● Onboarding de novos clientes; ● Reuniões de acompanhamento com entrega de indicadores estratégicos;● Monitoramento das métricas de CS. (Churn, NPS, CSAT, HealthScore, taxa de ativação, taxa de usuários ativos);● Gerenciamento e acompanhamento do plano de sucesso da base de clientes;● Condução de negociações de renovação; ● Identificação de oportunidades de Upsell, Cross sell e down sell;● Análise de dados para identificação de oportunidades e melhorias, relacionados ao atendimento, ferramentas utilizadas e produto/plataforma.● Condução de lançamento de desafios abertos● Hunting para desafios dos clientes● Condução e acompanhamento do programa genAI Challenge

● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua retenção, jornada, experiência e sucesso, a fim de atingir o objetivo da empresa e aumentar a rentabilidade do negócio; ● Ponto focal no atendimento à carteira de clientes B2B, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia; ● Análise e mapeamento de processos, análise de falhas, elaboração de ações corretivas e estruturação de procedimentos, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais; ● Gerenciamento de e-mail marketing através da criação e planejamento de campanhas e réguas de relacionamento/comunicação (RD Station), a fim de contribuir relacionamentos sólidos e duradouros; ● Suporte à pesquisa des satisfação, NPS e operações B2C (E-commerce, FAQ, experiência do usuário, atendimento ao consumidor final); ● Análise e acompanhamento das tendências de mercado objetivando contribuir com inovações tecnológicas e ações de impacto positivo; ● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais resultados: (1) Redução de 25% no percentual de reclamações gerais com o projeto voz do cliente (painel de acompanhamento, distribuição das reclamações por área, reclamações mais frequentes, planos de ação). (2) Atingimento de 97% do SLA (meta: 95%). (3) Implementação de melhorias dos sistemas. (4) Aderência dos novos clientes ao processo de onboarding.

● Coordenação de escritório virtual, sendo responsável pela gestão de contratos, pagamentos e renovações;● Responsável pelo atendimento e relacionamento com o cliente, elaborando planos de negócios personalizados de acordo com a demanda e perfil apresentado; ● Análise e mapeamento de processos focados na satisfação e experiência do cliente final; ● Produção e acompanhamento de eventos corporativos de pequeno, médio e grande porte;● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, bem como a apresentação de resultados à alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas.

● Responsável pela gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, de modo a assegurar que todos os processos sejam executados de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Todeschini e alinhada à estratégia do negócio; ● Responsável pelo planejamento estratégico de processos focados na jornada e experiência do cliente, com o intuito de fortalecer o posicionamento da marca; ● Acompanhamento dos pedidos e organização dos contratos, a fim de garantir que todas as atividades sejam executadas conforme escopo exercido e entregue com qualidade ao cliente final.

● Responsável pela gestão operacional de todo o centro;● Negociação com fornecedores, lançamento de notas no sistema;● Treinamento e desenvolvimento da equipe CSR Junior;● Apresentação, negociação e fechamento do Virtual Office