- Gerenciamento de chamados desde a sua abertura até o encerramento fazendo follow-up as partes envolvidas.- Asset Management, gerenciando todo o parque de equipamentos de TI, desde Notebooks, Desktops, Impressoras, equipamentos de Data Center. - Gerenciar e participar de diversos projetos em TI em parâmetro Global e Mercosul - Administrar gastos de telefonia celular.- Treinamento e integrações em TI para funcionários.- Suporte VIP para presidente e diretores.- Cotações e compras de equipamentos e serviços de TI- Cadastramento de fornecedores em sistemas de compras- Gerar ordem de compra para produtos e serviços.- Administração de servidores, sistemas de ponto, controle de impressões- Gerenciamento de Rollout de infraestrutura de TI

- Responsável por fazer a abertura e acompanhamento dos chamados, se necessário fazia o escalonamento de chamados para área responsável. - Realizava troubleshooting para resolução dos problemas apresentados pelo usuário. - Responsável pela integração com os grupos solucionadores. - Responsável pelo follow-up do início ao término do chamado na ferramenta de registro. - O suporte abrangia o equipamento do cliente (hardware) e sistema operacional (Windows), impressora, configurações de telefonia móvel, configuração de Smartphones com sistema Windows Mobile e Android, configurações de iPhones e iPads.- Atuava como focal point dos demais analistas sanando dúvidas no atendimento e prestando atendimento diferenciado.- Ministrava treinamentos do sistema de atendimentos de chamados, inventário/controle de estoque,- - Responsável pela acurácia do estoque, Detalhando Inventário Físico com descrição padronizada contendo marca, modelo, número de série dos bens e localização por centro de custo e usuários.

Oferecendo todo tipo de suporte, software e hardware a notebooks e desktops, via conexão remota (VNC, Netmeeting, TS, Webex) e pessoalmente aos end users; instalações, configurações, suporte e atualizações de softwares: VPN: Juniper Networks, ERP-baan, AutoDesk, Oracle, Lotus Notes, Sistemas Operacionais: (XP, Windows 7) desenvolvimento de pacotes para instalações de softwares, suporte a impressoras de rótulos (Intermec, Zebra, Sato); telefonia VOIP. controle de estoque, inventário de todo parque tecnológico.