Manager Contactcenter
Heerenveen
Als manager van het Regionale Contactcenter Noord Oost ben ik verantwoordelijk voor het structureler, gerichter en kwalitatief beter telefonisch klant- en kandidaat-contact. Randstad kiest voor het centraliseren van en sturen op de commerciële input-> 1. plannen van klantafspraken 2. proactief aanbieden van kandidaten 3. werven van nieuwe vacaturen 4. rekruteren van potentieel nieuwe medewerkers. In de functie van Manager Contactcenter ben ik trainer/coach en proces-eigenaar, rapporteer ik aan het regiomanagement (cijfers, voortgang, kwaliteit, focus) en ben ik medeverantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de propositie "Contactcenter".Ik werk direct samen met vijf CCmanagers binnen het landelijke team Contactcenters. Binnen dit team wordt gewerkt aan de ontwikkeling van het contactcenter, bepalen we de focus naar klantbehoefte (regio's) en werken we nauw samen met de verschillende bedrijfsfuncties, waaronder marketing, innovatie, procesmanagement en de directie van de Randstad Specialisaties. Ik was verantwoordelijk voor de Specialisaties Onderwijs, HRS en Transport.Zie bijgevoegd het functieprofiel voor aanvullende informatie.