Fabian Kauffmann Email & Phone Number

Frankfurt Am Main Und Umgebung, Deutschland

•Verantwortliche Durchführung von Qualitäts- und Freigabe-Prüfungen für Produkte, Prototypen, Nullserien und Serien sowie Erstellung der erforderlichen Berichte und Dokumentationen•Einweisung der mit Prüfaufgaben betrauten Mitarbeiter und Unterstützung bei Problemfällen •Proaktives Projektmanagement mittels Fault Reports in einem internationalen Ticketsystem•Planung, Koordination, Durchführung und Überwachung von vertrieblichen Umbauaktionen, sowie von technischen Reworks (Modifikationen) an Geräten•Verantwortlicher Ansprechpartner bei technischen Fragen und Reparaturabläufen von externen Reparaturdienstleistern•Proaktive Erstellung, Pflege und Kanalisierung von FAQs für den technischen Support•Ansprechpartner für internationale Gäste bei QM-Meetings•Vor-Ort-Key Account Betreuung bei besonderen technischen Problemen•Internationale Kommunikation in Wort und Schrift auf technischer Ebene unter aktiver Einbindung von Microsoft SharePoint bzw. Microsoft Yammer•Verantwortlicher Ansprechpartner für den vertrieblichen Innen- und Außendienst bei technischen Fragen und bei speziellen Lösungsansätzen für B2B und B2C-Kunden

Frankfurt Am Main Und Umgebung, Deutschland

•Erstellung von Auswertungen und Statistiken service-relevanter Vorgänge•Technischer Support 2nd und 3rd Level (telefonisch/E-Mail) •Instandsetzung und Fehleranalyse bei unklaren Ursachen •Technische Kundenbetreuung über Service-Hotline (Retailkunden, Servicepartner, Systemhäuser, Projektkunden)•Seit Ende 2012, stellvertretender Gruppenleiter 2nd-Level-Callcenter•Betreuung des SAP CRM Händler-Portals•Bearbeitung von Beschwerden im Dialog mit dem Kunden•Erarbeiten von kundenspezifischen Lösungen und deren Umsetzung•Betreuung der SAP R/3, SAP GUi und CRM-Systeme•Betreuung des Leasing-Portals•Mitwirken bei der Projekteinführung des zentralen europäischen Callcenters in Barcelona•Coaching von neuen Hotline-Agenten•Teilnahme an nationalen und internationalen Meetings im Servicebereich•Fachhändler-Schulungen des CRM-Portals•Ticket Controlling in SAP CRM•Betreuung und Überwachung verschiedener Service-E-Mail-Postfächer •Technische Verantwortung für neuen High-Performance-Drucker

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•2nd-Level, Herstellersupport•Produktsupport•Vertriebsunterstützung•Fehlersuche und Behebung bei defekten Druckern und FAX/MFC Geräten. •Datenbank aktualisieren. •FAQ´s erstellen.

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Ausbildung zum Kommunikationselektroniker, Fachrichtung Informationstechnik