Coletar, analisar e interpretar dados operacionais e de desempenho relacionados à jornada do cliente.Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.Escalar os problemas com direcionamento através do Jira que não podem ser resolvidos pela equipe N1 para os profissionais de nível superior de engenharia (N3).Seguir scripts para resolver problemas técnicos de baixo nível, visto que o treinamento técnico dos profissionais nessa… Show more Coletar, analisar e interpretar dados operacionais e de desempenho relacionados à jornada do cliente.Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.Escalar os problemas com direcionamento através do Jira que não podem ser resolvidos pela equipe N1 para os profissionais de nível superior de engenharia (N3).Seguir scripts para resolver problemas técnicos de baixo nível, visto que o treinamento técnico dos profissionais nessa camada é suficiente para resolver problemas de baixa complexidade utilizando as soluções através do Data Grip e ElasticSearch, entre outras. Show less

Responsável por atender e solucionar problemas de usuários do software de gestão empresarial, através de chat, telefone e e-mail;Elaborar tickets para o desenvolvimento;Apoio na criação e orientação pertinentes a regra de negócios nas configurações do sistema;Conhecimento tributário em relação aos impostos de notas fiscais e regra de negócios.Ferramentas de atendimento: Movidesk e Jira.

Responsável por atender e solucionar problemas de usuários do software do ramo de Higiene, através de chat, telefone e e-mail;Conhecimento tributário em relação aos impostos de notas fiscais e regra de negócios.Gerar um ticket exclusivo para cada incidente que ajuda outras equipes de Suporte técnico N2 a identificá-lo e dar prosseguimento ao atendimento.

Desenhar a experiência/jornada do cliente através do chat, telefone e plataforma e de outros meios, visando entregar os objetivos de negócios e de clientes em conjunto com os times de negócio (satisfação e alta tecnologia);Experiência em inovar e melhorar continuamente através de projetos integrado com outras áreas da empresa;Definir modelo e garantir a execução de testes com clientes para soluções e serviços sugeridos para as jornadas e canais de atendimento;Definir e garantir a… Show more Desenhar a experiência/jornada do cliente através do chat, telefone e plataforma e de outros meios, visando entregar os objetivos de negócios e de clientes em conjunto com os times de negócio (satisfação e alta tecnologia);Experiência em inovar e melhorar continuamente através de projetos integrado com outras áreas da empresa;Definir modelo e garantir a execução de testes com clientes para soluções e serviços sugeridos para as jornadas e canais de atendimento;Definir e garantir a execução de pesquisas para avaliação da satisfação do cliente, como NPS;Acompanhar métricas e o alcance de metas, gerenciar mudanças de forma eficaz, a partir da inevitável alteração de cenários no decorrer do desenvolvimento;Análises da bases de dados local via SQL Server execução de Scripts : Consulta , alteração, definição. Show less