Fabiana Sousa Email & Phone Number

State Of Goiás, Brazil

Caldas Novas, Goiás, Brasil

Caldas Novas, Goiás, Brazil

- Foco em atendimento de primeiro nível, personalizado para o cliente interno, fazendo o uso de linguagem acessível e descomplicada, visando melhores resultados no uso consciente da tecnologia através de atendimento via telefone, portal de chamados, sistemas de acesso remoto, e caso necessário, atendimento presencial;- Prestação de suporte aos usuários da rede de computadores, montagem dos equipamentos, tais como computadores, impressoras, terminais de autoatendimento, catracas e outros, envolvendo a montagem, reparos configuração, substituição de peças danificadas e, caso necessário acionamento da garantia para substituição do ativo;- Responsável por realizar a entrega e/ou coleta de dispositivos móveis aos associados, bem como confecção de termos de responsabilidade, com intuito de manter o controle de ativos de TI em compilance;Atuando na reestruturação e otimização de atendimento de chamados, definição de SLA no GLPI, seguindo boas práticas baseadas em ITIL.Participando ainda, na integração e implantação de sistemas em unidades de serviço, com foco em segurança e melhoria contínua.

- Realização de atendimento de primeiro nível aos usuários das redes e sistemas, visando garantir que os associados possam executar suas tarefas, através de atendimento via telefone, portal de chamados, sistemas de acesso remoto, e caso necessário, atendimento presencial;- Prestação de suporte aos usuários da rede de computadores, montagem dos equipamentos, tais como computadores, impressoras, terminais de autoatendimento, catracas e outros, envolvendo a montagem, reparos configuração, substituição de peças danificadas e, caso necessário acionamento da garantia para substituição do ativo;- Responsável por realizar a entrega e/ou coleta de dispositivos móveis aos associados, bem como confecção de termos de responsabilidade, com intuito de manter o controle de ativos de TI em compilance;- Auxílio na implantação dos sistemas utilizados pelas unidades de serviço e treinamento dos usuários;- Preparo de inventário do hardware e software existente, controlando notas fiscais de aquisição, contratos de manutenção e prazos de garantia;- Cadastro dos associados nos sistemas de back-office e front-office, seguindo como prática de mercado a Gestão de Identidades e Acessos, bem como atribuição correta dos perfis e permissões de acordo com a Matris SoD definida pela Governança de TI.- Contato com fornecedores de software para solução de problemas quanto aos aplicativos adquiridos;