Eva Pedreira González Email & Phone Number

Barcelona, Cataluña, España

Funciones:• Validación de pedidos del mercado nacional tanto en el canal de farmacia como en el de clínicas dentales.• Verificación de condiciones comerciales en la tramitación de pedidos.• Control y seguimiento de la evolución de pedidos del canal mayorista, e-commerce y distribuidores.• Soporte al Dpto. comercial en las consultas relativas a la expedición de los pedidos: plazos de entrega e incidencias.• Facilitar la información y documentación solicitada por los clientes: albaranes, facturas…• Atención al cliente según los procedimientos establecidos con el fin de garantizar un servicio óptimo y adecuado a sus necesidades.• Gestión de los pedidos de muestras a delegados y clientes.• Altas de clientes en entorno SAP R/4 Hana

Barcelona Y Alrededores

He desarrollado mi trabajo dentro del Dpto. de Customer Service en coordinación con los equipos transversales para lograr la excelencia en el servicio. Funciones:• Validación de pedidos de las farmacias de los Hospitales a nivel nacional.• Validación/Gestión pedidos de Medicación extranjera.• Pedidos urgentes "Life saving".• Tratamiento y resolución IDOCS erróneos.• Gestión manual en SAP de pedidos para Mutuas y encargos de mayoristas.• Revisión del correcto proceso de allocation de medicamentos para efectuar un reparto equitativo de los mismos y así asegurar la disponibilidad del producto.• Monitorización y notificación al Demand Planner de la rotura de stock en el suministro de medicamentos para contribuir a una mejor planificación de la demanda.• Usuario de aplicaciones: Esker, SAP, Shift, Ediwin.• Miembro proyecto Shift para unificar y rediseñar herramientas de gestión.• Gestión pedidos mayoristas y Mass Market recibidos a través de EDIWIN.• Resolución incidencias SAS (Servicio Andaluz de Salud).• En colaboración con el Dpto. de Customer Master Data, verificación y rectificación de condiciones comerciales para su correcta aplicación.• Monitorización incidencias en pedido (ej: crédito, duplicidades y roturas de stock).• Resolución de incidencias relativas al proceso de tramitación de los pedidos.• Colaboración en la aportación de evidencias para el equipo de control en el proceso de auditoría interna de la compañía.

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Desempeñé mi cometido dentro del Dpto. Comercial de la división de CHC ( Consumer Healthcare) de la compañía.Funciones:• Gestión y venta por teléfono de especialidades farmacéuticas a cartera de clientes propia.• Grabación de pedidos. • Facilitar información a los farmacéuticos sobre las características y beneficios de los medicamentos, así como , proporcionar ayuda y soporte a la hora de resolver dudas en relación a las indicaciones de los mismos.• Administración y optimización del fichero de clientes: planificación de contactos según categoría de la farmacia mediante la utilización de programas CRM.• Prospección de nuevas farmacias para la incorporación en cartera de clientes.• Información sobre el lanzamiento de nuevos productos y distribución de los mismos.• Atención al cliente: resolución de incidencias en pedidos tanto en la gestión directa como en las llamadas realizadas por agentes externos.• Gestión de la documentación para la modificación y actualización de datos del fichero de clientes: altas y bajas de farmacias, modificación de datos bancarios con arreglo a la política de Compliance Export Control de la Compañía.• Puntualmente, sustitución de delegados de visita presencial en situación de baja para gestionar sus carteras de clientes.• Envío de materiales de merchandising o elementos promocionales a las farmacias, en función del pedido y de la promoción que se está realizando, así como, documentación ( estudios científicos, folders ) sobre características de nuevos productos.• En coordinación con el Dpto. de Facturación y Distribución, tramitación de las peticiones de documentación correspondientes a:facturas, albaranes….que solicitaban los clientes.

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Efectué mi cometido en el Dpto. de Televenta habilitado en la empresa para la gestión del portfolio de E.F.P. (Especialidades Farmacéuticas Publicitarias).Funciones:• Gestión y venta por teléfono de especialidades farmacéuticas.• Presentación y promoción de los nuevos lanzamientos de producto a las farmacias para conseguir una distribución rápida y homogénea de los mismos. • Fidelización de clientes: establecer contacto de manera periódica con las oficinas de farmacia para conocer sus necesidades y ayudar en las posibles dudas que pudieran tener en lo concerniente al servicio prestado por la compañía.• Prospección de nuevas farmacias para incrementar la cartera de clientes.• Monitorización y resolución de incidencias : retirada y reposición de referencias caducadas, cambios de titular, modificación de datos bancarios…

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Realicé mi cometido en el Dpto. de Computer Product Solutions.Funciones:• Concertación de entrevistas con grandes empresas de ámbito nacional para presentación de portfolio de soluciones tecnológicas según indicación y prioridades del Director Comercial de la Compañía y potenciar la visibilidad de la marca y sus prestaciones.• En colaboración con los KAM del Dpto., conseguir una mejor optimización de las visitas comerciales para lograr incrementar su cartera de clientes.• Actualización y optimización de las bases de datos para disponer de los contactos idóneos de manera clara y ordenada. • Investigación de mercado a través de sondeos de opinión y encuestas telefónicas.• Assistant comercial de los KAM para la gestión de eventos promocionales de los productos presentados.

Barcelona, Cataluña, España

Funciones:• Fidelización de cliente: activación de servicios y productos.• Sondeos de opinión.• Atención al cliente.• Información comercial y ventas.• Análisis de calidad de servicios del servicio financiero y de la salud mediante la realización de encuestas de calidad a sus clientes.