Ezequiel Saavedra Email & Phone Number

Argentina

Córdoba, Argentina

Cordoba, Argentina

Coordinar y controlar el área de servicio y soporte de infraestructura de IT, a fin de asegurar el uptime y una solución sistémica a las necesidades de los clientes.Tareas:• Revisar los requerimientos de la operación y los procesos definidos por el cliente, proponiendo soluciones o alternativas a los mismos.• Controlar el cumplimiento del service level (SLA) establecido con el cliente.• Establecer las inversiones y gastos del área mediante la gestión de los presupuestos• Establecer los estándares y mejores prácticas del área de IT.• Aprobar los proveedores y compras necesarias para el funcionamiento de los sites a cargo.• Supervisar la implementación de nuevos servicios, cuentas o proyectos.• Resolver los conflictos, solicitudes o problemas escalados por los equipos de IT.• Analizar cambios tecnológicos en beneficio de la empresa.• Establecer y Controlar las políticas y planes de contingencia o recuperación de desastres en lo referido a IT.• Conducir y Supervisar los diferentes proyectos tecnológicos que sean de su competencia.• Coordinar con otras gerencias de IT de la región y globales para planificar y evaluar impacto en otras áreas.• Supervisar la comunicación masiva de incidentes, alertas, cambios en software, hardware, a las cuentas y áreas de los sites a cargo.

Cordoba, Argentina

Encargado del soporte Técnico con varios equipos de trabajo a cargo.Tareas:• Coordinación del HelpDesk de IT.• Coordinación de los equipos de Soporte de Campo por edificio.• Gestión de Equipos, Liderazgo, gestión, asesoramiento y entrenamiento de los empleados.• Manejo y coordinación de Proyectos.• Diseño, documentación, implementación y control de procesos (ITIL)• Servidores (Active Directory, GPO, FileSystem, DHCP, DNS, SEP (Symantec Endpoint Protection), Symantec Ghost, MDaemon, Exchange, OpenAudit, etc).• Administración y capacitación en uso de servicios.• Gestión del gasto Operativo.• Implementación de nuevas políticas, procedimientos y normas para el departamento de IT, optimizando el área.• Evaluación y selección de soluciones, tecnologías y proveedores.

Gestión y representación del área de tecnología para los clientes: Claro, Cablevision-Fibertel, Coca Cola Company y Sancor Seguros.Tareas:• Recepción de Requerimientos de Tecnología.• Comunicación y Gestión de cliente interno y externos.• Documentación, programación y control de la prestación de los servicios de soporte a la operación• Manejo de Proyectos• Gestionar y asesorar a las distintas áreas de soporte de la compañía para cubrir necesidades del cliente interno/externo relacionadas a la tecnología.• Conducir la comunicación con el cliente interno y externo en los temas relacionados a tecnología.• Mejora y documentación de Procesos de interacción entre áreas.• Troubleshooting y documentación ante incidentes de cuenta.• Partner de confianza ante la gerencia local ante propuestas y mejoras a nivel Tecnología.• Coordinar el planeamiento y ejecución de nuevos servicios, cuentas o proyectos.• Generación de servicios de valor agregado que aporten fidelización al cliente

Cordoba, Argentina

Soporte de Mesa de ayuda para todas las cuentas de la empresa (8 cuentas, 2000 puestos de trabajo aprox)Tareas:• Gestión, seguimiento y comunicación de incidentes masivos.• Atención en tiempo y forma de las solicitudes de soporte de los clientes internos• Análisis de Mejoras en base a solicitudes recurrentes• Escalamiento de los temas de soporte de Aplicaciones a los proveedores correspondientes• Mantenimiento técnico General• Instalación de equipamiento• Asegurar la satisfacción del cliente interno.• Gestión de cuentas de usuario en ActiveDirectory• Servers DHCP, MailDeamon, Ghost, Exchange, Etc.

Cordoba, Argentina

Soporte de campo en CallCenter (1000 puestos de trabajo)Tareas:• Reparación y mantenimiento de PC• Manejo de cuentas en ActiveDirectory, correo, etc.• Desarrollo de Scripts• Administración de Ghost• Creación de Imágenes de S.O.• Detección de fallas recurrentes• Orientación al cliente

Cordoba, Argentina

Soporte Técnico Speedy (ADLS Telefonica Arg) en segunda línea.• Segunda Línea de Soporte en configuraciones sobre Windows, Linux, Mac, WIFI, Correo, etc.

Ingeniero En Sistemas, Systems Engineering

Ing En Sistemas, Abandonado

1999, Producc De Bienes Y Serv - Metal Mecanica

Activities and Societies: metal mecánica, carpintería, construcciones, herrería, electricidad, electrónica, fundición, automotores.