Qualitier is een toonaangevende leverancier van softwaretestdiensten voor gerenommeerde klanten in de financiële, overheids-, retail- en logistieke sector. Bij Qualitier heb ik meerdere certificaten behaald, waaronder ISTQB Foundation, ISTQB CAT, Tosca AS-1, en PSM-1. Deze certificeringen versterken mijn expertise en ondersteunen mijn professionele groei in softwaretesten.Werkzaamheden:• Het toepassen van een praktijkgerichte benadering van testtheorieën, waarbij theoretische kennis direct wordt omgezet in effectieve praktijktoepassingen.• Werken binnen een Agile/Scrum-methodologie met onder andere dagelijkse stand-ups om teamafstemming en voortgang te waarborgen.• Het gebruik van een Kanban-board om de verschillende opleidingsmodules in sprints te plannen en te voltooien, waardoor er een gestructureerde en inzichtelijke voortgang is binnen elk project.

Tommy Booking Support is een dynamisch bedrijf dat innovatieve reserveringssoftware levert aan vakantieparken en campings. Als Implementatie Consultant begeleid ik klanten zorgvuldig door het volledige implementatietraject. Dit omvat een grondige inventarisatie van de klantbehoeften, het testen en accepteren van de software samen met de klant, en uiteindelijk een succesvolle oplevering van de oplossing.Werkzaamheden:• Het begeleiden van klanten door het volledige implementatieproces, waarbij ik zorg voor een soepele overgang van inventarisatie naar oplevering.Het trainen en adviseren van eindgebruikers, waardoor zij het maximale uit de applicatie kunnen halen en zelfstandig kunnen werken.• Testen van de opgeleverde applicatie.• Samen met de klant de applicatie accepteren door middel van testprocedures, zodat de oplossing perfect aansluit op de klantbehoeften en kwaliteitseisen.Resultaten:• Hoge klanttevredenheid dankzij persoonlijke begeleiding en klantgerichte oplossingen.• Efficiënte implementatieprocessen, waardoor klanten snel operationeel zijn en direct de voordelen van de software ervaren.

Zenfolio is een online fotografiedienst waarmee zowel professionals als liefhebbers hun fotografie eenvoudig online kunnen presenteren en verkopen. In deze functie was ik verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige, klantgerichte ondersteuning en het verbeteren van de klantenservice in Europa.Werkzaamheden:• Verantwoordelijk voor vertalingen Engels – Duits, waardoor communicatie en content toegankelijk werden voor een Duitstalig publiek.• Beheer van e-mail- en livechatcontact met klanten, waarbij ik uiteenlopende vragen en problemen oppakte, zoals technische ondersteuning, verkoopadvies en gebruiksinstructies.• Productspecialist voor de fotodrukkerij Photobox, waarbij ik klanten deskundig adviseerde over drukopties en productkwaliteit.• Onderhouden van contact met Duitse tijdschriften om advertentiemogelijkheden te onderzoeken en zichtbaarheid te vergroten.• Het helder overbrengen van complexe informatie aan klanten met beperkte computervaardigheden, zodat zij succesvol gebruik konden maken van het platform.• Binnen de software herontwerpen van websites van bestaande klanten, om hen een professionelere presentatie te bieden.Resultaten:• Opzet van een klantenservice in Europa, waarmee we klanten wereldwijd konden bedienen binnen Europese kantoortijden.• Verbeterde klanttevredenheid en efficiëntere werkverdeling, zodat de Amerikaanse collega's niet ’s nachts hoefden te werken.

Optos BV, gevestigd in Nijmegen, produceert hoogwaardige scanapparaten voor retinafotografie. In mijn rol als Administratief Medewerker / functioneel beheerder ben ik verantwoordelijk voor het efficiënt beheren van klantcontacten en orderverwerking voor verschillende regio's, met als doel een uitstekende klantervaring te garanderen.Werkzaamheden: • Verantwoordelijk voor het ondersteunen van consumenten in Groot-Brittannië, Noorwegen en Zweden.• Assisteren van klanten in de DACH-regio en distributeurs in de EMEA-regio, met zowel telefonische als schriftelijke ondersteuning in het Engels en Duits.• Orderverwerking en offertebeheer, inclusief nauwkeurige invoer van klantdata in het CRM-systeem.• Creëren van commerciële facturen en het coördineren van installatieafspraken om een gestroomlijnde klantervaring te bieden.Resultaten:• Behaalde een hoge klanttevredenheid binnen Europa, het Midden-Oosten en Afrika door snelle en nauwkeurige afhandeling van klantvragen en bestellingen.

Belangrijkste werkzaamheden: verantwoordelijk voor het klantcontact m.b.t. de Duitstalige kampeerreizen, bijvoorbeeld visa regelen. Overige werkzaamheden: boekingen verwerken en telefonisch en per email contact houden met klanten in het Nederlands, Duits, Engels en Frans.

Werkzaamheden: Duitstalige advertentieteksten controleren en schrijven, verwerken van data en mailcontact met campings en klanten in het Nederlands, Duits, Engels en Frans.

Werkzaamheden: Handboek en begeleidingsboek over afvallen vanuit het Duits naar het Nederlands vertalen.

Werkzaamheden: Receptiewerk: vertalen van Duits naar Nederlands, kampeerders aan- en afmelden en vragen beantwoorden.