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• Supervisão e gerenciamento de contratos de fornecedores parceiros, garantindo que sejam cumpridos e os serviços atendam aos padrões estabelecidos pela ENEVA.
• Membro do comitê responsável pela elaboração de RFPs (Solicitações de Propostas) relacionadas aos sistemas integrados SAP, com base em critérios técnicos e requisitos estratégicos da companhia no segmento de energia.
• Responsável pela gestão financeira e medição de serviços de contratos de AMS relacionados aos sistemas SAP, Ariba, SucessFactors e sistemas integrados relevantes para as operações da empresa.
• Gestão e administração dos sistemas SAP, Ariba e SucessFactors, assegurando disponibilidade, desempenho e segurança.
• Implementação de métricas (KPIs) para avaliação e desempenho dos contratos de AMS SAP, Ariba, SucessFactors e integrados.
• Acompanhamento ativo e priorização de chamados de suporte de acordo com a criticidade e as necessidades do negócio.

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• Business Partner da equipe de Suprimentos, realizando detalhamento de requisitos através de workshops e reuniões para posterior desenvolvimento de melhorias e projetos nos sistemas SAP e Ariba.
• Colaboração com os stakeholders da área de Suprimentos e outras equipes internas da ENEVA para identificar e compreender as necessidades e desafios específicos.
• Atuação em times de desenvolvimento utilizando metodologia ágil.
• Acompanhamento dos projetos e melhorias após a implementação, garantindo que os requisitos estejam atendidos e que os resultados sejam avaliados em relação às metas definidas.
• Desenvolvimento dos mapas de processos de negócio, possibilitando a identificação e monitoramento de riscos de TI.
• Treinamento de profissionais da área de TI para garantir a qualidade dos processos.

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• Gerenciamento das operações de atendimento SAP ao cliente no setor de energia (ENEVA).
• Monitoramento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) do contrato de sustentação SAP, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas.
• Gestão de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.
• Coordenação das atividades de resolução de problemas, incidentes e requisições de serviços relacionados aos sistemas SAP, desenvolvendo e implementando estratégias para melhorar a eficiência do suporte e a qualidade.
• Criação e entrega de relatórios de status regulares ao cliente, fornecendo informações transparentes sobre o desempenho dos serviços, projetos e melhorias.
• Atendimento proativo às preocupações do cliente, buscando soluções e oportunidades de aprimoramento que atendam às suas demandas.

Rio De Janeiro

• Responsável pela gestão da equipe de sustentação SAP, distribuição de tarefas e coordenação de esforços para atender às necessidades do cliente.
• Monitoramento dos indicadores de atendimento, tempo de resposta, resolução e qualidade das soluções fornecidas.
• Supervisão da equipe de sustentação AMS SAP, abrangendo módulos MM, HCM, SD, FI e Basis, garantindo a disponibilidade e estabilidade dos processos de negócios.
• Garantia de que os SLAs acordados com o cliente sejam cumpridos e acompanhamento constante dos indicadores de desempenho, ajustando estratégias conforme necessário.
• Dimensionamento da equipe de monitoramento BASIS 24x7, garantindo a disponibilidade e a performance dos sistemas SAP.
• Coordenação da execução de aproximadamente 200 horas mensais de melhorias técnicas no ambiente SAP.

Rio De Janeiro

• Atendimento funcional como consultor SAP MM em empresa do setor de energia (Petrobras).
• Avaliação detalhada dos processos de compras existentes, identificando oportunidades de melhorias, colaboração com as partes interessadas para entender os requisitos e necessidades específicas do negócio.
• Mapeamento dos fluxos de trabalho, definição dos requisitos funcionais e técnicos e identificação de lacunas.
• Elaboração de especificações funcionais detalhadas, descrevendo os requisitos, fluxos de processo, lógica de negócios e critérios de aceitação, assim como a garantia de que as especificações sejam compreensíveis tanto.
• Participação em projetos envolvendo a implementação de portais web e mobile para cadastro de fornecedores, portais de licitação e portais de aprovação.
• Acompanhamento do progresso do projeto, garantindo a aderência às especificações e prazos estabelecidos.

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• Atendimento funcional como consultor nos módulos SAP pwCE e SAP MM em empresa do setor de energia (Petrobras).
• Experiência na realização de análises funcionais detalhadas, identificando requisitos específicos para aprimoramentos e projetos na área de suprimentos.
• Elaboração de especificações funcionais, descrevendo detalhadamente os requisitos, fluxos de processo, critérios de aceitação e criação de scripts de testes.
• Contribuição em projetos de atualização técnica, como a implementação dos Enhancement Packages 6 e 7, garantindo que as funcionalidades e processos estejam alinhados com as últimas versões do SAP.
• Utilização eficaz das ferramentas Solution Manager e HP Quality Center para gerenciar e monitorar os projetos, testes e documentação relacionados ao SAP.
• Integração ativa em projetos estratégicos, fornecendo insights técnicos para direcionar a evolução dos processos de suprimentos e a otimização do sistema SAP.

Rio De Janeiro, Brasil

• Supervisão da equipe de cadastro de usuários e concessões de acessos e perfis na rede Petrobras.
• Supervisão e liderança da equipe, incluindo a elaboração de escalas de trabalho, aprovação e registro de férias.
• Participação ativa em reuniões mensais para apresentar indicadores de atendimento, volumetria e acompanhamento dos SLA/SLO dos chamados, demonstrando a eficácia da equipe.
• Interação direta com o cliente Petrobras, participando de reuniões para entender suas necessidades e garantir a conformidade com os padrões de atendimento.
• Recebimento de acionamentos diários do cliente para priorizar tarefas, responder a consultas, geração de relatórios e feedbacks, mantendo um fluxo de comunicação eficiente.
• Preparação de relatórios de desempenho da equipe, status de chamados e outros dados relevantes para a gerência e a equipe de liderança.

• Instalação e administração de certificados digitais, incluindo manutenção de infraestrutura de chaves públicas exigidas para soluções SISCOMEX, DIPJ SPED Fiscal e Contábil da Receita federal.
• Liderança de equipe composta por 4 estagiários, desempenhando o papel de orientador e supervisor, auxiliando diretamente nas atividades realizadas na central de atendimento, garantindo a qualidade e eficácia dos.

• Analista de suporte aos clientes nos setores de Saúde, Vida e Previdência, respondendo a consultas e fornecimento de autorizações.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gerenciamento De Projetos

Superior, Redes De Computadores