Supervisor da Equipe de Atendimento, apoiando a equipe para garantir o bom atendimento e a alta performance. Suporte, orientação à equipe, desenvolvimento de campanhas e scripts, relatórios, controle gerenciais e de produtividade. Realização de monitoria, feedbacks transparentes sobre o perfil comportamental, técnico e performance produtividade no dia-a-dia, acompanhamento de indicadores dos colaboradores; utilizando desses dados para treinamento, reciclagem e melhoria contínua do nosso atendimento.Elaborando, desenvolvendo e propondo melhorias em sistema(Adesão) e processo para equipe; construindo boas relações com as outras áreas da empresa.Acompanhando e atuando nos resultados do Atendimento em tempo real; observando as filas gerando uma melhor experiência para o cliente; o tempo médio de atendimento; o resultado de abandono em conjunto com o monitoramento; o status dos operadores em atendimento; averiguando o cumprimento da escala de horário; controlando pausas e/ou propondo alterações na programação conforme a necessidade da demanda assegurando o melhor tempo de espera para o clienteValidando ajustes e realizando tratativas relacionadas a folha de ponto dos colaboradores, programação de férias, conferência e gestão do banco de horas e hora extra. Atendendo aos clientes em caso de escalação, com objetivo de zelar pela qualidade do atendimento e imagem da empresa.

Líder da Equipe de Atendimento, garantindo bom atendimento e alta performance. Suporte, orientação à equipe, desenvolvimento de campanhas e scripts, relatórios, controle gerenciais e de produtividade. Realização de monitoria, feedbacks acompanhamento de indicadores dos colaboradores, utilizando desses dados para treinamento, reciclagem e melhoria continua do nosso atendimento.Elaboração, desenvolvimento e propondo melhorias em sistema e processo para equipe e construindo boas relações com as outras áreas da empresa.

Analista documental e cadastramento de dados e documentos no Portal BB, para liberação de credito e concessão do empreendimento. Apoio e suporte ao corretor.

Analise e tratamento do cadastro de clientes, atualização de endereço, telefones e email; para liberação e envio do cartão. Tratativas das filas de reclamações(SAC), contato com cliente sanando duvidas, orientando e realizando suporte ao cliente quanto aos processos e procedimentos da empresa.Tratamento de email's sendo eles de corretores, prestadores de serviços, coordenadores, gerentes e o setor comercial; sanando duvidas e solucionando possíveis transtornos. Realizando Atendimento pessoal de clientes, corretores e prestadores.