- Atendimento a clientes MSS em demandas de configurações gerais de firewall, VPN, IDS/IPS, WebFilter, - Suporte e troubleshooting de regras de acesso, políticas de segurança e bloqueio de acessoWeb;- Suporte a solução de Firewall Fortinet, Palo Alto e Cisco Meraki, Aruba;- Monitoração via Zabbix de equipamentos de rede e serviços;- Abertura e acompanhamento de chamados nos Fornecedores e Integradores.- Acompanhamento em implantação dos projetos de clientes MSS bem como analise de documentação e analise das políticas configuradas;- Estudo de atualização de firmware de acordo com equipamento adquirido pelo cliente; - Treinamento de estagiários e novos colaboradores;

Responsável pela análise de Rede e infraestrutura das escolas e diretorias de ensino de São Paulo;Atuava no suporte e resolução de casos onde há falta de conexão nas unidades;Responsável pela criação de medidas paliativas de infraestrutura para problemas de conectividade; Acompanhamento de chamados pela ferramenta CRM (Microsoft Dynamics);Alteração de configuração de rede lógica (aumento de endereçamento lógico IP);Treinamento operacional e técnico da equipe de suporte;Configuração de equipamentos de rede (firewall Sonicwall/Fortinet e switches Dlink/HP) nas escolas e diretorias de ensino;Elaboração de relatórios técnicos através de ferramentas como Zabbix e CRM;Participação no Projeto Network Tuning Fase 1 (1500 unidades), onde houve a alteração de configuração lógica da rede das escolas e configuração de firewall manualmente;Projeto Network Tuning Fase 2 (3500 unidades), para alteração de endereçamento IP nos equipamentos de rede e inclusão de uma nova rede em cada unidade escolar;Participação no Projeto Layer Two (10 mil equipamentos), onde foi feita a configuração dos switches via script e atualização da firmware efetuadas manualmente;Gerenciamento das atividades em equipe, divisão das tarefas diárias de suporte e configuração, orientações técnicas e trabalho pró-ativo;Desenvolvimento do Projeto Solução de Contorno com resultado de diminuição de disperdício de equipamentos de rede ;Definição de planos de contingência para o enfrentamento de crises para unidades sem conexão;

Ministrei aulas presenciais dos módulos da academia CISCO CCNA R&S.- Responsável pelo conteúdo teórico aplicado e o desenvolvimento da classe;- Orientava os alunos sobre os equipamentos e configuração de dispositivos CISCO através de laboratórios práticos e com o emulador Packet Tracert;- Prestava suporte sobre o ambiente CANVAS dentro do site Networking Academy;- Atuando na motivação e coach dos alunos sobre assuntos relacionados a prova de certificação, inteligencia emocional, dicas de estudos extras sobre a prova;

Suporte a infraestrutura de redes das escolas Estaduais de São Paulo (interior e capital); Atendimento de incidentes e solicitações de microinformática;Acompanhamento de chamados (SLA) através dos portais dos fornecedores;Treinamento da equipe e apoio técnico;Resolução de incidentes de infraestrutura (cabeamento) e microinformática;Elaboração de relatórios de atendimento;Desenvolvimento e atualização da base de conhecimento para o cliente FDE;

Ministrava cursos do pacote Office 2003, sistemas operacionais Windows 2000 Professional/ XP e Linux Conectiva;Elaborava conteúdos de apoio (apostilas, grupos de estudos via web) para os cursos ministrados;Ministrava palestras relacionadas as tecnologias emergentes;

Atendimento de problemas e solicitações de microinformática;Suporte de sistemas corporativos (SAP) e sistemas via web (CITRIX);Atendimento em idioma Espanhol para reset de senha em ambiente SAP;Registro e encaminhamento de incidentes em filas de suporte específicas;