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Rio De Janeiro, Brasil

Rio De Janeiro

Construção da nova estrutura de Customer Success, ou Sucesso do Cliente com foco em retenção, aumento do Up Sell e Cross Sell;Mapeamento, desenho e otimização dos processos e métricas de Customer Success, utilizando os principais indicadores do mercado:- Tx de Conversão- Churn- CAC- LTV- Saúde do ClienteImplantação da filosofia de Customer Success em toda a empresa; Contratação, desenvolvimento e retenção de talentos da área; Projetos de otimização da área com o objetivo de gerar produtividade nas ações e diminuir a utilização do canal de contato via ligação telefônica com a empresa;Relação com lideranças de outras áreas (Dev; Vendas; Marketing; C-Level) para tomada de decisões.

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Responsável pela equipe de Desenvolvimento do Software de Gestão Hospitalar Visual ASA. O desafio inicial era reduzir em cerca de 80% o backlog do setor. Após 6 meses alcançamos uma redução de cerca 90% destas atividades, com aumento de 85% da capacidade de produção dos desenvolvedores.Estes resultados foram alcançados através da aplicação de metodologia ágil, com ênfase no framework ágil Scrum ao qual me certifiquei durante o processo.Outro resultado importante foi o aumento da receita da empresa através da entrega dos pedidos de customização da ferramenta dentro do prazo.Atualmente estamos implementando ferramenta de BI para acompanhamento mensal dos indicadores de performance das equipes de Operações e Desenvolvimento.

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Iniciamos com o desafio proposto pela empresa no projeto de renovação da marca após os seus 20 anos no mercado. Durante este período atuamos diretamente na criação e manutenção da documentação dos processos de cadeia de valor, apoiando diretamente a equipe de processos.Outro desafio proposto foi a definição das especificações do sistema de gerenciamento de chamados interno, onde realizamos avaliação de softwares para Service Desk e implementamos o software Zendesk.Durante este período também apliquei treinamentos de liderança, motivação e gestão do tempo para os colaboradores da área de Operações e Serviços.Também fui o responsável pela Gestão de Unidade de Negócio, respondendo por toda operação em mais de 200 clientes em todo o estado do RJ, com reporte aos sócios da empresa.Outro resultado importante foi a criação/definição de documentação padrão de projetos (embrião do escritório de projetos).Experiências Técnicas:Conhecimentos em Metodologias de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM); Ferramentas de Modelagem de Processos (Bizagi e Microsoft Visio); Notação BPMN; Ferramentas de Automação de Processos (BPMS); Ferramentas de Business Intelligence (Cockpit e QuickInfo Systray);

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Durante esta experiência fiquei responsável pela realização de interface entre clientes e o Service Desk da empresa. Também fui responsável pela equipe de projetos, orientando-os para execução da implantação do software ERP Visual ASA em cerca de 90 projetos/clientes. Exercia função de líder técnico da equipe de 25 colaboradores. Outro resultado importante foi a implementação de metodologias ITIL no Service Desk da empresa (N1, N2 e BackOffice). Em relação ao reporte à gerencia, fiquei responsável por alimentar e definir indicadores de gestão para subsidiar as decisões da mesma.Experiências Técnicas: Controle de SLA e OLA, gestão de projetos baseado nas boas práticas do PMI, tradução de requisitos de negócios em requisitos de sistemas, conhecimentos de bancos de dados MySQL e SQLServer.

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Durante este projeto atuei realizando visitas para garantir a aderência do software com os processos utilizados pelos clientes, onde elaborava relatórios diários com os principais pontos levantados pelo cliente na utilização da ferramenta ERP.Realizava acompanhamento das entregas do processo de melhoria contínua presente no ciclo de vida do software.Também era o responsável pela capacitação da equipe de consultores, ministrando treinamentos e disseminando conhecimento das regras de negócio;Um de nossos resultados importantes foi a elaboração de indicadores de qualidade, através de análise de pesquisa aplicada nos clientes e através destes, realizávamos melhorias nos processos de vendas e pós vendas, visando garantir o bom atendimento ao cliente.Nesta jornada também tive a oportunidade de iniciar meu processo de liderança, onde também fui responsável pela realização de entrevistas e montagem de uma nova equipe de atendimento.

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Durante esta experiência participei do time de criação do calendário anual de atividades do corpo de alunos da Escola de Comando e Estado Maior do Exército. Onde realizava suporte aos alunos na utilização da ferramenta de gestão das atividades de desempenho.Também participei do projeto de Digitalização de Informações Sigilosas (DIS), sendo responsável pela eliminação de tais registros físicos e organização dos mesmos.

Mba Executivo Em Gestão Estretégica E Econômica De Negócios, Business/Commerce, General

O curso tem como objetivo desenvolver uma visão global e integrada das atividades empresariais, com apurada capacidade analítica e foco na.

Bacharel, Sistemas Da Informação

Graduado em Sistemas de Informação com conhecimentos em análise de sistemas e desenvolvimento de softwares nas linguagens mais atuais do.