Responsable de planificar y coordinar todas las actividades de Evaluación de Procesos . Brindar apoyo a las partes involucradas en la gestión y mejoramiento de los procesos, especialmente a los Propietarios de Proceso. A cargo de las gestión de Riesgos identificando y valorando riesgos, formulando opciones y planes de tratamiento de acuerdo a las normas ISO 31000 y ISO 27001. A cargo de la Gestión de Problemas en Identificar y registrar problemas derivados de incidentes… Show more Responsable de planificar y coordinar todas las actividades de Evaluación de Procesos . Brindar apoyo a las partes involucradas en la gestión y mejoramiento de los procesos, especialmente a los Propietarios de Proceso. A cargo de las gestión de Riesgos identificando y valorando riesgos, formulando opciones y planes de tratamiento de acuerdo a las normas ISO 31000 y ISO 27001. A cargo de la Gestión de Problemas en Identificar y registrar problemas derivados de incidentes recurrentes. Orquestar el Grupo de Causa Raíz para realizar el análisis de causa raíz para problemas. Orquestar el Grupo de Causa Raíz la implementacion de soluciones temporales (workarounds) y permanentes. Coordinar con otros equipos de TI y proveedores externos para resolver problemas. Documentar todos los problemas, soluciones y lecciones aprendidas. Liderar reuniones de seguimiento y presentar informes sobre el estado de los problemas.A cargo de la Gestión de Eventos en identificar, alertar y notificar los eventos o incidentes que se presentan en la infraestructura de TI. Velar por mantener actualizado la infraestructura de TI en ls herramientas de monitoreo de acuerdo a la CMDB. Show less

Encargado de gestionar las interrupciones del servicio de TI y restaurar los servicios dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) acordados, dentro de mis responsabilidades están el hacer seguimiento a incidentes recurrentes y mayores, presentar informes de causa raíz, informe quincenal y mensual, seguimiento y control a todas las solicitudes del cliente (Incidentes / Requerimientos), proponer mejoras para evitar recurrencia de los incidentes.*Monitoreo de plataformas y… Show more Encargado de gestionar las interrupciones del servicio de TI y restaurar los servicios dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) acordados, dentro de mis responsabilidades están el hacer seguimiento a incidentes recurrentes y mayores, presentar informes de causa raíz, informe quincenal y mensual, seguimiento y control a todas las solicitudes del cliente (Incidentes / Requerimientos), proponer mejoras para evitar recurrencia de los incidentes.*Monitoreo de plataformas y herramientas de gestión de la Dirección TI*Desarrollo de planes de acción para evitar que los incidentes ocurran nuevamente*Análisis y construcción de flujos de servicio para atención de incidentes de TI*Escalamiento de incidentes a los diferentes proveedores de TI fuera de la Dirección TI Show less

Gestionar y verificar el correcto proceso de reportes de información financiera de los vigilados por la superintendencia nacional de salud, verificando que se cumplan los estandares de las más de 100 circulares externas emitidas por la entidad. Administras usuarios en las plataformas NRVCC y Génesis (creación, permisos, asignanción de roles, actualización de información).

Gestionar casos en Aranda, administrar la CMBD actualizando el inventario. Creación de usuarios en directorio activo, Configuración cuentas de Office 365. Soporte remoto. Configuración de vpn, actualización de sistemas operativos y aplicaciones. Creación, configuración de usuarios en herramienta de gestión documental. Soporte remoto. bajo el estándar de Itil V4 en gestión de solicitudes, incidentes, requerimientos y cambios

Soporte técnico en sitio y remoto, mantenimientos preventivos y correctivos. Mantenimiento impresoras y periféricos. Alistamiento de equipos, formateo, backup de información. Configuración cuentas office 365, configuración y mantenimiento de teléfonos IP. Gestionar casos en herramienta de gestión, administrar la CMBD actualizando el inventario. Gestión de garantías. Repotenciación de equipos.

Soporte técnico en sitio, mantenimientos preventivos y correctivos. Mantenimiento impresoras y periféricos. Alistamiento de equipos, formateo, backup de información. Configuración y mantenimiento de teléfonos IP. Soporte remoto. Bajo el estándar de Itil en gestión de solicitudes, incidentes, requerimientos y cambiosTeléfono: 7441419