Fabian Lopez Email and Phone Number

1. Atención al cliente : Actuar como principal punto de contacto para los clientes post-venta, gestionandoconsultas, resolviendo problemas y proporcionando asistencia general.2. Seguimiento de Post-Ventas: Realizar seguimientos a los clientes para garantizar su satisfacción, ofrecer soporteadicional y recopilar feedback que contribuya a la mejora continua del servicio.3. Gestión de Reclamos: Resolver de manera eficiente y oportuna las quejas y reclamos de los clientes ,buscando soluciones que satisfagan a todas las partes involucradas.4. Procesamiento de Pedidos: Coordinar y procesar los pedidos de los clientes tales como cotizaciones, asesorías, capacitaciones y cursos ofrecidos por Numerus, garantizando la precisión y laentrega en los plazos acordados.5. Mantenimiento de Registros: Asegurar que toda la información del cliente y las interacciones seanregistradas y actualizadas en el sistema CRM de la empresa.6. Colaboración Interna: Trabajar en conjunto con otros departamentos (ventas, marketing, soporte técnico)para facilitar una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente.7. Mejora Continua: Identificar y proponer mejoras en los procesos y servicios de post venta para optimizar laexperiencia del cliente.

Encargado del área de Soporte dentro de la organización, siendo el responsable por la implementación y creación de standares, protocolos de atención y tiempos de respuesta, crear insumos y material de apoyo para clientes internos como para clientes externos, ejecutar el onboarding al cliente sobre el uso de nuestro producto, organizar reuniones periódicas como stakeholder con las áreas de producto y ser el owner respecto a consultas por parte de clientes internos, participar en workshops con áreas de producto y diseño aportando el enfoque experiencia del cliente, encargado de implementar un sistema de registro de tickets levantados por los clientes y efectuar el debido seguimiento, registro, notificación y análisis dentro de los canales y plataformas habilitados para esto.Dentro de mis puntos altos puedo nombrar:-Creación de un MVP para registro y automatización en apoyo al área de producto.-Creación de standares, tiempos de respuestas, protocolos, material de apoyo cómo preguntas frecuentes e implementarlas dentro de los módulos de atención disponibilizados (Whatsapp, E-mail) integrados al CRM freshdesk, unificando los canales de atención y manteniendo registro de los tickets de consulta.-Implementación del chatbot y creación del flujo de respuesta dentro de la plataforma freshdesk.

Especialista en atención a clientes y usuarios con experiencia en el uso de Software relacionados al uso de base de datos, información comercial y soporte técnico, También revisar los resultados dentro de la plataforma Intercom respecto a tiempos de respuesta y calidad de estas para efectuar un análisis en la calidad del proceso y respuesta dentro de la atención al usuario, entre mis funciones se encontraban:-Brindar inducción y soporte a usuarios respecto al uso y funcionalidades de la aplicación y/o sitios web.-Levantamiento y seguimiento de casos tanto de clientes internos como externos y gestionar la agilidad en la solución a los inconvenientes y problemas de los usuarios de la aplicación usando softwares como Django, Salesforce, JIRA e Intercom.-Identificar y proponer mejoras en el proceso de atención y/o en características del productobuscando mejorar la experiencia del usuario.-Encargado de la creación de protocolos en atención y casuísticas, además de canales de comunicación con otras áreas en el contexto de nuevos productos y desarrollos ofrecidos dentro de la plataforma.-Realizar reuniones periódicas con las distintas áreas de producto dentro de la empresa con el fin de mantener actualizada la información de nuestros productos, cómo aportar el enfoque de usuario y cliente.

Dentro de mi experiencia en Justo fui el encargado de recibir y apoyar a nuestros clientes B2B en la implementación y requerimientos respecto al uso y configuración (armado de la tienda en el sitio web) de su marca, maximizando las herramientas y recursos dentro de la plataforma para asegurar el éxito y usabilidad del servicio or parte del cliente, contacto directo de plataformas cómo intercom, whatsapp dando apoyo con insumos para educar al cliente en la autoadministración del sitio.Dentro de mis puntos altos puedo mencionar:-Implementación, capacitación a otros ejecutivos y coordinación de tareas del canal de atención para clientes B2C desde integraciones con RRSS en la plataforma freshdesk-Apoyar al área de operaciones con el seguimiento y cumplimiento en los tiempos de entrega por parte de los repartidores asignados a los pedidos de nuestros clientes.-Participar del proceso de onboarding al área de nuevos colaboradores, enseñando los protocolos, standares del área par nuestros clientes.

