Jesus Everardo Elenes Campos Email & Phone Number

Juárez, Chihuahua, México

Proveí información y soporte técnico, vía telefónica y en sitio, a usuarios, identificando de manera precisa y exitosa los problemas del mismo y ofreciendo soluciones. Actué, además, como Coordinador de Help Desk de manera efectiva, sirviendo como enlace entre el Grupo de Soporte Técnico y la Gerencia. Me aseguré de que toda instalación de hardware, sistemas operativos y software fueron realizados con calidad, ganándome así una buena reputación como el experto para el diagnóstico y análisis de problemas técnicos. Además, de manera consistente, planeé y completé todos los proyectos asignados (tickets) en tiempo y forma. Administré servidores de Dell PowerEdge y servidores virtuales.• Brindé mantenimiento preventivo y correctivo de forma eficaz a Bases de Datos de producción (DBF Files), la detección y mitigación de daños y las copias de seguridad.• Manejé de manera experta el software IPSentry para monitorear todos los servicios de Red, 24/7, asegurando así que los servidores de bases de datos, correo electrónico, Web, FTP, y otros servicios estuvieran activos y respondiendo.• Como Coordinador de Help Desk, serví como el punto de contacto primario, trabajando muy de cerca con los Ingenieros de Soporte Técnico para asegurar que todos los problemas fueran resueltos a través de ajustar la comunicación con los usuarios para adaptarse a su nivel de conocimiento técnico y para mantener un desempeño óptimo del sistema.

Brindé soporte en sitio a usuarios. Las responsabilidades incluían la instalación y mantenimiento de PCs, laptops, impresoras y otros periféricos de alta prioridad. Proveí soporte adicional en el uso de sistemas operativos para estaciones de trabajo, asistiendo a los clientes con ajustes de paquetes de software, periféricos y recuperación del sistema. Brindé entrenamiento al usuario final sobre la operación de sus herramientas de trabajo informáticas y en el uso básico de operaciones de computadoras. Logré un alto grado de productividad en el mantenimiento correctivo y preventivo de PCs. Demostré habilidades excepcionales de profesionalismo y capacidad de respuesta en todas las áreas de responsabilidad a mi cargo.• Instalé, configuré y mejoré equipos, software y redes; administré un proyecto exitoso de migración y transferencia de datos de Novell a WinNT, sin pérdida de productividad.• Utilicé un soporte técnico expedito, acertado y respetuoso para con los usuarios, empleando siempre una alto grado de habilidades de servicio al cliente y pericia técnica para asegurar la completa satisfacción del cliente interno.• Contribuí con ideas para mejorar el servicio de soporte técnico y sugerí maneras de interactuar con los usuarios.

Diseñé y programé páginas Web HTML fáciles de navegar, modifiqué formas ASP y administré el mantenimiento diario del sitio, utilizando una versión de Dreamweaver. Probé el contenido para su correcto despliegue en diferentes navegadores. Responsable de desarrollar el concepto, layout, diseño y gráficos. Evalué las necesidades de actualización y mejora. Determiné las metas del diseño y las especificaciones en base a los requerimientos de los usuarios, incluyendo la página de inicio, actualización de contenidos, noticias, accesos seguros y una variedad de gráficos y ligas de enlaces.• Realcé la calidad del sitio a través de mejoras a la arquitectura, eliminación de redundancias y la incorporación de diseños amigables; mantuve una calidad y consistencia a través de desarrollar e implementar directrices de diseño.

Administré de manera efectiva todos los aspectos de las operaciones de un local café Internet altamente concurrido (20 PCs) y mejoré el soporte en las áreas de servicio al usuario. Supervisé todos los detalles de las transacciones financieras e interactué con clientes y proveedores en una base diaria, utilizando habilidades excepcionales de servicio al cliente. Resolví exitosamente quejas y reclamos de clientes, mejorando así la satisfacción del mismo y el servicio.• Aseguré la conservación de la “hospitalidad” del Café y su atractivo al cliente, a través de mantener al usuario bien atendido y ofrecer un servicio superior.• Llevé estricta y consistentemente la cuenta de las ventas al realizar los cortes de caja al término de cada turno, logrando coincidir el total de recibos con el efectivo disponible en caja de manera consistente.• Como Diseñador Gráfico en Corel Draw, diseñé logotipos, publicidad, revistas, volantes, invitaciones y tarjetas de presentación para los clientes que así lo requerían.

Licenciado En Sistemas Computacionales, Analisis, Diseño Y Programacion De Sistemas De Informacion. Redes. Administracion.

Tecnico En Electrónica, Fisico Matematico