Evelyn Hellberg Email & Phone Number

Greater Gothenburg Metropolitan Area

Göteborg, Västra Götaland, Sverige

Göteborg

Den tyske Klingelkoncernen är en av Europas största katalog- och e-handlare inom mode och heminredning och jag är HR-chefen med affärsfokus för hela den nordiska kundserviceorganisationen, ca. 23 medarbetare. Jag har även det strategiska ansvaret för kundupplevelsen för Klingel i Norden där jag sitter i ledningsgruppen. Jag leder projekt för lokalanpassningar, skapar nya processer och har en central kommunikativ roll mellan Klingel Nordics och huvudkontoret. Jag har en bred roll som HR-chef (utan stödfunktion) och har haft personalansvaret med allt operativt vad det innebär som t ex medarbetarsamtal och lönerevision, rekrytering, kompetensförsörjning, frågor kring arbetsrätt, bemanning, fackförhandlingar och organiserad personalfester för att stärka teamkänsla mm. Men jag har också arbetat på ett strategiskt och långsiktigt sätt med HR-frågor: jag har introducerat det systematiska arbetsmiljöarbetet och skrivit personalhandbok, flertal policies och engagerad mig i friskvårdssatsningar och ökad friskvårdsersättning. Jag har arbetat mycket med Klingels värdeord för att dessa skulle vara levande och har genom mitt sätt att leda blivit en viktig kulturbärare inom den nordiska organisationen.Jag har digitaliserad vår kundfaktura där vi samtidigt har lagt till nya betalsätt som e-faktura och kivra, infört chatt och lett det nordiska rollout-arbete inklusive juridiska landsanpassningar, testning och översättning av ett nytt CRM system samt webbshopp-platform. Jag är nordisk kontaktperson för översättning, testing, juridisk tillämpning och även kravställare av nya funktioner på MinaSidor och på de nordiska webbshopparna i stort. Jag ansvarar för de allmänna köpvillkoren. Jag har framgångsrikt lett flertal projekt som avsåg att överarbeta och förbättra kundkommunikationen och genom det minska kostnader, i ett tekniskt komplext systemlandskap. Detta både mot interna IT avdelningar på huvudkontoret, externa webbutvecklare, och transportleverantörers IT avdelning.

Göteborg

Göteborg, Sverige

Jag leder ett litet team inom domännamns- och varumärkesbranschen. Det här är ett IT företag med ett stort eget utvecklingsteam och jag är van att samarbeta med utvecklare sedan dess. Jag har kundansvaret, är på olika plan drivande inom säljprocessen och levererar tjänster samt utvecklar kundrelationer. Jag ansvarade för mina kunders portföljer, dess varumärkesskydd och utveckling på nätet, ur ett tekniskt och juridiskt perspektiv. Här krävdes en förståelse för komplexa tekniska och juridiska sammanhang och förmågan att förklara dem på ett enkelt sätt. Då det är ett litet företag är min arbetsroll mycket bred och jag ansvarar för hela kundupplevelsen: utbildning, försäljning samt leverans av själva tjänsten och projektledning, kundsupport men även produktutveckling, mycket kommunikation och fakturering. Mina språkkunskaper har varit till stor nytta då mitt dagliga arbete är mycket internationellt.

Beauvais, Frankrike

Digital Marketing

Master'S Degree, Intellectual Capital Management

Bachelor Of Business Administration (Bba), Business Administration And Management, General