Mijn echtgenoot en ik hebben samen twee bedrijven opgezet. Op dit moment hebben wij in totaal negen medewerkers in dienst, zowel parttimers als fulltimers. Mijn werktijd is ongeveer voor de helft gevuld met de taken van de algemeen directeur. Hieronder vallen bij ons: personeelszaken, facilitaire zaken, financiële zaken, organisatie en planning. De andere helft van mijn functie is die van communicatieadviseur.

Begin jaren ’90 waren de patiëntenservicebureaus redelijk nieuw in de gezondheidszorg en werden de taken in verschillende ziekenhuizen anders opgevat. Het AZU was destijds één van pioniers op dit terrein en nam het vak zeer serieus. De taken van mijn collega’s en mijzelf waren onder andere: directe patiëntenvoorlichting, klachtenopvang, klachtenbemiddeling. In onze visie kon achter een vraag, een klacht schuilen en vice versa. Klachten zagen wij als gratis adviezen, waarmee de organisatie kon worden verbeterd. Wij hadden om die reden een signaalfunctie naar de directie en afdeling PR en voorlichting. Reguliere besprekingen van de rapportages met de stafmedewerkers hebben vaak geleid tot structurele verbeteringen in de zorg.

Mijn taken bestonden in het eerste deel van jaar voornamelijk uit schrijven en redigeren van het jaarverslag. In de tweede helft van het jaar lag de nadruk op het mede vorm en inhoud geven aan de afdeling patiëntenvoorlichting.