Responsável por identificar e qualificar os incidentes/requisições; Analisar e realizar troubleshooting para investigar problemas diversos e documentar na ferramenta de ITSM; Criar, Atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento; Pro-eficiência em resolução/fechamento dos atendimentos com alto grau de qualidade e evidências; Participação ativa em war-rooms / gestão de crises; Criar, analisar e executar GMUD programada; Participar de reuniões de passagem de projetos para operação /sustentação; Executar abertura de Problems; Criar e apresentar aos clientes relatórios de causa raiz e/ou problemas; Abertura de chamados juntos aos parceiros Cloud; Atuar na Resolução de Problems Criar e manter automações intermediárias para demandas internas e externas Liderar reuniões técnicas com clientes (internos/externos)

- Avaliar e selecionar serviços e provedores de nuvem apropriados para atender aos requisitos específicos do projeto.- Implementação de práticas de automação e infraestrutura como código para simplificar o provisionamento, a configuração e o gerenciamento de recursos de nuvem.- Garantir a segurança e a conformidade da infraestrutura em nuvem, implementando controles de segurança robustos, políticas de gerenciamento de acesso e mecanismos de monitoramento.- Otimizando a utilização de recursos e custos analisando padrões de uso, implementando estratégias de controle de custos e aproveitando os recursos de otimização de custos do provedor de nuvem.- Interação com equipes para fornecer orientação de infraestrutura e suporte para implantação e dimensionamento de aplicativos baseados em nuvem.- Implementação de medidas de recuperação de desastres e continuidade de negócios para minimizar o tempo de inatividade e garantir a disponibilidade de sistemas críticos.- Acompanhamento e análise de métricas de desempenho para identificar oportunidades de otimização.