSX / XML (Excel, Forms, etc.), noções criação de Power BI, foco em Planejamento de Call Center (Forecast, controle de pausas e impactos relacionados. Voltado a treinar e aferir performance da equipe e lideranças e domínio na criação e apresentação de resultados.

Acompanhar toda a jornada do cliente, criando alternativas de processos e melhorias; Atender os clientes com as melhores práticas; Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles; Estudar e adequar o uso das nossas plataformas de acordo com a realidade dos clientes e da empresa; Buscar contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento; Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes; Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes, atuando junto ao atendimento e áreas correlatas para criar as melhores práticas.Habilidades: Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao Cliente (SAC) SalesForce e Zendesk.Aplicações de NPS, CSAT e SLA.

São Paulo, Brasil

Atuação como responsável pela célula de atendimento de Suporte Técnico On Site (residente em cliente fixo) pela TIM Empresas, que tinha como objetivo principal especialmente atuar como ponto focal na resolução de incidentes e eventuais problemas de configuração e manutenção de linhas móveis, modens e computadores.

Bacharelado Em Administração, Business/Commerce, General

Bacharelado, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

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