Planificar, coordinar y supervisar la correcta operación de todos los servicios que brinda el Centro de Convenciones del hotel. Asegurar que la calidad del servicio esté acorde a los estándares del hotel, que las instalaciones asociadas al montaje de los eventos estén en óptimas condiciones de funcionamiento y que la experiencia del servicio cumpla con todos los requerimientos establecidos previamente por el cliente.Tareas y responsabilidades:- Planear, coordinar, asignar y supervisar las labores de un grupo de trabajadores a su cargo. - Establecer a los empleados bajo su coordinación, los procedimientos para el desarrollo de las actividades relacionadas con restaurantes, hoteles y afines. - Coordinar y supervisar al grupo de trabajadores a su cargo, en la utilización racional de los recursos necesarios para la ejecución de su trabajo. - Determinar y garantizar el suministro de materiales y equipos requeridos para la ejecución del trabajo. - Supervisar las labores, tomar medidas correctivas y preventivas, en caso de ser necesario. - Coordinar actividades con otros grupos o departamentos de la empresa. - Preparar y presentar informes, atender y presentar soluciones a los problemas que surjan en el desarrollo del trabajo y con sus subalternos. - Entrenar a los empleados en el desarrollo de sus funciones, normas de seguridad y reglamentos internos de trabajo. - Ejercer las mismas funciones de los empleados supervisados, en caso de requerirse. - Vigilar los lugares de trabajo e instalaciones para garantizar el cumplimiento de normas de higiene y seguridad industrial.

Planificar, coordinar y supervisar la correcta operación de todos los servicios que brinda el Centro de Convenciones del hotel. Asegurar que la calidad del servicio esté acorde a los estándares del hotel, que las instalaciones asociadas al montaje de los eventos estén en óptimas condiciones de funcionamiento y que la experiencia del servicio cumpla con todos los requerimientos establecidos previamente por el cliente.Tareas y responsabilidades:- Planear, coordinar, asignar y supervisar las labores de un grupo de trabajadores a su cargo. - Establecer a los empleados bajo su coordinación, los procedimientos para el desarrollo de las actividades relacionadas con restaurantes, hoteles y afines. - Coordinar y supervisar al grupo de trabajadores a su cargo, en la utilización racional de los recursos necesarios para la ejecución de su trabajo. - Determinar y garantizar el suministro de materiales y equipos requeridos para la ejecución del trabajo. - Supervisar las labores, tomar medidas correctivas y preventivas, en caso de ser necesario. - Coordinar actividades con otros grupos o departamentos de la empresa. - Preparar y presentar informes, atender y presentar soluciones a los problemas que surjan en el desarrollo del trabajo y con sus subalternos. - Entrenar a los empleados en el desarrollo de sus funciones, normas de seguridad y reglamentos internos de trabajo. - Ejercer las mismas funciones de los empleados supervisados, en caso de requerirse. - Vigilar los lugares de trabajo e instalaciones para garantizar el cumplimiento de normas de higiene y seguridad industrial.

Encargado de supervisar la correcta ejecución los eventos del departamento banquetes del hotel, incluyendo el servicio de meseros, sincronización en la entrega de comida y bebidas alcohólicas, verificar el montaje y limpieza, etc. Gracias a la experiencia como houseman y garzón pude desempeñarme como capitán de banquetes de una forma sobresaliente, recibiendo el reconocimiento por parte del de la directiva del hotel como Champion de Banquetes. Responsable de asegurar que meseros sigan los procedimientos estandarizados por el hotel, incluyendo el servicio de comida y limpieza. Entrenando a nuevos empleados, enseñando mediante el ejemplo la calidad de servicio y protocolo durante todo el evento.Considerado como un excelente anfitrión con una alta capacidad de resolución de conflictos con clientes y entre empleados, así como percances que puedan ocurrir antes, durante y después de un evento. Cumplimiento de tareas tales como cerrar y concluir un evento, preparando la cuenta y presentarla al cliente para luego redactar informes sobre el post evento. Controlar los insumos restantes e inventario y encargar insumos adicionales que se necesitarán a mano para el próximo evento.Realizar check list de cada salón del hotel con el objetivo de estar en constante comunicación para una mejora continua.