Fabiane Quero Email & Phone Number

United Kingdom

São Paulo, Brasil

- Product Growth: Liderança na gestão do painel de usuários, concentrando-se na aquisição, retenção e monetização para impulsionar o crescimento do produto.- Marketplace e Operações: Supervisão do time de operações, criação de campanhas e negociações de placements- Product Marketing e CRM: Estratágias go to market, social engajament, press release, campanhas sazonais e jornadas de comunicação via Marketing Cloud (Salesforce);- Customer Success B2C: Direção do time de CS, assim como os canais de zendesk, reclame aqui e FAQs.- Gestão de projetos: operação dos projetos de pesquisa, viabilidade e custos, além de melhorias na operação visando a agilidade na entrega;- Gestão Estratégica de KPIs: Responsabilidade pela gestão de KPIs vitais, incluindo SLA de atendimento, Retenção de usuários e GMV, garantindo a entrega de resultados alinhados aos objetivos estratégicos do negócio.- Stakeholder do Time de Produto: Colaboração na criação de um backlog para o time de Produto, fornecendo insights para o desenvolvimento de novas funcionalidades, melhorias e correções do aplicativo.- Gestão financeira: Administração do budget e forecast da área, além de projeção de headcount e FTE;- Participação Estratégica: Integrante do quórum de revisão de negócios com a alta liderança, contribuindo com perspectivas estratégicas para o desenvolvimento contínuo da organização e do produto;- Planejamento Estratégico e OKRs: Criação e implementação do planejamento estratégico e OKRs da área.

São Paulo, Brasil

Belo Horizonte, Minas Gerais

No papel de líder dos analistas de operações e comercial varejo (remotos e presenciais) e Key Account Manager, tenho como responsabilidades:- Gerenciamento do sucesso do cliente - grandes marcas;- Liderança do time de analistas de operações e comercial (MG/CE/PR);- Criação e acompanhamento de metas macros do time através do método de OKR;- Criação e aplicação do mapa de desenvolvimento dos liderados;- Aplicação e condução de rotinas de gestão como feedback, calibração, planos de ação, processo seletivo e desligamento;- Possibilitar ao time acesso a treinamento de desenvolvimento;- Suporte ao time para manutenção dos parceiros com estudos, análises e campanhas de rentabilização de clientes;- Garantir a execução do fluxo financeiro - cadastro e pagamento;- Realizar visitas aos parceiros para apresentação de resultados e identificar pontos de oportunidades e melhorias na operação e relacionamento com o time;- Identificar e testar novas oportunidades no modelo de negócio, além de criar soluções internas e para os parceiros.

Brasil

Como analista comercial e de operações, fui responsável direta por varejos em todo Brasil, dos segmentos supermercadistas (SP/AM/CE), drogarias (DF/SP), loja de produtos de tecnologia (AM) e também de produtos de utilidade (AM), onde desempenhei o escopo de:- Capacitar, treinar e acompanhar toda a equipe do parceiro varejista;- Garantir o índice de adesão ao nosso programa de fidelidade e a comunicação alinhada em todos os pontos de venda;- Construção do relacionamento com todo o time do parceiro: de operação de loja à diretoria;- Conduzir estudos sobre a base de dados do varejista para propor melhorias e soluções;- Conduzir e intermediar negociações dos nossos produtos direto com a indústria;- Elaborar relatórios de performance das campanhas para o varejista/indústria;- Consultoria de Estratégica em vendas e rentabilização de clientes;- Gerenciamento de demanda e responsável pela condução de testes dos materiais de Trade Marketing para as Lojas;- Desenvolvimento de pesquisas de satisfação, NPS e outras;- Gerenciamento de comunicações com clientes via CRM.

Piracicaba, São Paulo

Atuação na área cross de Governança - Métricas e responsável pelos indicadores de eficácia, produtividade, planejamento e ANS de clientes. Acompanhamento de KPI’s e gestão de ferramentas de BI.

Piracicaba E Região, Brasil

Análise de elegibilidade de benefícios de Alimentação; Controle e Reporte de compras de benefícios; Acompanhamento e atualização de benefícios de Alimentação em Acordo Coletivo; Otimização e melhoria de processos; Criação de relatórios e reportes de benefícios; Acompanhamento e implementação de projetos; Responsável por acompanhamento de rotinas.

Piracicaba E Região, Brasil

Elaboração e manutenção de relatórios: Pesquisa de satisfação; ANS; Produtividade; Cotas de PcD e aprendiz; Elaboração de Dashboard de atendimento de RH; Backlog de serviços; Atendimento de chamados. Projeto de estágio: Melhoria/Otimização de processos.

Bacharelado, Business/Commerce, General

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Tech Strategy: Planejamento, Gestão E Arquitetura Tecnológica De Negócios

Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor

Product, Marketing, Strategy And Ai