• Planejamento, elaboração e execução de Campanhas de Marketing• Acompanhamento da equipe de Atendimento/Vendas• Responsável pela análise e controles de resultados• Relação com a diretoria no desenvolvimento e apresentação dos resultados• Planejamento e execução de atividades em eventos internos e externos• Planejamento e execuções de Plano de Marketing• Treinamento da equipe de Atendimento ao Cliente• Atendimento a demandas das diferentes áreas da empresa em relação a conteúdos de comunicação impressa (Placas, anúncios, folders, vídeos, etc…) • Responsável pelo fechamento de parceria• Responsável pelo Marketing Digital• Controle das atividades que envolvem a padronização visual de todos os materiais de divulgação e comunicação• Solicitar e acompanhar os processos de criação, elaboração, produção e distribuição de materiais institucionais, administrar a utilização de materiais de apresentação (em meios físicos e eletrônicos)• Responsável pelo planejamento e execução de eventos, auxiliar na produção e atualização de conteúdos para mídias sociais (facebook, linkedin, twitter, site) e demais atividades pertinentes à área.

• Responsável pela Central Ouvidoria do ILUME – Departamento de Iluminação Pública de São Paulo.• Acompanhamento de processos e reclamações;• Monitoria, análise e feedback de áudios e de processos, resolução de problemas referente ao atendimento;• Acompanhamento de criação e atualização de documentos para auditorias, revisões de processos e procedimentos no que diz respeito à qualidade da operação.

• Responsável pela Central de Atendimento do ILUME – Departamento de Iluminação Pública de São Paulo.• Monitoria, análise e feedback de áudios e de processos, resolução de problemas referente ao atendimento;• Acompanhamento de criação e atualização de documentos para auditorias, revisões de processos e procedimentos no que diz respeito a qualidade da operação.• Planejamento e controle de tráfego de call center;• Elaboração e apresentação de resultados de desempenho qualitativo e quantitativo (SLA);• Análise de indicadores de desempenho e dimensionamentos simples;• Suporte ao cliente para elaboração de escalas.

• Experiência em coordenar programas de capacitação profissional, elaborar plano pedagógico,• Experiência na área comercial, negociação, planejamento estratégico e treinamento da equipe.• Entrevistar candidatos, coordenar equipe multidiciplinar, elaboração e execução de projetos sociais, assim como ações para melhoria da escola, captação de alunos e renovação de matrículas.• Experiência em ministrar palestras e lecionar aulas de para os Cursos de Telemarketing e Atendimento ao Cliente, assim como treinamentos de atendimento ao cliente aos funcionários.• Responsável pelo relacionamento com empresas parceiras para o encaminhamento de alunos ao mercado de trabalho e pela equipe responsável pela captação de novos parceiros.

• Responsável pela Central de Atendimento da VIVO Procon• Monitoria, análise e feedback de áudios e de processos, resolução de problemas referente ao atendimento;• Acompanhamento de criação e atualização de documentos para auditorias, revisões de processos e procedimentos no que diz respeito a qualidade da operação.• Planejamento e controle de tráfego de call center;• Elaboração e apresentação de resultados de desempenho qualitativo e quantitativo (SLA);• Análise de indicadores de desempenho e dimensionamentos simples;• Suporte ao cliente para elaboração de escalas• Treinamentos operacionais• Interface com departamentos e clientes• Desenvolvimento de Campanhas Motivacionais